Предприятие создано для выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения потребительского спроса и получения прибыли. Оно самостоятельно осуществляет свою деятельность, использует прибыль, оставшуюся в его распоряжении после уплаты налогов и других обязательных платежей.
Отношения предприятия с другими предприятиями, организациями, учреждениями, органами государственного и муниципального управления и гражданами регламентируются законодательством.
Деятельность предприятия направлена на оказание различным слоям населения услуг туристической фирмы:
- пляжный отдых по всему миру
- экскурсионные туры во все страны
- экскурсии и туры выходного дня по Северному Кавказу
- детские оздоровительные лагеря
- организация туров для школьных групп
- санаторно-курортное лечение в России и за рубежом
- круизы на теплоходах ( по рекам России, морские, океанские)
- размещение отдыхающих в г.Ейске и ст. Должанская
- Туры в Китай и Юго-Восточную Азию по антикризисным ценам
- Конные прогулки по побережью Таганрогского залива.
Миссию организации можно конкретизировать следующими целями:
1) увеличивать в течение 3 лет выручку от реализации продукции, ежегодно на 50%;
2) постоянно увеличивать перечень оказываемых услуг;
3) установить приемлемые цены на все виды оказываемых услуг;
3) проводить ежегодные маркетинговые исследования потребностей потребителей;
4) повысить квалификацию работников, связанных с оказанием услуг и работой с клиентами.
3.2. Анализ используемых методов продвижения турпродукта
Туристическая компания «Виват Россия» существует в качестве самостоятельного образования с 2005 года. Штат фирмы небольшой – 8 человек, поэтому специального отдела по public relations нет. Занимается фирма любыми направлениями, как в России, так и более чем в 30 странах мира. По некоторым направлениям «Виват Россия» является туроператором, по некоторым – турагентом.
Рассмотрим деятельность компании «Виват Россия» в области рекламы, как метода формирования спроса на турпродукт.
Одним из основных аспектов, естественно, является работа со средствами массовой информации. Начав, как и все, с прямой рекламы в газетах и журналах, было отмечено, что постепенно ее эффективность падает – сумма прибыли на единицу затрат неуклонно падает. После анализа ситуации и апробации различных методов, был сделан вывод, что основное внимание «Виват Россия» следует уделить работе с неспециализированными средствами массовой информации. Понятно, что уровень «Непутевых заметок» и спонсирования различных программ компании по финансовым соображениям пока недоступен. Поэтому базовым средством являются статьи в некоторых газетах и журналах. В основном, организуются материалы в журнале «Приморский будьвар» и некоторых других изданиях. Количество и тематика статей варьируются по необходимости и в зависимости от сезона.
Что же касается специализированных средств массовой информации, то работа с ними пока сводится к мелким акциям. Например, сотрудницы фирмы участвовали в конкурсе «Мисс российского туризма» журнала «Горячая линия туризма». Кроме того, сотрудники представляли фотографии в рубрику смешных фотографий коллективного отдыха. Это может показаться незначительным и даже ненужным, но, тем не менее обращаясь, в туристическую компанию «Виват Россия» за какой-либо путевкой, некоторые агентства отмечали: «А мы вас помним – у вас такие красивые девушки, то есть изначально имели положительный образ компании, веселых и милых сотрудников. Таким образом, главная цель – формирование позитивного общественного мнения – достигается, путь и таким косвенным образом.
Значительно меньше затрат требует проведение семинаров, и поэтому здесь может развернуться даже небольшая фирма. Сначала следует выбрать «коронное» направление, в котором сотрудники чувствуют себя уверенно, имеется достаточное количество материала и фирма может быть действительно полезна другим агентствам. Нет ничего хуже, чем заставить людей зря потратить время и не вынести ничего полезного. Важна и организация самой встречи: она должна проходить в дружелюбной атмосфере и нести максимум информации в минимальные сроки. При этом следует помнить, что основная цель семинара – поделиться опытом, проконсультировать, а не похвалить лишний раз свою компанию. «Виват Россия» , например, проводит семинары по клубному отдыху в Испании и на Канарских островах. Благодаря компетентному проведению встреч повысилось число заказов от других туристических компаний.
Что касается рекламных поездок для сотрудников других туристических фирм, то их организация пока затруднительна, так как для этого требуются значительно большие объемы работы и оборот средств.
И, наконец, информационные службы. Взаимодействие с ними осуществляется как в форме оценки и обсуждения деятельности других компаний, так и в предоставлении материалов о собственной деятельности.
Кроме того, «Виват Россия» использует еще один метод, не свойственный другим фирмам. Компания организует встречи для обыкновенных людей, в ходе которых знакомит их различными возможностями отдыха. Например, у квалифицированных консультантов можно узнать о новых странах, в которые можно отправиться в нынешнем сезоне. Полезны также сведения, предоставляемые относительно юридических аспектов: получения заграничного паспорта, визового режима той или иной страны. Естественно, что идеальным вариантом является заключение договора с клиентом по окончании встречи. Однако даже отсутствие оного не считается неудачей. Неоднократны случаи, когда довольный компетентным и неназойливым ответом человек возвращался через какое-то время и покупал путевку или советовал своим друзьям и знакомым обратиться в «Виват Россия», а главное – компания приобретает репутацию надежного и квалифицированного партнера, которому можно доверить организацию своего отдыха.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги работы нужно подчеркнуть следующее: туристский продукт – это услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта, его узнаваемости и заинтересованности в нем, то есть спрос.
Продвижение на рынке турпродукта потребует вложения определенных средств. Распределение средств рекламного бюджета между рекламой и стимулированием продаж зависит от каждой конкретной ситуации.
Туристское агентство не может потратить на рекламную кампанию больше 10 % от оборота. Специфика туристской рекламы состоит в том, что рекламные послания турорганизаций должны иметь большую адресность, по сравнению с рекламой в других отраслях хозяйства. В туризме преобладает прессовая реклама, телевизионная реклама используется редко.
Необходимо более эффективное проведение исследований на научной основе. Для проведения наиболее глубоких комплексных исследований надо приглашать специалистов или создавать собственный маркетинговый отдел с квалифицированным персоналом. Малым и средним туроператорам целесообразно объединиться для проведения совместных маркетинговых мероприятий и исследования рынка в целях снижения расходов на привлечение специалистов.
Туристическая компания «Виват Россия», рассматриваемая данной работе, формируя тур , в первую очередь определяет на какого потребителя он рассчитан. Проведя предварительный анализ спроса на туристском рынке г.Ейска, и подбирает соответствующие методы продвижения турпродукта.
В большинстве случаев туристическая компания «Виват Россия» при продвижении турпродукта использует рекламу в средствах массовой информации и печатных изданиях.
Изучение действенности рекламы проводится на каждом этапе рекламной кампании, начиная с выбора цели рекламы, затем при разработке проектов использования рекламных средств и, наконец, в процессе их функционирования. Общая действенность рекламной кампании выявляется путем суммирования ее частичных результатов на отдельных этапах. В качестве таких этапов можно выделить: изучение реакции группы потребителей на основе материалов изучения рынка; изучение реакции группы потребителей на предлагаемые рекламные свойства, их форму и содержание; оценку действенности рекламы в процессе распространения рекламных средств и воздействия их на потребителя; окончательное определение действенности рекламы.
Таким образом, действенность рекламы можно оценивать путем сравнения ее результатов, выраженных в нестоимостных показателях, с расходами на ее проведение.
Список использованных источников
1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов./ А.Ю.Александрова - М.: Аспект Пресс, 2001.- 464с.
2. Бабушкин Н. И. Менеджмент туризма 3-е изд./ Н. И.Бабушкин – Минск: Новое знание, 2002. – 341 с.
3. Быстров С.А. Финансовый менеджмент в туризме./ С.А.Быстров - СПб.: Изд-во «Герда», 2006. - 238 с.
4. Биржаков М.Б. Введение в туризм: учебник./ М.Б.Биржаков. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. - 512 с.
5. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристский бизнес./ Ю.Ф.Волков - Ростов-на-Дону, Феникс, 2004. - 348 с.
6. Горбылева З.М. Экономика туризма./ З.М.Горбылева - Минск, БГЭУ, 2004. - 479 с.
7. Дурович А.Г. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие./ А.Г.Дурович – 2-е изд; перераб. и доп. – М.: Новое знание, 2001.– 243 с.
8. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности./ Е.Н.Ильина - М: Советский спорт, 2004. – 285 с.
9. Квартальное В.А. Энциклопедия туризма./ В.А.Квартальное - М.: Финансы и Статистика, 2001. - 368 с.
10. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социокультурном сервисе и туризме./ М.А.Морозов - М.: Изд.цент ACADEMA, 2006. - 288 с.
11. Сенин B.C. Организация международного туризма: учебник./ B.C.Сенин - М.: Финансы и статистика, 2004. - 400 с.
12. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов./ Т.Л.Тимохина - М: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2004. - 288 с.