Анализ деятельности туристического агентства и ее совершенствования (стр. 6 из 7)
Взаимоотношения между турагентством «Карта мира» и туристом чаще всего строятся на основании агентского договора о предоставлении первым второму права на реализацию туристического продукта, сформированного туроператором.
Именно поэтому при организации туров «Карта мира» сотрудничает со страховыми компаниями. Страховой взнос входит в стоимость путёвки. Его величина зависит от тарифа. Существуют четыре разновидности тарифов, которые основываются на:
- условиях посольств, которые могут определить минимальную величину страховой суммы, например, для Западной Европы это примерно 30 долларов США;
- сроке поездки;
- количестве человек в группе (возможны скидки от 5 до 20%);
- возрасте (старше 60 лет страховая сумма может быть увеличена в два раза).
Туристическое агентство «Карта мира» пересылает поставщику запрос и гарантийное письмо со сроками поездки, наименованием страны назначения, средств передвижения, принимающей фирмы, количеством туристов поимённо с указанием номера паспорта и возраста.
Подобным образом оформляются и визы.
В договор между туристической фирмой «Карта мира» и туристом, как правило, содержит следующие типовые условия:
— предмет договора (приобретение туристом прав(гарантий) на тур, оформленных в виде путёвки);
— стоимость услуг фирмы и форма их оплаты (наличными или перевод денег на расчётный счёт фирмы);
— обязанности туристической фирмы (по предоставлению туристического продукта в полном объёме и качественно; по медицинскому страхованию туристов; по оформлению для них посольских виз);
— ответственность и освобождение от ответственности сторон (в случаях форс - мажорных обстоятельств, изменения качества предоставляемых услуг, сроков их предоставления, отказа сторон от тура);
— обязанности туриста (по оплате, предоставлении необходимых документов для оформления виз и т.п.).
В договоре с клиентом целесообразно отразить следующие сведения: дату заключения договора, сроки предоставления услуг, вид транспорта до места отдыха и обратно, класс гостиницы, его наименование и место расположения.
Договор между туроператором и турагентом в зависимости от содержания отношений между турфирмами может быть нескольких видов.
Итак, согласно законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ» туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок и, при необходимости, другие документы (программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карта метро и так далее).
3 Рекомендации по повышению эффективности управления в ООО «Карта мира»
Предприятие без ясной и эффективной стратегии развития — это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Стратегическое планирование — это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании («как хочется»), так и программы перехода из текущего состояния к этой модели.
Весь комплекс работ по разработке и внедрению стратегии развития и управления компании можно условно разбить на следующие крупные блоки (этапы):
- анализ инвестиционной привлекательности отрасли;
- pазработка сценарного прогноза развития отрасли;
- прогноз изменения конъюнктуры спроса и предложения на внутренних и внешних рынках; анализ конкурентной позиции компании в отрасли (прочности бизнеса);
- финансовая оценка стратегических альтернатив; формирование образа будущего компании;
- разработка стратегических целей и задач; комплекс работ по внедрению стратегии [29, с.114].
Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.
Исследование существующей системы стратегического управления ООО «Карта мира», включает в себя следующие процедуры:
- оценка соответствия работы турфирмы ООО «Карта мира» ее целям и стратегии развития;
- диагностика причин возникновения проблем снижения продаж;
- выработка конкретных рекомендаций по созданию и внедрению новых систем стратегического управления туристической фирмы.
Цель исследования стратегического управления ООО «Карта мира» - повышение интереса потребителя к продаваемым туристическим маршрутам, оказываемым услугам ООО «Карта мира», создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж.
Задачи исследования:
- произвести оценку стратегического управления турфирмой;
- выявить возможные пути увеличения объемов продаж;
- разработать мероприятия по стратегическому управлению анализируемой фирмы.
Для решения выявленных проблем для разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмой построим дерево целей на рисунке 3.1.
С переходом на рыночные основы хозяйствования для достижения определенного уровня экономической стабильности возросла роль рекламы в деятельности туристической фирмы.
Рисунок 3.1 - Дерево целей для привлечения и качественного обслуживания клиентов в ООО «Карта мира»
Для оптимизации работы туристической формы ООО «Карта мира» необходимо провести следующие мероприятия:
1. С целью организации профессионального роста менеджеров и повышения квалификации планируется организация обучения. Бизнес-тренинг «Техника эффективных продаж».
Программа проведения тренинга включает:
- изучение особенностей, стратегии, этапов продажи, их характеристика и значимость;
- изучение техники управления вниманием и симпатиями клиента, технологии подстройки к клиенту и управления процессом общения;
- совершенствование индивидуального стиля общения;
- оценку профессиональных качеств продавца;
- изучение способов выявления истинной мотивации и потребностей клиента и методов их использования;
- обучение искусству презентации услуг;
- рассмотрение возможных конфликтных ситуаций и способов их устранения;
- обучение самостоятельному анализу результатов продаж;
- изучение стратегии перевода клиентов из потенциальных в постоянные.
2. С целью улучшения условий труда менеджеров планируется провести следующие мероприятия:
- Повышение заработной платы сотрудникам.
Цель повышения - заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объемов продаж по оказываемым услугам.
- Улучшение условий организации труда.
Улучшение условий организации труда, по мнению психологов, влияет не только на психологический климат в коллективе, но и на повышение производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия.
3. Размещение информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера.
ООО «Карта мира», используя возможность дополнительного привлечения клиентов, размещает информацию о себе в Интернете. ООО «Карта мира» планирует использовать данное направление рекламы в виде размещения информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера, размещаемого на странице веб-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-рекламодателя, а также планируется подключение к баннерной сети.
При использовании баннерных сетей туристическая фирма ООО «Карта мира» получит возможность управления показами по таким параметрам как география пользователя, тематика сайтов для показов, время показов и некоторых других в зависимости от механизма и политики баннерной сети. Варьируя эти настройки у туристической фирмы появится возможность максимально увеличить эффективность рекламной кампании и сэкономить немало средств, т.к. баннерообменные сети являются самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга для продвижения на рынке.
4. Разработка нового туристического направления – образовательный туризм.
При разработке нового туристического направления ООО «Карта мира» будет работать как турагент, т.е. будет иметь возможность на предоставление только одного вида услуг - совершение сделок купли-продажи от своего имени, но за счет туроператора. Турагент от начала до конца исполнения своих обязательств будет распоряжается туристскими путевками, но не будет являться их собственником, а также будет оказывать услуги туроператору за вознаграждение.
Размер комиссионного вознаграждения будет установлен в виде процентов от цены сделки, совершенной ООО «Карта мира».