Совершенствование системы управления на примере Московской туристической компании (стр. 9 из 11)

Рис. 2.5. Сегментация клиентуры ООО «Триумф» по мотиву поездки

Как мы видим на рис. 2.5 - основная часть туристов выезжает за рубеж с целью отдыха (как пассивного, так и активно-познавательного), не исключение и клиенты ООО «Триумф» - 55% туристов выбирают курортный отдых и экскурсии. Другие два направления, по которым работает фирма – это оздоровление и обучение занимает примерно одинаковое количество клиентов 15% и 16% соответственно. Поскольку приключенческий и экстремальный туризм является еще стратегическим сегментом на стадии начала, то это направление создает лишь 5% туристов. Деловой туризм – не столько многочисленный, сколько стабильный и составляет почти десятую часть клиентов.

Самая распространенная туристическая поездка длится от 7 до 14 дней (рис.2.6.). Выбор между одной неделей отдыха и двумя сопряжен по большей части с финансовой стороной. Соответственно всегда появляется выбор «похуже, но подольше» или «получше, но поменьше». Большое количество клиентов может позволить себе и двухнедельные дорогостоящие поездки.

Рис. 2.6 Сегментация клиентуры ООО «Триумф» по продолжительности туров

Однако существует «золотая середина», которую и выбирают большинство туристов (31%) – это тур на 10 дней, который не так больно «бьёт по кошельку» и дает возможность полноценного отдыха. Туры, которые длятся 21 день и выше – это, в основном, лечебные и образовательные туры. Также сюда можно включить небольшой процент туров в недорогие страны, как Турция и Египет. Не редки случаи, когда отец семейства отправляет свою жену с детьми в одну из этих стран на месяц. Это обуславливается тем, что в отелях очень хорошо развита инфраструктура, система «все включено» и постоянное развлечение детям, все это при достаточно недорогой цене. Поездки на 2-3 дня носят, чаще всего, деловой характер.

Рис. 2.7. Сегментация клиентуры ООО «Триумф» по составу семьи

Как показывают данные рис. 2.7 - большинство клиентов предпочитают путешествовать парами, поэтому мы причисляем их к группе «семья без детей». Здесь имеются в виду не только семейные пары, но и, например, 2 друга или 2 подруги. Часто тяжело собраться большой компанией в отпуск, одному ехать скучно, поэтому люди ищут себе пару для отдыха. Этим и объясняется многочисленность «парного» туризма (56%). Одиночный туризм чаще всего происходит с конкретной целью: лечение, обучение, работа и случается довольно часто. Семьи с детьми едут отдыхать во время школьных каникул. Это постоянный поток туристов, составляющий 21%.

Многосемейный туризм встречается редко, но в этом случае приносит хорошую прибыль. Это как раз тот случай, когда друзья планируют заранее провести отпуск вместе, за счет чего складывается компания из нескольких семей сразу. Так как этот сегмент приносит хороший доход, следует разработать программы по привлечению больших компаний, возможно сделать скидку, начиная с какого-то числа туристов.

2.6 Анализ структуры объема реализации услуг ООО «Триумф»

ООО «Триумф» выделяет 4 основных направления – это:

· туристские поездки и экскурсионные туры за рубежом;

· обучение и организация семинаров за рубежом;

· организация “оздоровительных и лечебных” поездок за рубеж;

· организация экстремального и экзотического туризма.

Туристические и экскурсионные туры осуществляются по разным направлениям и странам. В некоторых случаях «Интерозон» является турагентом, в некоторых – туроператором. Основные туры по этому направлению – это вся Европа (начиная от курортного отдыха в Турции и оканчивая экскурсионными турами в Париж, Амстердам, Рим).

Обучение за рубежом, в основном, организуется для детей и молодежи. Главной услугой является обучение детей (от 8 до 18 лет) иностранным языкам в летних школах в Германии, Англии, Испании и Швейцарии. Также в этом направлении практикуется организация семинаров за рубежом – это, так называемый, корпоративный туризм.

Такой вид услуг оказывается фирмам, желающим совместить работу с небольшим отдыхом. В основном, такие туры устраиваются в ближнее зарубежье: Чехия, Венгрия, Болгария.

«Оздоровительные и лечебные» туры производятся, по большей части, по одному главному направлению – Израиль (Мёртвое море). Другой вид лечения – это отправка клиентов в Европу на консультации и при необходимости дальнейшие операции к врачам высокого класса.

Экстремальный и экзотический туризм – довольное новое для фирмы направление, которое не носит массового характера. Это туры на Сейшельские острова, Маврикий, в Непал, Камбоджу, Малайзию и Индонезию, Южную Америку.

Таблица 2.2

Стоимость услуг ООО «Триумф»

Вид услуги	Стоимость авиабилета (тыс. руб.)	Прибыль на 1 рубль выручки	Проектируемое кол-во продаж билетов в год / чел.	Итоговая выручка с продаж / руб.
А/б в страны Европы	13,46	0,05	150	100950
А/б в страны Юго-Восточной Азии и страны Индийского океана.	19,60	0,05	75	73500
А/б в курортные страны Средиземноморья (Турция, Египет, Кипр, Тунис)	7,20	0,05	70	25200
А/б в страны Латинской Америки и Карибского бассейна	25,20	0,05	20	25200
Всего	224850

Рис. 2.8 Анализ продаваемых путевок по их стоимости

Показанные на диаграмме 2.8 путевки включают в себя как индивидуальный или семейный туризм, так и лечебные, образовательные и иные туристические поездки. Основная доля (80%) путевок – это дорогие туры (свыше 1000$ на человека).

В основном – это курортный отдых в шикарных отелях, поездки в детские языковые лагеря, оздоровительные поездки, включающие в себя массу дорогостоящих процедур. 15% туров среднего уровня состоят, по большей части, из экскурсионных недельных туров (700-1000$). Оставшиеся 5% - индивидуальный и семейный туризм невысокого уровня в отелях 3***(от 400$).

В своей повседневной деятельности фирма не испытывает особых затруднений в финансовой сфере (табл. 2.3). Как показывают данные таблица, за прошедшие годы наметилась тенденция к росту выручки и чистой прибыли организации

Таблица 2.3

Поступления и расходы фирмы (тыс. руб.)

Показатели	1-й год	2-й год	3-й год	4-й год	5-й год
Поступления
Доход от реализации туров	455,7	543,9	576,75	593,55	602,1
Бонусное вознаграждение туроператора	10,5	22,5	33	55,5	78
Доходы от иных видов деятельности	4,5	5	5	6	6
Взносы учредителей	45
Кредит	50
Всего	565,7	571,4	614,75	655,05	686,1
Расходы:
Приобретение основных средств	45
Лицензия	1	1
Сертификация	5	5
Прочие орг. расходы	6
Арендная плата	50,4	50,4	50,4	50,4	50,4
Амортизация	15	15	18	21	21
Обновление или пополнение основных средств	15
Оплата труда	240	240	240	240	240
Отчисления с заработной платы	92,4	92,4	92,4	92,4	92,4
Реклама	75	75	75	75	75
Накладные, канцелярские и прочие переменные издержки	16,08	19,56	20,4	21,12	20,64
Оплата % по кредиту	12,5	12,5
Возврат кредита	50
Валовая прибыль	7,32	16,54	103,55	155,13	186,66
Налог на прибыль (35%)	2,562	5,789	36,2425	54,2955	65,331
Чистая прибыль	4,758	10,751	67,3075	100,8345	121,329
Чистая прибыль нарастающим итогом	4,758	15,509	82,8165	183,651	304,98
CASH FLOW	19,758	25,751	85,3075	121,8345	142,329
Отчисления в резервный фонд (5% от чистой прибыли)	0,238	0,538	3,365	4,859
Отчисления в резервный фонд нарастающим итогом	0,238	0,776	4,141	9
Нераспределенная прибыль	4,52	10,213	63,943	95,9755	121,329

2.7 Анализ сезонности реализации услуг ООО «Триумф»

Одной из наиболее острых проблем в туризме является несоответствие между туристским спросом и предложением, вызванное сезонностью туризма. Доведение спроса до уровня существующего предложения — задача туристской рекламы. Но туристская реклама не в состоянии решить проблему сезонности.

Сезонность создает значительные трудности в индустрии туризма, снижая рентабельность туристических предприятий, эффективность использования основных фондов, ухудшая обслуживание туристов, особенно в разгар туристского сезона, и вызывая текучесть кадров вследствие недогрузки предприятий туризма в межсезонный период.

Сезонность в туризме усложняет развитие туристического хозяйства, обостряя противоречия между эластичным спросом на туристские услуги и сравнительно стабильным туристским предложением, тем самым вызывая проблемы в обслуживании туристов. В месяцы «пик» возникают определенные трудности в работе транспорта, организации питания, обеспечении жильем, проведении экскурсионной работы и т. д. Если в «горячий» сезон перегружены все гостиницы, кемпинги и мотели Европы, то в межсезонный период, как правило, большое количество мест в объектах размещения туристов оказывается незанятым. Поэтому сезонность требует постоянного регулирования туристского спроса.