Смекни!
smekni.com

Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме (стр. 11 из 70)

Инклюзив- и пэкидж-туры бывают двух типов: индивидуаль­ные, когда человек путешествует самостоятельно, и групповые, когда человек путешествует в составе группы, все члены которой приобрели равноценные пакеты услуг.

Общими и обычно обязательными для всех пакетных туров яв­ляются следующие виды услуг, которые подлежат предваритель­ной оплате:

• транспортное обслуживание;

• размещение (гостиничное обслуживание);

• трансферы;

• питание;

• экскурсии и ознакомление с достопримечательностями;

• услуги гидов, экскурсоводов;

• аренда транспорта;

• дополнительные услуги.

Основные составляющие турпакета приведены на рис. 1.12.

Одной из основных услуг является транспортное обслужива­ние (перевозка). Оно может включать в себя перевозку от началь­ной точки маршрута (аэропорта, морского порта, автобусного терминала, вокзала и т.п.) до конечного места назначения или

43


до первого места назначения, если на маршруте предусмотрено ;!
посещение нескольких мест, а затем возвращение к исходной точке «
маршрута или в другое определенное место в стране. Поездка мо- |1
жет проходить по воздуху, морю, автодорогам и внутренним вод- Г
ным путям или железной дороге, а в отдельных случаях — комби- !
нированно на двух и более видах транспорта. !

Другой необходимой услугой является гостиничное обслужи­вание (размещение в гостинице). Имеется множество уровней и \ .!: классов гостиничного обслуживания в зависимости от тура и его % стоимости. Клиентам предоставляется широкий выбор туров с У различным уровнем гостиничного сервиса, чтобы они могли по-% добрать для себя такой, который в наибольшей степени соответ-1;? ствует их запросам и возможностям.

: | Представительства турфирмы имеются на всех этапах пакетных ! туров, и путешественники имеют возможность получить необхо­димую информацию и помощь в исходной точке, в промежуточ­ных пунктах маршрута и в конечном пункте. Кроме того, предста­вители турфирм регулярно посещают гостиницы, в которых оста­навливаются туристы, а в случае необходимости с ними можно в любой момент связаться по телефону. Представители турфирм могут организовать дополнительные экскурсии и другие мероприятия по желанию туристов.

В состав пакетных туров обязательно включаются трансферы — перевозка туристов от пункта прибытия к месту размещения (го­стинице). Это относится ко всем пересадкам с одного вида транс­порта на другой от начальной точки пути — аэропорта, вокзала, морского порта или паромной переправы до выбранной гостини­цы, а затем от гостиницы до места отправления в дальнейшее путешествие. В некоторых пакетных турах предусмотрена доставка пожилых людей и инвалидов от места проживания до начальной точки маршрута и доставка их к дому на обратном пути.

44


Питание может включаться в стоимость тура в разных комби­нациях. Например, может быть предусмотрен только завтрак кон­тинентальный или полный (ВВ — Ьей & Ьгеак/а$(), половинное питание (НВ — ка1/ Ъоагд) — завтрак и ужин, а также полное питание (РВ — /иН Ъоагд) — трехразовое питание. Однако не все пакетные туры включают питание; возможен вариант самообслу­живания в отношении питания, который предпочтителен для ро­дителей с детьми и людей, не желающих быть связанными рамка­ми регулярного по времени питания.

Экскурсии и ознакомление с достопримечательностями, как пра­вило, включаются в стоимость пакетного тура. Если же они не входят в его стоимость, то сам турист решает, в каких экскурсиях ему участвовать, но при этом с него взимается дополнительная плата. Посещение музеев, картинных галерей, тематических пар­ков, исторических мест, концертов и спортивных мероприятий также может входить в стоимость пакетного тура или организовы­ваться за отдельную плату, как и в случае с дополнительной экс­курсией.

Услуги гидов, переводчиков и экскурсоводов обычно включаются в стоимость пакетного тура, а также в стоимость организованных и запланированных экскурсий и поездок по достопримечатель­ным местам, но могут оплачиваться и отдельно.

Аренда транспорта не является обязательной услугой, но в не­которых пакетных турах предусмотрена аренда автомобилей, кате­ров и даже животных, например лошадей. Такая услуга может быть предоставлена туристам и по их запросу за дополнительную плату.

Дополнительные услуги включают в себя консультации и разно­образную помощь, которую оказывают туроператоры и тураген-ты, если это потребуется:

• оформление въездных туристических виз, которые необходи­
мы для посещения стран;

• советы о необходимости вакцинации и прививок или мер
предосторожности по предотвращению заболевания малярией и
других тропических болезней при посещении ряда стран;

• советы по обмену валюты: как обменять валюту, обменный
курс валюты разных стран, правила пользования чеками и др.;

• страхование путешествий, которое покрывает и обеспечивает
компенсацию при отмене тура, задержке в пути, порче или поте­
ре багажа, несчастных случаях и др. Может быть предусмотрено
специальное страхование используемого транспорта.

Туристский экспорт и импорт. Деньги, которые туристы расхо­дуют в месте туристского назначения для удовлетворения своих туристских потребностей и желаний, составляют часть дохода в экономике данной страны. Если туристы, например, путешеству­ют по России, они будут обменивать валюту, которая затем ис­пользуется страной для оплаты внешних долгов или в экономи-





ческих программах, которые требуются для развития производ­ства. Расходы, которые производят зарубежные туристы в России с целью удовлетворения своих туристских потребностей и жела­ний, являются доходами от туристского экспорта России в другие страны.

Это утверждение может создать некоторую путаницу, так как в привычном понимании экспорт связывают с товарами, например обувью. Что же составляет предмет туристского экспорта? Турис­ты путешествуют в определенное место назначения с целью «ку­пить» опыт. Когда они покинут место пребывания, возможно, они не возьмут с собой что-либо ценное, соизмеримое с понесенны­ми расходами (денежными затратами), но «увезут» свои впечатле­ния. Таким образом, Россия экспортирует опыт путешествий, т.е. туристский опыт или впечатления.

На рис. 1.13 схематично представлена концепция туристского экспорта в сравнении с промышленным экспортом. Когда турис­ты прибывают, к примеру, из Америки в Россию с туристскими целями и тратят деньги для удовлетворения своих туристских по­требностей и желаний, для экономики их страны это означает туристский импорт (то же самое происходит, когда россияне пу­тешествуют за рубеж с теми же целями). В туристском экспорте потоки туристов (продуктов) и платежей движутся в одном на­правлении, а что касается промышленного экспорта, то пото­ки (продукты и платежи) идут в противоположных направлениях. В обоих случаях потоки платежей идут в одном направлении — направлении России.

Валовой туристский продукт. Суммарный объем туристских то­варов и услуг, произведенных за определенный период (обычно 1 год), определяется как валовой туристский продукт. Валовой турпродукт может рассматриваться в двух аспектах: во-первых, как сумма всех затрат, сделанных в экономике туризма для произ­водства туристских товаров и услуг за определенный период; во-вторых, как сумма всех доходов от реализации туристских товаров и услуг за определенный период (рис. 1.14).

46


Рассмотрим первый вариант определения валового туристско­го продукта как суммы всех затрат. Различные затраты на произ­водство туристских товаров и услуг можно классифицировать сле­дующим образом:

• затраты на туристское потребление (использование) — все
туристские затраты на покупку товаров и услуг;

• частные туристские инвестиции — общие затраты предпри­
нимателей при осуществлении новых капиталовложений;

• государственные инвестиции, направленные на развитие тур-
индустрии;

• туристский экспорт минус импорт. В этой категории общий
объем затрат на экспорт туризма из страны должен быть добавлен
к валовому туристскому продукту, и наоборот: общий объем им­
порта турпродукта должен вычитаться из валового туристского про­
дукта.

Валовой турпродукт как доход складывается из следующих со­ставляющих:

• выплаты работникам турпредприятий (заработная плата);

• выручка (доход), получаемый от различных видов предпри­
нимательской деятельности: сдачи в аренду основных фондов (ком­
нат, апартаментов, транспортных средств), лизинга и т.д.;

• процент, который получает турбизнес за предоставление де­
нег в заем (кредит) на различные виды туристской деятельности;