Смекни!
smekni.com

Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме (стр. 8 из 70)

г)туроператоры, перевозящие свою клиентуру на определен-]
ном виде транспорта, например корабле, поезде, самолете; П:

д)туроператоры, предлагающие специфические туры, напри4'),
мер сафари в Кении, горный туризм, альпинизм. г

Туроператоры внутреннего рынка продают турпакеты внутри!
страны проживания, что означает, что туры размещаются внутри ;
страны.;;

Туроператоры внешнего рынка создают пакеты и продают их в | разные страны, и особенно в те страны, из которых приезжает большое количество туристов. Одни туроператоры организуют щщ зарубежных туроператоров различные услуги и выступают как! принимающая сторона. Другие специализируются исключительнр на встрече и перевозке туристов в отели, а также предлагают ус^ ■' луги эскорта. Третьи предлагают целый ряд услуг, которые вклю- : чают в себя переговоры с компаниями, имеющими автобусы и ■ отели, переговоры и организацию образовательных туров, орга-п! низацию питания и развлечений. Некоторые туроператоры специ^ ||

32 . ||


ализируются на обслуживании определенных этнических групп, например жителей арабских стран, японцев и т.д. Для зарубежных туроператоров это экономически намного выгоднее, чем само­стоятельная организация турпакета, поскольку местные (внутрен­ние) туроператоры на внутреннем рынке производителей турус-луг имеют больше возможностей при формировании наилучших цен на туру слуги.

Другим типом оптового продавца в индустрии туризма являет­ся брокер. Брокером может быть как предприятие, так и отдель­ная личность, которые осуществляют оптовые покупки или ре­зервирование, к примеру, билетов на авиарейсы, а также мест в гостиницах, добиваясь тем самым значительного снижения цен. Затем брокер перепродает компоненты по отдельности или не­большими блоками турфирмам, которые в свою очередь состав­ляют свои турпакеты.

Розничными продавцами в индустрии туризма выступают тур-агенты (турагентства). Они ведут переговоры и покупают турпаке­ты или отдельные туристские услуги по поручению своих клиен­тов. Турагенты получают вознаграждение от туроператоров за каж­дую сделку. Турагенты могут также составлять свои собственные пакетные туры из различных компонентов, купленных у броке­ров.

Тем не менее в тех случаях, когда туроператоры получают за­явки непосредственно от отдельных клиентов, они избавляются от посредников и оставляют себе те суммы, которые они должны были бы выплатить посредникам (турагентам) в качестве комис­сионных. Таким образом, туроператоры могут действовать как в качестве оптовиков, так и в качестве розничных продавцов, если это не регламентировано законом. В целом туроператоры полага­ются на посредничество турагентов, выплачивая им часть своего дохода в качестве комиссии. Широко распространена практика, когда туроператоры при заключении договоров с турагентами ого­варивают определенное гарантированное количество сделок, ко­торые турагенты должны обязательно реализовать для получения

комиссионных.

Для того чтобы иметь возможность продать отдельные виды туристских услуг (билеты на транспорт, номера в гостинице и др.), турагентство заключает с соответствующими транспортны­ми, гостиничными и прочими предприятиями агентские согла­шения, на основе которых получает лицензию на продажу или франшизу. Реализация отдельных видов услуг осуществляется по ценам, устанавливаемым производителем этих услуг. При реали­зации отдельных видов услуг на базе лицензии турагентство обычно получает определенную комиссию от производителя услуг. В слу­чае оказания туристу разрозненных услуг по его выбору турагент­ство может взимать с него определенные (торговые) наценки к

2 Морозов33


I

розничным ценам производителя услуг. Услуги информационного характера турагентство обычно предоставляет бесплатно.

Турагентства по своему положению могут быть двух категорий: независимые, т.е. не связанные с другими фирмами, и зависи­мые, выступающие в форме дочерних компаний или филиалов туроператорских фирм, монополий туристской индустрии, тор­говых фирм, банков, страховых обществ и других компаний.

Независимость турагентств практически проявляется только в отсутствии контроля над капиталом фирмы со стороны других фирм.

Осуществление деятельности на основе лицензии или фран­шизы обычно постепенно лишает турагентства хозяйственной са­мостоятельности, поскольку их предоставление, как правило, сопровождается выдачей обязательства не вступать в деловые от­ношения с другими фирмами.

Таким образом, большинство турагентств находятся в сфере
влияния крупных туристских оптовых фирм, авиационных ком­
паний, гостиничных корпораций и торговых фирм. В последние
годы в связи с усилением конкуренции со стороны монополий
туристской индустрии и крупных туроператоров наблюдается про­
цесс разорения мелких турагентств или поглощения их крупными
фирмами.;

Авиалинии и круизные линии принимают заявки непосред­ственно от индивидуальных лиц и от турагентов, а некоторые крупные авиа- и круизные линии организуют свои пакетные туры, которые они продают туристам как непосредственно, так и через ; турагентов.

Классы обслуживания. В связи с тем, что туристский продукт;;
является комплексным, состоящим из набора разнообразных ус- |
луг, имеющих свои особенные внутренние градации (гостини- \
цы, транспорт, питание и др.), при продаже его туристу возни­
кает проблема обозначения класса реализуемого продукта (коми !
плекса услуг). Нормативных стандартов по установлению клас-
сов туров и программ обслуживания не существует ни у нас в,!
стране, ни на международном рынке. Поэтому туроператоры и |
турагенты при продвижении и продаже туристского продукта |
уровень обслуживания по туру условно обозначают следующими;
категориями: «люкс», первый класс, туристский класс, эконо-;
мический класс.!

Класс «люкс» предоставляет услуги самого высокого класса: го-!
стиницы категории 5 звезд и роскошные внекатегорийные отели,;;
перелет первым классом или самолетами бизнес-авиации, пита-{|
ние в роскошных ресторанах, с обязательным обслуживанием;!
индивидуальный трансфер на машинах класса «люкс» («лимузин-* I
сервис»), индивидуальные услуги гида и т.д. Такого родалурь{|:
предоставляются по разряду У1Р-обслуживания.|( г

34. |!'


Первый класс —- это также достаточно высокий уровень обслу­живания, предусматривающий размещение в гостиницах катего­рий 4 — 5 звезд, перелет бизнес-классом, отличную кухню и ши­рокий выбор блюД, возможен вариант шведского стола, индиви­дуальный трансфер, кураторство гида.

Туристский класс — самый массовый вариант обслуживания, ко­торый предусматривает размещение в гостиницах категорий 2— 3 звезды (зависит от страны), перелет экономическим классом ре­гулярных авиарейсов (допускаются чартеры), питание по типу шведского стола, групповой трансфер (туристов встречает авто­бус, который и развозит их по гостиницам).

Экономический класс — это самый дешевый вариант обслужи­вания. Обычно экономическим классом пользуются студенты и малообеспеченные люди. Программы этого класса предусматрива­ют минимальный набор услуг, и они, как правило, невысокого уровня. Например, размещение осуществляется в гостиницах ка­тегорий 1 — 2 звезды, в хостелах, общежитиях, в малых частных или кооперативных гостиницах и т. п. Как правило, в данных сред­ствах размещения предусматривается сервис по принципу само­обслуживания. Прятание может вообще не предоставляться, либо предоставляется завтрак по типу шведского стола с ассортимен­том блюд по типу континентального завтрака. Перелет, как пра­вило, осуществляется чартерными авиарейсами. Трансфер либо совсем отсутствует, либо может быть организован с использова­нием общественного транспорта. Словом, все экономично и не­дорого.

Однако следует иметь в виду, что все эти градации очень услов­ны и зачастую имеют национальные варианты и отличия. В любом случае при покупке тура следует уточнять уровень каждой услуги и ее конкретное содержание.

Туристские корпорации. Туристские корпорации — это круп­ные предприятия гуристского бизнеса, которые посредством сис­темы участия объединяют широкий круг фирм, предоставляющих различные виды туристских услуг. К ним относятся туристские гостиничные комгшексы.

Туристские корпорации обычно имеют широкую сеть туропе­раторов и турагенгов в разных странах, через которых осуществ­ляют реализацию инклюзив-туров и отдельных видов туристских услуг.

Туристские комплексы — это крупные многоотраслевые кон­церны, занимающие господствующее положение в туристском бизнесе своей страны и обслуживающие международный турист­ский рынок.

Большинство т^ких туристских гигантов образовалось в резуль­тате слияний, поглощений или объединений в консорциумы не­скольких туроператорских фирм. Так, например, в ФРГ путем

35


поглощения сначала трех, а затем и еще трех фирм образовался туристский гигант «ТУИ», состоящий из семи фирм. Одна из вхо­дящих в его состав фирм «Турона» создала во Франции филиал «Турона-Франс», а в Австрии — «Турона-Австрия».