Средства размещения в сфере туризма (стр. 13 из 14)

Исследования деятельностей компаний обслуживания с высоким уровнем менеджмента показывает, что у них у всех есть общие положительные черты, связанные с качеством обслуживания. Во-первых, высококлассные компании «зациклены» на интересах потребителя. В них выработаны четкие стратегии для удовлетворения потребностей потребителя, благодаря которым степень лояльности их клиентов все время растет. Во-вторых, компания с хорошим управлением отслеживает на всем протяжений то, как их топ- менеджеры занимаются вопросами качества и на сколько они вовлечены в процесс его повышения. В-третьих, наилучшие провайдеры услуг устанавливают для себя высокие стандарты обслуживания.

В-четвертых, лучшие компании внимательно отслеживают показатели функционирования, причем не только собственные, но и конкурентов. Для этого они используют такие методы как сравнительные покупки, опросы потребителей, раздачу специальных бланков, в которых клиенты могут указать недостатки, так и высказать свои предложения по улучшению обслуживания. Передовые компании так же сообщают своим сотрудникам тех проблемах, которые их волнуют в отношении качества , и результаты оценки качества их работы.

В условиях, когда затраты быстро растут, компании, действующие в области услуг, оказываются под давлением и необходимостью увеличить производительность своей деятельности. Они могут это сделать несколькими методами. Провайдеры услуг могут лучше подготовить своих нынешних сотрудников или могут взять на работу других, которые будут работать более усердно или более умело за ту же самую плату. Кроме того, провайдеры могут повысить качество своих услуг за счет сокращения их количества. Провайдер может «индустриализовать» предоставленные услуги, добавив для этого необходимое оборудование в производство.

Провайдеры могут так же повысить производительность своей деятельности за счет разработки более эффективных услуг. В настоящее время многие компании, занимающиеся продуктами быстрого питания, организуют свою деятельность таким образом, чтобы посетитель сам себя обслуживал. Они предоставляют потребителю чашку, и он сам кладет в нее лед и наливает напиток, который ему нравится.

22. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта.

Стратегии рекламы и продвижение должны разрабатываться сотрудниками компании, ответственными за эти стратегии – директор по рекламе, менеджером по продажам или менеджером по маркетингу. Важно, чтобы этот человек активно работал с группами поддержки – рекламным агентством, компанией, специализирующейся на продвижении продаж, специализированными рекламными агентствами и консультантами, которые непосредственно связаны с разработкой и последующей реализацией стратегии рекламирования и продвижения продукции.

При разработке рекламной программы менеджеры, отвечающие за маркетинговую деятельность, должны принять пять важных решений.

Решения по бюджетуМетод по возможности компанииМетод на основе процентов от продажМетод на основе паритета с затратами конкурентовМетод на основе целей и задач, заданных в программе продвижения

Выбор медийных средствОхват, частота воздействияТипы основных медийных средствКонкретные медийные средстваВремя использования медийных средств

Оценивание рекламной компанииВоздействие на коммуникацииВоздействие на объем продаж

Первый шаг в разработке рекламной программы – постановка рекламных целей, в основе которых должна лежать информация о целевом рынке, позиционировании и комплекс маркетинговых средств. Маркетинговое позиционирование и стратегии использования маркетинг – микс определяют ту роль, которую реклама должна использовать в общей программе маркетинга.

Рекламная цель- это определенная коммуникационная задача, которую необходимо решить в отношении определенной целевой аудитории в течении определенного периода времени. Рекламные цели могут классифицироваться по назначению: информировать, убедить или напомнить.

Информативная реклама интенсивно используется при представлении на рынке нового продукта и создании первичного спроса.

Убеждающая реклама более важна при повышении конкуренции и формировании компанией выборочного спроса. Когда происходит прямое или косвенное сравнение одной торговой марки с другой или другими, убеждающая реклама становится сравнительной.

Применение рекламы с прямым сравнением – достаточно противоречивый прием. Многие маркетологи полагают, что сравнительные рекламы объявления не эффективны, поскольку они в первую очередь привлекают внимание к соперникам и порой побуждают клиента подвергнуть сомнению ценности, предлагаемые по рыночной доле или престижной торговой маркой.

Напоминающая реклама важна для товаров и услуг, достигших стадии зрелости, так как заставляет потребителей не забыть о них.

Чтобы обеспечивать долгосрочные продажи, рекламируемые товары и услуги должны удовлетворять потребителей. Часто рекламе не конкурентоспособного продукта, создавая отрицательное общественное мнение, только ускоряет смерть бизнеса.

Президент по маркетингу, рекламе и связям с общественностью компании, действующей в индустрии гостеприимства, считает, что

один из самых быстрых способов подвергнуть опасности работу посредственной компании – реализация эффективной рекламной компании. Сначала вы должны убедиться, что предложение соответствует рекламируемым вам обещаниям. Если ваша продукция или обслуживание противоречит сделанным заявлениям, деньги, которые вы тратите на развитие дополнительного бизнеса, вероятно, принесут не большой эффект, а число неудовлетворенных клиентов увеличится.

Считается не целесообразным представлять внешней компании всю полноту по разработке и воплощению этих стратегий. Опыт показывает, что рекламное агентство может произвести потрясающий продукт с иллюстрациями и разместить его в весьма уважаемой клиентами прессе, однако эта компания не достигнет преследуемой цели. Причина в том, что группа из вне может не видеть ваши цели так, как вы их видите. Приглашенный извне профессионалы могут иметь правильное представление о клиенте как компании и о руководстве этой компании, но не о конечном потребителе. К сожалению, такой подход приводит к тому, что приглашенные стараются в первую очередь угодить тем менеджерам, которые их пригласили, но не заниматься достижением корпоративных или маркетинговых целей.

Другая сфера деятельности рекламы и продвижения товара, которую надо продумать при составлении маркетингового плана, - согласование рекламы и продвижения. Здесь необходимы командные усилия и поддержка бюджета.

Работа с рекламой требует большой осторожности!

23. Прекращение деятельности туристского предприятия

Прекращение деятельности туристского предприятия может осуществляться путем ликвидации или реорганизации юридического лица

В случае не возможности продолжения юридическими лицами по различным причинам законодательство предусматривает пять форм их реорганизации: слияние, присоединение, разделение, выделение и преобразование.

Сущность реорганизации юридического лица состоит в том, что ее последствием является не прекращение его деятельности, а общее или частное правопреемство.

При слиянии юридических лиц права обязанности каждого из них в порядке генерального правопреемства переходят вновь возникшему юридическому лицу в соответствии с передаточным актом.

При присоединении одного юридического лица к другому последнее в порядке генерального правопреемства получает права и обязанности присоединенного юридического лица в соответствии с придаточным актом.

В случае разделения юридического лица, его права и обязанности в порядке сингулярного правопреемства переходит к вновь возникшим юридическим лица в соответствии с разделительным балансом. Ранее существовавшее юридическое лицо прекращает свое юридическое и фактическое существование.

При выделении из состава юридического лица одного или нескольких юридических лиц в порядке сингулярного правопреемства, к каждому из них в соответствии с разделительным балансом переходят права и обязанности реорганизованного юридического лица.

При преобразовании юридического лица, оно приобретает новую организационно – правовую форму, в следствии чего к вновь возникшему юридическому лицу в порядке генерального правопреемства переходят права обязанности реорганизованного юридического лица в соответствии с передаточным актом, за исключением прав и обязанностей которые не могут принадлежать возникшему юридическому лицу. Реорганизация юридического лица, как правило, осуществляе6тся по решению его учредителей, либо органы юридического лица, уполномоченного на то учредительными документами.