Ознакомительная практика по туризму (стр. 12 из 12)

3.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

4. Назначение на должность менеджера по продаже турпродуктов и освобождение от должности производителя приказом руководителя организации.

5. Менеджер по продаже турпродуктов подчиняется непосредственно ______________.

6. На время отсутствия менеджера по продаже турпродуктов (командировка, отпуск, болезнь и др.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

II. Должностные обязанности

Менеджер по продаже турпродуктов:

Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных компаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
Изучает требование клиентов к туристическому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
Консультирует клиентов:

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

- о порядке и сроках оформления виз;

- о валютном и таможенном контроле;

- об обычаях местного населения;

- о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

- о состоянии окружающей природной среды;

- о санитарно-эпидемиологической обстановке;

- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

- об условиях получения неотложной медицинской помощи.

Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
Ведет переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

- программа пребывания и маршрут путешествия;

- обеспечение безопасности туристов;

- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

- розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

- минимальное количество туристов в группе;

- срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора в группе или иной причине.

Заключает договора о реализации туристического продукта.
Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристический ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты и пр.).
Координирует выполнение обязательств:

- по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

- по размещению, проживанию и питанию туристов;

- по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

- по оказанию услуг культурного и спортивного характера, услуг по страхованию туристов в период турпоездки, услуг гидов-переводчиков и сопровождающих лиц и пр.

11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

Организует проведение инструктажей туристов мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.

Выдает под личную подпись каждому туристу памятки "Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой холорадке, ВИЧ- инфекции)", " Профилактика малярии".

Анализирует мотивацию спроса на реализуемые Туринские продукты, организует изучение потребностей покупателей.

Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачи в архивы на хранение.

Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иными условиями заключенных договоров , готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

Поддерживает контакты с постоянными клиентами.

III. Права.

Менеджер по продаже турпродукта имеет право:

· Требовать от клиентов предоставление необходимых документов.

· Самостоятельно определять формы работы с клиентом.

· Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнение должностных обязанностей.

· Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации специалистов информацию и документы, необходимые для его должностных обязанностей.

· Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

· Требовать от руководства организации обеспечения организационно- технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность.

Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность:

1. За надлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах , установленных действующим законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения , совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской федерации.

3. За причинение материального ущерба организации – в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

С инструкцией ознакомлен: ____________ __________________________

(подпись) (расшифровка подписи)

"__________" ______________200___г

ООО "ЛУКОМОРЬЕ"

Дата "___"_________200__г.

Лист бронирования / Изменение / Аннуляция

Название Вашего агентства ___________________________ город _____________________

Контактный телефон / факс _____________________________________________________

E-mail ________________________________________________________________________

ФИО Менеджера (контактного лица) _____________________________________________

Название тура ________________________________________________________________

Сроки поездки с _________ по ___________200__г.

Дата приезда _______________№ поезда_________ № вагона ____________

Дата отъезда _______________ № поезда ________ № вагона ____________

*Предоставление данных о прибытии туристов не позднее, чем за три дня до начала тура

№	ФИО туриста	Дата рождения	№ паспорта или свидетельство о рождении	Тип размещения	Примечания
1.
2.
3.
4.

Расчет стоимости

_____________________________________________________________________________

Оплата будет произведена (нал/безнал) до "__" _______________200__г.

Дополнительные услуги, не входящие в стоимость путевки:

_____________________________________________________________________________

Своевременную оплату тура гарантируем, с условиями аннуляции ознакомлены.

М.П.

Россия, 185005,

Республика Карелия,

г. Петрозаводск, ул.

Варламова, 13^а

- (8142) 78-61-50; 78-50-33;

57-24-29; 57-24-60

www.lukomorie.ru

e-mail: lukomorie@karelia.ru

Директору гостиницы "Атлас-парк отель" Дулькину М.И. Россия, 142073, Московская область, Домодедовский район, д. Судаково, д. 92,

Просим Вас забронировать для сотрудников нашей туристической фирмы Иванова А.И., Петрова С.П. два одноместных номера 01.07.2009г., заезд в 14 часов.

Оплату гарантируем в соответствии с договором 12-А ОТ 01.03.2009г. Просим подтвердить бронирование по электронной почте и факсу.

С уважением

Директор ООО "Лукоморье Гл. бухгалтер

Лукина О.В. Сомова М.Р.

22 июня 2009г.

Исполнитель:

Бакун Анастасия

- 456-75-56

Структурная схема управления

ООО "Лукоморье"