Сегодня СОК Смена предлагает следующие услуги:
Бар: зал на 40 человек, разнообразное меню, спутниковое телевидение, музыка.
Кафе: зал на 150 человек, разнообразное меню, музыка (возможность проведения в зале конференций).
Спорт и отдых
-Бассейн (очистка воды 8 ультрафиолетовых ламп, компьютерный контроль качества воды, 2 дорожки 24,5 метров, гидромассажная зона, детские горки)
-Теннисные корты (4 корта)
-Пляжный волейбол (5 площадок)
-Мини-гольф
-Мини-футбол
-Баскетбольная площадка
-Настольный теннис (4 стола)
-Бильярд
-Пейнтбол
-Интерактивный тир
-Фито-бочка «Кедровая здравница»
-Кровати «Нуга-Бест»
-Сауна с мини-бассейном
-Оборудование мангального места 31
-Экскурсионные программы
-Дискотеки в выходные дни
Такое разнообразие предоставляемых услуг говорит о высоко профессионализме и осведомленности о маркетинговых особенностях региона. Специалистами был разработан комплекс маркетинга услуг состоящий из , комплексного обслуживания потребителей, системного решения маркетинговых проблем, которые стоят перед производителем услуг,сосредоточение усилий на решении основных маркетинговых проблем, включая скопление ресурсов для осуществления стратегии и тактики маркетинга услуг.
Комплексом выполняются основные задачи маркетинга услуг:
- Постоянный рост надёжности значительным для потребителей свойствам,- качество, цена, место и др.
- Проводятся работы по повышению конкурентоспособности предприятия на основе систематической реализации планов маркетинга услуг;
-Соблюдаются все нормы безопасности обслуживания потребителей, включая наличие не только физической безопасности при удовлетворении спроса на услуги, но и безопасность экономическую, общественную, экологическую и пр.
Регулярно проводятся исследования рынка, маркетинговое планирование и организация маркетинга, в том числе маркетинговый контроль и аудит.
Одним из направлений внешней маркетинговой деятельности фирмы, является изучение демографических факторов. Для продвижения на рынке своих услуг СОК Смена очевидно провел серьезную работу касающуюся демографии региона, с целью выявления наиболее востребованных досуговых, спортивных и оздоровительных услуг.
Успешность предприятия всегда предполагает серьезную работу в сфере маркетинга.
Работники комплекса Смена, не первый год доказывают свою компетентность в данной области, и служат примером для подражания другим предприятиям сервиса в регионе.
32
Заключение:
Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.
33
Список литературы:
1. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Саак Андрей Эрнестович, Пшеничных Юлия Алексеевна. Учебное пособие. 2007 год. Издательский дом “Питер”.
2.Маркетинг в России и за рубежом №4 / 2000. Голубков Е.П. “О новых направлениях расширения и углубления использования концепции маркетинга”.
3. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. БезрутченкоЮлия Вячеславовна. Издательство: Дашков и К.
4. Журнал "Маркетинг PRO" 01.12.2008г. Статья. “Особенности маркетинговых исследований в туризме”. автор:Виктор Нечипоренко.
5. Дергилева Н.И. Маркетинговая деятельность предприятий. СПб: Вершина , 2005
6. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства. - М.: МарТ, 2005.
34