Общество создано по решению двух учредителей и зарегистрировано Регистрационной Палатой Санкт-Петербурга 22 мая 2001 года, о чем в Едином городском реестре и журнале регистрации произведена запись номер 15167 (Свидетельство о государственной регистрации на основе Устава ООО "Алма-Тур").[28]
В соответствии с положениями части первой Налогового Кодекса РФ, принятого Федеральным законом от 31 июля 1998 года № 146-ФЗ, о постановке на учет в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации ООО "Алма-Тур" выдано Свидетельство серия 078 № 032893217 от 1.06.2000 года.
ООО "Алма-Тур" имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.
Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета, имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указанием на его место нахождения.
Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Алма-Тур». Сокращенное фирменное наименование ООО «Алма-Тур».
Место нахождения Общества: 195276, Санкт-Петербург, Московский пр-т, дом 27 корп.4, офис 36., тел.(812) 250 69 66, т/факс 250 69 67.
На момент создания туристической фирмы ее учредители являются обладателями определенной собственности, которую они вносят в качестве долей в уставный капитал фирмы.
Вносимым имуществом являются:
- персональный компьютер марки Pentium - оценочная стоимость 10.000 руб. (десять тысяч рублей);
- принтер HP Laser Jet 6L - оценочная стоимость 3.200 руб. (три тысячи двести рублей);
- ксерокс EPSON 3L (оценочная стоимость 4.000 руб. (четыре тысячи рублей);
- телефакс PANASONIC - оценочная стоимость 3.000 руб. (три тысячи рублей);
Не обладая собственным помещением, "Алма-Тур" арендует часть здания у другой организации, на основании договора-аренды.
Турфирма "Алма-Тур", являясь туристическим агентством основным видом деятельности выбрало для себя:
- международный туризм
- внутренний туризм
- поездки по России
- загородные поездки.
"Алма-Тур" осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основывается на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.
Подбор кадров ООО «Алма-Тур» производился на конкурсной основе.
Персонал ООО «Алма-Тур» составляет 35 чел.
Краткая финансовая характеристика ООО "Алма-Тур" за 2002 г.
представлена в таблице 2.8.
Таблица 2.8.
Финансово-экономические показатели ООО "Алма-Тур"
| № | Наименование технико-экономических показателей | Единица измерения | Показатель |
| 1 | Годовой объем реализации | Тыс.руб | 168.750 |
| 2 | Объем реализации годовой без НДС | Тыс.руб | 133.928 |
| 3 | Численность персонала | Чел. | 35 |
| 4 | ФЗП всего персонала годовой | Тыс.руб | 36.660 |
| 5 | Выработка на 1 работающего средне годовая | Тыс.руб | 56.250 |
| 6 | З/плата среднегодовая на 1 человека | Тыс.руб | 12.22 |
| 7 | Удельный вес з/платы в объеме реализации | % | 27 |
| 8 | Рентабельность | % | 13 |
| 9 | Затраты на рубль реализации | Руб | 0.6 |
| 10 | Годовая балансовая прибыль | Тыс.руб | 29.905 |
| 11 | Годовая чистая прибыль | Тыс.руб | 15.107 |
Ассортимент услуг предоставляемых ООО «Алма-Тур» рассмотрим в таблице 2.9
Таблица 2.9.
Анализ структуры объема реализации
туристических услуг
| Ассортимент | План | Факт | % выполнения (отклонение) | ||
| т.р. | % | т.р. | % | ||
Реализация турпутевок 1600 53.3 2000 55.5 +125
Эксклюзив-туры 500 16.7 550 15.3 +110
Заказ билетов 450 15.0 500 13.9 +111
Аренда автомобиля 150 5.0 200 5.6 +133
Страховка 120 4.0 130 3.6 +108
Другие услуги 180 6.0 220 6.1 +120
ИТОГО: 3000 100 3600 100 120
Как видим из таблицы, план по реализации туристических услуг фирмой выполнен на 120%.
В таблице 2.10. представлен квалификационный состав руководящих кадров ООО "Алма-Тур".
Таблица 2.10.
Квалификационный состав
руководящих кадров предприятия
| № Должность Кол-во Квалификация Возраст фактическая требуется _______________________________________________________________________________ 1. Генеральный директор 1 высшее высшее 35 2. Директ-маркетинг 1 высшее высшее 31 3. Менеджеры по высшее (3) Продажам 4 н/высшее (1) высшее 25 - 35 4. Менеджер по персоналу 1 высшее высшее 40 5. Зам.дир.по финансам 1 высшее высшее 36 |
Кадровая политика направлена на привлечение высококлассных специалистов и раскрытие их творческого потенциала, что достигается через отбор и поощрение.
Кроме того, отбор работников в маркетинговую службу производится на основе испытательного срока и выполнения вступительной работы.
Практикуется поощрительная система в виде премий и краткосрочных ссуд.
Приоритетной задачей персонала является поддержка «имиджа» ООО "Алма-Тур".
Ведущую роль в деятельности ООО «Алма-Тур» выполняют туроператоры. Они формируют (пакетируют) различные услуги (размещение, транспорт, питание, развлечения в единый туристический продукт реализуемый туристу непосредственно.
Туристический продукт- право на тур, предназначенное для реализации туристу. Реализует право на тур туроператором на основании договора.
Основная схема работы "Алма-Тур" по обслуживанию потребителей туристского продукта следующая:
При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.
Эту работу выполняет менеджеры по продажам, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.
Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же 100%, по договоренности.
Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование (см. приложение) и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.
Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.
Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта все представители фирм встречают туристов в определенном месте).
Выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.
Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).
Непосредственный процесс туристических услуг осуществляется в офисе туроператорами, которые занимаются разработкой туристического продукта и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу и продвижение туристического продукта на рынке, определяет цены на эти туры, реализует туристический продукт).
Стандарт обслуживания турфирмы "Алма-Тур":
- установление доброжелательности и дружелюбия, взаимной выгоды в контактах с клиентом;
- клиент обслуживается в течение 25 минут;
- предлагаются услуги, соответствующие потребностям клиента;
- объективная и как можно подробная информирмация клиента до покупки им тура о предлагаемых услугах, с тем чтобы предотвратить диссонанс между ожиданиями клиента и действительным предложением;
- регулярный контроль качества своего предложения, которое базируется на услугах третьих лиц, и своевременные необходимые коррективы;
- достижение с помощью высокого качества продукта высокой степени удовлетворенности клиентов, с тем чтобы сформировать и сохранить постоянную клиентуру и создать для фирмы позитивный имидж;
- Ответ на звонки о заказах осуществляется через 5 минут.
ООО «Алма-Тур» в своей деятельности использует следующие виды и формы туризма (табл.2.11.)
Таблица 2.11.
Виды и формы туристических услуг ООО "Алма-Тур"
| Признак | Классификационные группировки |
| Цель путешествия | Рынок рекреационного туризма Рынок делового туризма Рынок научного туризма |
| Использование Транспортных средств | Рынок авиационного туризма Рынок автомобильного туризма |
| Вид путешествия | Рынок индивидуального туризма |
Необходимо отметить, что ООО «Алма-Тур» существует в течение двух лет на рынке туристического бизнеса г. Санкт – Петербурга. Рентабельность турфирмы зависит от деятельности всей системы сбыта стандартизированных пакетов туристических услуг, которые в совокупности своей образуют «туристическое путешествие».