Туристические корпорации - это большие предприятия, которые путем участия объединяют широкий круг фирм, что представляют разные виды туристических услуг. Они в значительной мере монополизировали рынок и превратились в могучие межотраслевые производство-хозяйственные комплексы, что включают предприятия самых разных отраслей промышленности, обслуживающих туристический бизнес, транспортные банковские, страховые и другие компании и реализовывающих туров через широкую сеть туроператоров и турагенств в разных странах. Оснащение самыми современными автоматизированными системами управления и связи позволяет им оперативно изучать и удовлетворять потребности и интересы туристов. Наибольшего развития подобные большие компании достигли в развитых капиталистических странах. Во Франции, например, на часть 13 наибольших туристических корпораций приходится 50% туров, что реализовываются.
Кроме больших корпораций, в теперешние время получили широкое развитие гостиничные комплексы, которые предоставляют туристам услуги не только по их размещению, но и широкий комплекс других услуг, например, питание в ресторане при гостинице, предоставление залов для проведения совещаний, приобретение билетов на транспорт, вызов такси, экскурсионное обслуживание, организация развлечений, торговля сувенирами и другими товарами. Наибольшие гостиничные комплексы объединяются через автоматизированные системы управления и распределения гостиничного фонда в так называемые “цепи", что позволяет быстро и точно учитывать каждую индивидуальную операцию и с минимальными расходами времени проводить резервирование мест в гостиницах, на транспорте без задержки выдавать всю расчетную документацию и осуществлять платежи. Всего в мире насчитывается возле ста таких гостиничных “цепей" с общим числом номеров 1,6 млн. Ведущие из них - “Holiday Inn", “Sharaton", “Hilton". Важной особенностью современного этапа развития международного туризма и изменения его организационных форм является проникновение в туристический бизнес транспортных, торговых, банковских, промышленных, страховых компаний. Транспортные компании предоставляют как отдельные виды услуг, так и самостоятельные разработанные туры на основе гостиничной базы. Такие фирмы организуют обслуживание на основе деловых отношений с гостиничными и другими предприятиями на обычных условиях туроператора.
Осуществление международных туристических операций предусматривает определенные отношения между туристами - потребителями туристических услуг и туристическими фирмами - их производителями и реализаторами, а также отношения последних с разными организациями(банками, транспортными и страховыми компаниями и т.п.), что обеспечивают выполнение этого вида международных услуг.
Работа туристических фирм с туристами включает в себя:
- предложение туристу или группе туристов определенного набора туристично-экскурсионных услуг; получение от клиента денежных средств за путевку (тур); перечисление денежных средств определенным организациям за размещение, обитание, экскурсионное обслуживание.
Договорные отношения туриста и туристической фирмы складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). При этом нужно подчеркнуть особенный характер “продукт", что будет приобретаться у туристической фирмы. Вступая с ней в договорные отношения, турист рассчитывает получить в конечном результате необходимый ему набор услуг. Фирма же предоставляет ему, как правило, еще не сами услуги, а права (гарантии) получения в определенное время, в определенном месте услуг, непосредственно осуществляемых другими фирмами, что не имеют прямых договорных отношений с данным туристом, но что состоят в договорные отношения с направляющей туристической фирмой. Турист приобретает также и гарантии предоставления определенных видов услуг и самой направляющей фирмой. Совокупность этих прав отображается в путевке, которая является конечным “продуктом" деятельности туристической фирмы и соответственно предметом ее реализации.
Туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основе лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором).
Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основе лицензии юридическим лицо или индивидуальным предпринимателем (тур агентом).
- Взаимоотношения между туроператором и туристом чаще всего строятся на основе агентского договора о предоставлении первым второму права на реализацию туристического продукта, сформированного туроператором. Именно поэтому при организации туров туристические фирмы сотрудничают со страховыми компаниями. Страховой взнос входит в стоимость путевки. Его величина зависит от тарифа. Существуют четыре разновидности тарифов, которые учреждаются на:
- условиях посольств, которые могут определить минимальную величину страховой суммы, например, для Западной Европы это приблизительно 30 долларов США; сроке поездки; количества человек в группе (возможные скидки от 5 до 20%);
возрасте (старше 60 лет страховая сумма может быть увеличена в два раза).
На сегодняшний день существуют две формы страхового обслуживания туристов. 1)Компенсационная - предусматривает оплату самим путешественником всех медицинских расходов и возмещения их лишь по возвращении на родину, что, как правило, неудобно, поскольку вынуждает туриста иметь при себе значительный денежный запас на этот случай. Программа страхования багажа. Сумма страхового лимита возле 2000 долларов. Она выплачивается по предъявлению документов, подтверждающих, что багаж был затерян или поврежден во время сохранения или транспортировки. Это наиболее распространенный вид страхования, так как тариф страхования багажа составляет возле 50 центов в день.
2)Сервисная - страхование медицинских расходов; страхование от несчастного случая; программа страхования гражданской ответственности за нанесение убытка имуществу третьих лиц, нанесенных туристом в результате “неумышленных действий".
Страховой полис - обязательный документ при тур поездке. Большинство стран мира не выдает визы без наличия специального страхового полиса. К ним относится большинство развитых стран: Австрия, Бельгия, Германия, Голландия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария, Швеция, США. Страховой полис как документ, что гарантирует оплату необходимого медицинского обслуживания в страховому случае, обязательно содержит номер телефона фирмы-партнера, по которому можно обратится за помощью, информацию о страхователе, страхователе, условиях, стоимости страховки и освобождении от (ответственность) обязательств компании в случае войны, ядерных взрывов, дорожных аварий, хронических заболеваний и т.д. Туристическая фирма пересылает поставщику запрос и гарантийный лист со сроками поездки, наименованием страны назначения, средств передвижения, принимающей фирмы, количеством туристов поименно с указанием номера паспорта и возраста. Подобным образом оформляются и визы. Существует несколько видов виз в зависимости от целей поездки - туристические, визы по частному приглашению, визы по деловому приглашению. Оформление виз по частным и деловым приглашениям осуществляется в консульстве страны. Случаи отказа в визе составляют 5 - 7% от количества всех обращающихся, причем отказ может быть пересмотрена. Консульский сбор за данный вид услуг составляет 10-60 долларов США.
Оформление туристических виз осуществляется посредством вызова зарубежной фирмы на определенное количество туристов со списком, заявленным раньше туристическим агентством. После рассмотрения консульством кажется виза, общая для всей группы или предназначена для отдельных туристов. При разработке программ учитывается не столько стоимость, сколько сложность процедуры оформления. Все описанное характерное прежде всего для США и Западной Европы, где к разрешению на въезд относятся очень строго. Существуют также государства, в которых оформление на въезд осуществляется непосредственно на границе. К ним относятся Бахрейн, Египет, Кения, Ливан, Мальта, Непал, Объединенные Арабские Эмираты и Турция. Безвизовый въезд по приглашению без оформления заграничного паспорта разрешен в страны Восточной Европы, Монголию, Кубу. Украинские граждане имеют право на въезд без оформления виз в Колумбию, Малайзию, Эквадор, Кипр и др. страны. При оформлении документов в обязанности турфирмы входит информирование туристов о требованиях пограничных и таможенных служб. Система взаимоотношений между основными субъектами операций международного туризма юридический оформляется разными договорами (контрактами).
Договор между туристической фирмой и туристом, как правило, содержит следующие типичные условия: - предмет договора (приобретение туристом прав(гарантий) на ладья, оформленных в виде путевки); стоимость услуг фирмы и форма их оплаты (наличность или перевод денег на расчетный счет фирмы); обязанности туристической фирмы (по предоставлению туристического продукта в полном объеме и качественнее; по медицинскому страхованию туристов; по оформлению для них посольских виз); ответственность и освобождение от ответственности сторон (в случаях форс - мажорных обстоятельств, изменения качества услуг, что предоставляются, сроков их предоставления, отказы сторон от ладья); обязанности туриста (по оплате, предоставлению необходимых документов для оформления виз и т.п.).
В договоре с клиентом целесообразно отобразить следующие сведения: дату заключения договора, сроки предоставления услуг, вид транспорта к месту отдыха и обратно, класс гостиницы, его наименование и местоположение. Договор между туроператором и турагентом в зависимости от содержания отношений между турфирмами может быть нескольких видов. Агентские согласия предусматривают передачу производителем услуг туристическому агенту прав на продажу отдельных видов услуг и эксклюзив-туров от имени и за счет туроператора. В договоре обычно содержатся четкие инструкции по выполнению положенных задач, территориальное ограничение сферы действия, устанавливаются права и обязанности сторон, а также порядок выплат комиссионных вознаграждений. Объем и характер требований к агенту неодинаковый и зависит от конкретных условий, существующих на национальных рынках. В соглашение может быть внесена оговорка, что обязывает агента не вступать в деловые отношения с другими фирмами, а также оговорка о монопольном праве продажи отдельных туристических услуг. Подобная форма деятельности, с одной стороны, дает возможность работать, не имея больших расходов на рекламу, маркетинг, организацию туров и получая комиссионные, но, с другой стороны, не дает возможности существенного расширения и получения больших прибылей. Кроме того, агент часто очень зависит от туроператора и по сути дела лишен самостоятельности. Именно поэтому часто туристические фирмы приобретут путевки как готовую продукцию, сформированную другой компанией, и в дальнейшем продают ее дороже. В обязанности продавца входит бронирование мест в гостинице, оформление необходимых для поездки документов, обеспечение туристической группы гидом-переводчиком и информирование покупателя о возможных изменениях, а покупатель осуществляет набор, комплектации и отправлении туристов, обеспечивает предоставление их списков в трех экземплярах для оформления документов и бронирования мест на транспорте и гостинице, информирует туристов о стоимости и порядке расчетов. В случае не выполнения обязательств и не соблюдение сроков перевода стоимости обслуживания или не предоставления анкет и списков граждан продавец имеет право аннулировать поездку, а покупатель терпит убытки.