На ООО «Ларанд Тур» коллективные не денежные формы мотивирования представлены не слишком широко:
· финансирование культурно-массовых мероприятий предприятия;
· финансирование спартакиад работников предприятия;
· частичное финансирование путёвок в детские оздоровительные лагеря детям сотрудников предприятия.
Говоря о мотивации в целом как о системе стимулирования труда, нельзя не отметить тот факт, что помимо позитивных форм повышения эффективности труда, существуют и негативные, обычно они представлены различного вида наказаниями или штрафами. Как правило, применение таких отрицательных форм оправдано только в комплексе с позитивными формами. В управлении процессами мотивации труда должна использоваться система поощрений и наказаний.
Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.
Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от болеё удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.
Туристическая фирма ООО «Ларанд Тур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты, проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.
Чаще всего опросами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.
Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.
Услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.
Туристическая фирма ООО «Ларанд Тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны.
Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат,
Основными средствами рекламы фирмы ООО «Ларанд Тур» являются:
1. Каталоги путешествий – в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператором для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.
2. Брошюры и проспекты – менее объёмные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются для информирования потенциальных клиентов об имеющихся тур.услугах и как вспомогательное средство при продаже.
3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определённым целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью реализуют «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.
Туристическая фирма ООО «Ларанд Тур» использует несколько видов рекламы: печатная, компьютерная реклама.
Целью финансового анализа, является оценка его финансового состояния с учётом изменений, которые сложились в результате деятельности за несколько последних лет.
Анализ финансового состояния может принести пользу фирме: выявить уже имеющиеся потенциальные внутренние слабости организации по сравнению с её конкурентами.
| Показатели | Единица измерения | 2008г. | 2009 г. | отклонения |
| Валовый доход | тыс. грн | 5667,7 | 6428,7 | 761 |
| Валовый доход без НДС | тыс. грн | 5324,4 | 6092,4 | 768 |
| Издержки в сумме к ВД | тыс. грн | 1134 | 1336,8 | 202,8 |
| Издержки к ВД в % | % | 20 | 20,8 | 0,8 |
| В том числе: постоянныепеременные | 170,8 | 293,2 | 122,4 | |
| 963,2 | 1043,6 | 80,4 | ||
| Прибыль от реализации в сумме | 1371,7 | 1715,8 | 344,1 | |
| Прибыль от реализации в % | % | 24,2 | 26,7 | 2,5 |
| Другая прибыль | 1 | 1 | ||
| Балансовая прибыль | 237,7 | 379 | 141,3 | |
| Средняя стоимость ОФ | 2313 | 2065 | -248 | |
| Всего с/с | 4283 | 6520 | 2237 | |
| Средняя стоимость оборотных средств | 2746,5 | 3102 | 355,5 | |
| Среднесписочная численность | 14 | 14 | 0 | |
| Фонд оплаты труда | 924 | 1008 | 84 | |
| Показатели эффективности использования ресурсов.материальных:Прибыль от реализации | 0,59 | 0,83 | 0,24 | |
| Валовый доход на 1 грн. ОФ | 2,45 | 3,11 | 0,66 | |
| Трудовых:Валовый доход на 1 работника | 404,8 | 459,2 | 54,4 | |
| на 1 грн. ФОТ | 6,13 | 6,38 | 0,25 | |
| Прибыль от реализации на 1 работника | 97,98 | 122,56 | 24,58 | |
| Валовый доход на 1 грн. ОС | 2,06 | 2,07 | 0,01 | |
| Прибыль от реализации на 1 грн. ОС | 0,5 | 0,55 | 0,05 | |
| Валовый доход на 1 грн.с/с | 1,32 | 0,98 | -0,34 | |
| Прибыль от реализации на 1 грн. с/с | 0,32 | 0,26 | -0,06 |
Табл. 3.Анализ результатов хозяйственной деятельности
По данным таблицы делаем вывод, что в 2008 г. результаты работы туристической фирмы ООО «Ларанд Тур» улучшились. За период 2007-2008 г. г. валовый доход вырос на 761 тыс. грн. или на 13,43%, прибыль от реализации на 344,1 тыс. грн. или на 2,5%. Негативно на развитие прибыли повлиял экономический кризис в стране и рост курса доллара.
Персонал ООО ООО «Ларанд Тур», согласно штатному расписанию составляет 16 человек. , из них:
- высшее образование - 7 чел.
- незаконченное высшее – 7 чел.
- средне специальное — 2 чел.
Рассмотрим возраст сотрудников ООО «Ларанд Тур»
20-25 лет – 6 чел.
26-35 лет – 4 чел.
36-45 лет - 6 чел.
По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.
| Область компетентности фирмы | Оценка | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| Менеджмент | * | ||||
| Маркетинг | * | ||||
| Финансы | * | ||||
| Кадры | * | ||||
Табл. 4. Анализ внутренней среды ООО «Ларанд Тур»
Вывод:
Проведённый анализ показывает, что внутренний потенциал компании ООО «Ларанд Тур» довольно высок. Сильны позиции предприятия в менеджменте, кадрах, хотя наблюдается недостаточная мотивация сотрудников.
Особенно высок уровень руководства компанией.
В настоящий момент предприятие использует современные информационные технологии, вся документация и учёт ведутся автоматизировано.
Несмотря на отсутствие маркетинговой службы, в этом направлении позиции ООО «Ларанд Тур» также довольно сильны. Однако недостатком является то, что не проводятся исследования, слаба ценовая политика, философия маркетинга очень слабо развита.
Слабой стороной деятельности предприятия является маркетинг.
Часто считают, что туристское предприятие не в состоянии воздействовать на внешнюю среду, что данная связь носит исключительно однонаправленный характер, и что туристское предприятие должно лишь учитывать влияние внешней среды на свою деятельность.
В результате проведённого анализа влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность ООО «Ларанд Тур» разработаем практические рекомендации по снижению отрицательного влияния внешней среды на деятельность исследуемого предприятия, а именно:
1. совершенствование работы с партнёрами и поставщиками ООО «Ларанд Тур»;
2. совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Ларанд Тур»;
3. совершенствование ценовой стратегии ООО «Ларанд Тур»
Рассмотрим данные рекомендации более подробно.
1. Совершенствование работы с партнерами и поставщиками ООО «Ларанд Тур»
Так как ООО «Ларанд Тур» фирма-туроператор, она сама занимается формированием, продвижением и реализацией туристского продукта. Составление в этом случае туристского продукта происходит посредствам того, что менеджеры фирмы самостоятельно оценивают перспективу развития будущего пакета услуг в определённой местности. Они закупают в значительных объёмах услуги предприятий туристской индустрии (гостиницы, ресторанов и т.д.), комплектуют из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую потребителям. Здесь особенно важно правильно выбрать и организовать эффективную работу с партнерами и поставщиками, как факторами внешней среды.
Партнёры и поставщики — одно из основных направлений взаимодействия туристского предприятия. С одной стороны, ООО «Ларанд Тур» проводит изучение, поиск и выбор партнёров и поставщиков для разработки (сбыта) конкурентоспособного тура, максимально отвечающего потребностям потребителей, с другой — организовывает с ними выгодное сотрудничество. Следует уточнить, что под партнёрами понимаются иные туристские предприятия — как отечественные, так и зарубежные, участвующие в полном или частичном формировании (сбыте) туристского продукта туроператора. Поставщики — производители первичных (базовых) услуг туристского характера, включаемых в тур. К ним относятся гостиницы, предприятия питания, транспортные, страховые, финансовые компании и т.п., чьи услуги могут быть включены в состав тура в качестве основных или дополнительных.