Через те, що ТзОВ ”Адеона” буде займатися турагентською діяльністю необхідно отримати ліцензію, адже даний вид діяльності за Законом України „Про ліцензування підлягає ліцензуванню.
Суб’єкт господарювання, який має намір провадити певний вид господарської діяльності, що ліцензується, особисто або через уповноважений ним орган звертається до відповідного органу ліцензування із заявою встановленого зразка про видачу ліцензії.
У заяві про видачу ліцензії мають міститися такі дані:
1) відомості про суб’єкт господарювання – заявника (найменування, місцезнаходження, банківські реквізити, ідентифікаційний код);
2) вид господарської діяльності, вказаний згідно статті 9 Закону України „Про ліцензування певних видів господарської діяльності” (повністю або частково), на провадження якого заявник має намір одержати ліцензію.
Отже, нами заповнено заяву такого зразка із вказанням необхідних даних про ТзОВ „Адеона” і вказаний вид діяльності, що підлягає ліцензуванню, тобто турагентська діяльність. До заяви додається копія свідоцтва про державну реєстрацію.
Заява про видачу та документи, що одаються до неї приймається за описом, копія якого видається нам з відміткою про дату прийняття документів органом ліцензування та підписом відповідальної особи.
Органом ліцензування приймається рішення про видачу ліцензії через 10 робочих днів з дати надходження заяви. Повідомлення про прийняття рішення надсилається нам у письмовій формі на другий день з ати прийняття відповідного рішення. У ліцензії зазначається:
- найменування орану ліцензування, що видав ліцензію;
- вид господарської діяльності, на право провадження якого була видана ліцензія;
- найменування юридичної особи – ТзОВ „Адеона”;
- ідентифікаційний код юридичної особи;
- місцезнаходження юридичної особи;
- дата прийняття та номер рішення про видачу ліцензії; строк дії ліцензії;
- посада, прізвище та ініціали особи, яка підписала ліцензію;
- дата видачі ліцензії.
Органом ліцензування оформлюється ліцензія за три робочі дні з дня надходження документа, що підтверджує внесення плати за видачу ліцензії та копії опису, який видається при прийнятті заяви про видачу ліцензії.
Ліцензію на провадження турагентської діяльності планується отримати на три роки. Протягом цього періоду отримається право на підставі даної ліцензії займатися даним видом діяльності по всій території України.
Розділ 6
Суть послуги полягає в тому, що, споживачі можуть отримати літній відпочинок за кордоном або на території України без оплати путівки одразу. Людина безкоштовно їде до обраної країни (контракт з турагенціями якої має фірма) і відпрацьовує вартість подорожі та відпочинку в готельних комплексах місцевих курортів. За кордоном турист перебуває на підставі туристичної візи (термін відпочинку не більше 1 місяця). На час перебування на місці відпочинку з туристом укладається контракт, відповідно до якого він має відпрацювати 40 годин на тиждень за обраним місцем роботи (бармен, офіціант, прибиральник, покоївка тощо). Туристу гарантується два вихідних на тиждень. Весь вільний час він може використовувати на власний розсуд в межах країни. Умови проживання зазначаються в контракті (в готелі за місцем роботи). Передбачається 3-х разове харчування за рахунок приймаючої сторони. Туристу надаються кишенькові гроші в межах 50 у.о. на тиждень
Знання англійської або іншої іноземної мови в залежності від обраної роботи не обов’язкове, але впливає на розмір заробітної плати, а отже на можливість відпочивати в кращих умовах, престижнішому регіоні. Барменам та офіціантам обов’язково потрібно знати англійську мову.
Для того, щоб поїхати за кордон турист повинен мати закордонний паспорт, ідентифікаційний код (копія), чотири фотокартки 3х4, медичну довідку, документ, що засвідчує закінчення курсів бармена, офіціанта, тощо, якщо є. Отримати літній “відпочинок без грошей” може людина, яка досягла 18 річного віку і має бажання.
В Україні турист має змогу відпочити у кредит в Криму. В даній місцевості пропонується праця на полях та виноградниках. Всі умови перебування зазначатимуться к укладеному контракті: проживання в літніх будиночках та котеджах, 3-х разове харчування. Турист має працювати не більше 40 годин на тиждень, йому надаються 2 вихідні. Термін перебування на відпочинку від 1 до 3-х місяців. Туристу необхідно мати медичну довідку, ідентифікаційний код, 4 фотокартки 3х4 та український паспорт.
Туристи повинні виконувати всі зобов’язання, які зазначені в контракті. Підприємство також виконує всі свої обв’язки. Якщо студент вирішить залишитись за кордоном на більший термін, то його буде депортовано без права повернення в дану країну.
Такий літній “відпочинок без грошей” забезпечує споживачу можливість поїхати до обраної країни, не маючи навіть коштів для його оплати, саме тому дана послуга є досить актуальною на сьогодні. Підприємство є єдиним, що надаватиме такий спектр послуг. Такі пропозиції не зустрічаються серед інших туристичних агенцій міста Житомира, а отже наше підприємство може стати монополістом на даному ринку.
Поїхати на літній відпочинок за кордон чи в Україні для житомирянина, що не має грошей на його оплату, особливо для студента, – це вже не мрія, а абсолютна реальність з допомогою туристичної агенції „Адеона”.
Доцільно також використовувати одну з пропозицій під назвою „Гарячі путівки”, і впровадити в асортимент послуг, що надає підприємство. Суть послуги полягає в тому, що путівка, до початку якої залишається 2 - 3 дні, і яка не була реалізована до цього часу отримує статус „гарячої”. При цьому її вартість падає майже вдвічі. Система Spy Glass в рамках додаткової пропозиції відображає для своїх користувачів загальний перелік таких „гарячих” путівок, зібраних серед пропозицій зі всього світу в єдину базу даних, де і можна замовити необхідний тур.
Така послуга може надати можливість підприємству для відправлення на закордонні курорти туристів з низьким рівнем доходу. Наприклад, найнижча ціна на путівку для відпочинку в Турції (8 днів / 7 ночей) з харчуванням на другій лінії моря за попереднім замовленням складає близька $600 – 650, а при уціненні подібної пропозиції, вона може коштувати $200 – 250. Звісно, споживач не має можливості вибрати, в якому саме готелі він бажає відпочивати, але є можливість для „простих робочих людей” побувати за кордоном, в „казкових” місцях значно зекономивши кошти.
Впровадження цієї послуги дозволить:
- розширити сегмент ринку та значно більше його диференціювати;
- значно збільшити загальний обсяг продаж та прибутку за рахунок ексклюзивних тарифів та кількості клієнтів;
- збільшити прибуток за рахунок збільшення комісійної винагороди;
- забезпечити стабільність, високу конкурентоспроможність, постійний розвиток бізнесу;
- використовувати найновіші технології у своїй роботі, збільшити швидкість обслуговування кожного клієнта, що полегшить роботу співробітників за рахунок повної автоматизації офісів;
- максимально задовольнити потреби клієнтів, забезпечити єдині низькі ціни та високу якість обслуговування.
Розділ 7
Сегментація туристичного ринку — це діяльність щодо класифікації потенційних споживачів за якісними та кількісними особливостями їх попиту.
Здійснюючи сегментацію, підприємство поділяє ринок на окремі групи клієнтів, кожна з яких потребує однакових або схожих видів послуг. За допомогою сегментації реалізується основний принцип маркетингу — орієнтація на споживача. Від того, наскільки правильно її проведено, залежить успіх у конкурентній боротьбі, оскільки вона дозволяє досягти підвищення ефективності форм і методів продажу, реклами, стимулювання збуту та ін.
У туризмі основними ознаками сегментації є:
* географічні;
* демографічні;
* соціально-демографічні;
* психологічні;
* поведінкові.
При сегментації ринку за географічними ознаками доцільно розглядати групи споживачів з однаковими або схожими перевагами, які визначаються місцем проживанням клієнтів. Як географічний сегмент може розглядатися ціла країна або група країн, що мають будь-яку історичну, політичну, етнічну чи релігійну спільність.
Демографічні ознаки (стать споживачів, їх вік; кількість членів сім'ї) використовуються дуже часто. Це зумовлено доступністю характеристик, їх стійкістю протягом тривалого часу, а також наявністю між ними та попитом тісного взаємозв'язку.Соціально-економічні ознаки передбачають виділення сегментів споживачів на основі спільності соціальної та професійної приналежності, освіти та рівня доходів.
Психологічна сегментація об'єднує цілий комплекс характеристик споживачів. Він загалом має визначення «спосіб життя». Останній являє собою модель життя особи, що характеризується захопленнями, вчинками, інтересами, думками, типом відносин з людьми.
Поведінкові ознаки пов'язані і багато в чому визначаються психологічними ознаками. В основі їх використання лежить урахування аспектів поведінки споживачів, а саме: мотиви поїздок, вигоди, прихильність до фірми, готовність придбати туристичний продукт, чутливість до обслуговування тощо.
Розглянуті ознаки створюють основу лише для первинної сегментації. Задача маркетингу полягає в тому, щоб підібрати для конкретної фірми їх комбінацію, поєднання ознак, щоб виявити конкретні сегменти, на які необхідно спрямувати зусилля при просуванні або розробці свого турпродукту.
Сегментація за віком споживачів
У туризмі існує тенденція виділення відносно однорідних сегментів за віком споживачів. Відповідно до даної ознаки розрізнюють три сегменти, яким має відповідати й різна пропозиція туристичного продукту (схема 1):
* молодіжний туризм;
* туризм середнього віку;
* туризм третього віку.
Молодіжний туризм (до 30 років) — це найдешевші подорожі з використанням менш комфортабельних засобів розміщення та транспорту, активний вечірній відпочинок (бари, дискотеки, дискусійні клуби, зустрічі за інтересами, лотереї, конкурси тощо). Для цього сегмента характерна висока туристична комунікабельність внаслідок прагнення молодих людей до спілкування, пізнання і наявності вільного часу (наприклад, канікули).