Российские корпорации все чаще решают обучать сотрудников самостоятельно, а не отправлять их на всевозможные тренинги или в бизнес-школы. Корпоративные университеты и учебные центры растут по стране как грибы после дождя. Во сколько обходится бизнесу абсолютный контроль за подготовкой собственного персонала? Бюджеты отечественных компаний на образование собственных сотрудников поражают воображение. В год на обучение в бизнес-школах и на тренингах из бюджета легко может уйти несколько миллионов долларов. И траты стремительно увеличиваются. По разным оценкам, рост отечественного рынка краткосрочного образования составляет от 15% до 55% в год. Российские корпорации развиваются в соответствии с западными тенденциями. Там, правда, расходы еще выше. По данным экспертов, американские компании тратят на образование собственного персонала более $50 млрд. Ведущие 10% американских фирм обучают 98% своего персонала, а подавляющее большинство участников рынка стараются не отставать – знания за счет работодателя получают более трети сотрудников. Держат заданную планку и в Европе. Во Франции, например, компании тратят до $30 млрд в год на обучение, а в Великобритании и того больше – до $40 млрд. При таком уровне расходов неудивительно, что многие крупные корпорации в России решили не подкармливать частные структуры, а создавать свои учебные центры. Они получили название корпоративных университетов. Сейчас структур с таким названием по стране более 30. Обходятся они, естественно, недешево, но предприниматели готовы и дальше в них инвестировать.
Самую широкую известность в стране получили школы МВА. Ежегодно эту степень в России получают 5000 – 6000 человек, а количество организаций, предоставляющих данную услугу, в стране продолжает расти. Цены существенно колеблются в зависимости от конкретного курса и учебного заведения, которое учит работника. Стоимость программ МВА (в зависимости от формы обучения) варьируется от 100 000 до 700 000 рублей, но в Москве найти престижную школу с двухлетним курсом меньше чем за 500 000 рублей уже почти невозможно. Так или иначе, это дешевле, чем отправлять ценного сотрудника за границу. Курс MBA в престижной школе в Европе или США оценивается примерно в $80 000. И это не считая расходов на перелеты и проживание.
Таким образом, делаем вывод, что несмотря на развитие тренинговых программ в нашей стране в сложившейся ситуации необходимо пользоваться наработанными европейскими специалистами схемами решения подобных задач, так как индустрия сервиса в Европе наиболее интенсивно развивается и является перспективным сектором экономики.
1.3. Тренинги на предприятиях СКС и Т в Республике
Башкортостан на современном этапе
Общеизвестно, что Республика Башкортостан является одним из наиболее динамично развивающихся регионов Российской Федерации. Среднегодовой рост рынка за последние три года составлял около 50%. Существуют программы государственной и муниципальной поддержки предпринимательства на различных уровнях, фонды содействия развития бизнеса, бизнес-школы и инкубаторы. Ежегодно в развитие экономики республики вкладываются все возрастающие инвестиции, открываются новые предприятия, филиалы уже давно существующих успешных компаний, приходят и занимают свое место федеральные и зарубежные сети.
Все это неизбежно приводит к увеличению потребности в кадрах, и особенно – квалифицированных, обученных трудовых ресурсах. Однако, несмотря на весьма убедительные данные демографической статистики, «демографический крест», многочисленные неблагоприятные прогнозы дефицита рабочей силы на рынке труда, вызовы федеральных сетей в сфере ритейла и требования новых компетенций, большинство работодателей Республики Башкортостан, и даже Уфы, не готовы не только к подготовке резерва, но также и к регулярному и систематическому развитию и обучению своего уже имеющегося персонала. С одной стороны, это детерминировано слабым уровнем развития и консолидации профессионального сообщества тренеров и консультантов, состоянием внутренней конкуренции в регионе. С другой, – индифферентностью потребителей, как корпоративных, так и физических лиц, посещающих открытые тренинги и семинары, и низким уровнем их потребительской грамотности. Зачастую незнание потенциальной выгоды и позитивных последствий от обучения персонала приводит к неиспользованию данной возможности получения дополнительных конкурентных преимуществ. К тому же сказывается и несколько утрированное восприятие тренингов и семинаров руководителями компаний и представителями кадровых служб, сводящее разнообразные обучающие методики и техники по многим программам к формированию сплоченности и росту продаж. В целом же, согласно результатам маркетинговых исследований, проходивших в 2007 году с использованием методов анкетирования, свободного интервью и фокус-групп с собственниками, руководителями и представителями кадровых служб коммерческих предприятий и бюджетных организаций г. Уфы и наиболее крупных городов РБ, лишь 15% занимаются обучением своих сотрудников раз в полгода и чаще. Около 25% проводят обучение персонала один раз в год, 27% – раз в полтора года. 33% опрошенных представителей компаний сообщили о том, что не обучали своих сотрудников ни разу за последние два года. И это при том, что 90% респондентов отмечают ухудшение качества соискателей и отставание своих сотрудников от персонала конкурентов по эффективности труда, уровню образования и объему освоенных навыков и необходимых для работы практик. Согласно результатам опроса руководителей и специалистов кадровых служб предприятий и организаций г. Уфы, проведенного в конце октября – начале ноября текущего года отделом маркетинга и рекламы Первого Республиканского Тренингового Центра совместно с редакцией газеты «Работа для вас. Уфимский выпуск» и Центром психологических бизнес-тренингов "Вектор", было выявлено пять наиболее популярных областей обучения персонала. При этом, к обучению бизнес-технологиям в качестве уточнений были отнесены техники продаж, разработка бизнес- и медиа-планов, позиционирование и продвижение товаров и услуг, командообразование, тайм-менеджмент и некоторые другие. Коммуникативные навыки и этика делового общения находятся на втором месте по востребованности на рынке тренинговых услуг Уфы. Обучение, направленное на повышение знания товара и бренда, отметили 15% компаний. 11% выделили обучение в области продаж в качестве самостоятельного направления. Столько же опрошенных хотели бы повысить эффективность своих сотрудников в технической сфере, посредством освоения навыков работы с использованием новых технических средств, высокотехнологичных разработок, например, освоение новых моделей аппаратуры, инструментов и технологий (см. Приложение 1).
При этом компании, проводившие обучение своего персонала в течение последних двух лет, примерно в равной мере пользуются как внутренним, так и внешним обучением (см. Приложение 2).
Как показано выше, процент компаний, пользующихся услугами тренинговых компаний и тренеров Республики Башкортостан, сравнительно невелик, что напрямую связано с невысоким уровнем интеграции профессионального тренерского и консультационного сообщества республики и Уфы, а также с невысоким уровнем доверия к местным тренерам и консультантам, и уровню их компетентности. Данный факт детерминирует необходимость повышения уровня внутренней консолидации профессионального сообщества в РБ, и особенно в г.Уфа с целью оптимизации ситуации на рынке тренинговых и консультационных услуг.
При этом наиболее важными при выборе тренинговой компании и тренера являются опыт работы, рекомендации известных компаний, уже пользовавшихся их услугами, и профессионализм (см. Приложение 3).
По результатам тренингов в большинстве компаний было отмечено повышение объема продаж, качества обслуживания клиентов и уровня квалификации персонала. Прочие позитивные последствия участия персонала в обучении отмечаются руководством компаний и специалистами в значительно меньшей мере. Также были отмечены увеличение частоты применения практик удержания клиентов, повышение уверенности в продукте или услугах компании, их ценности на рынке, приобретение сотрудниками опыта работы с возражениями клиентов. Также было указано на приобретение негативного опыта взаимодействия с местными и иногородними тренинговыми компаниями, неудовлетворенность качеством тренинговых и консультационных услуг, однако количество негативных отзывов не превышало 3% (см. Приложение 4).
В целом же можно отметить, что полученные в результате исследований данные иллюстрируют заявленные ранее тезисы об инертности и слабой организованности профессионального сообщества тренеров и консультантов и слабом развитии культуры потребления тренинговых и консультационных услуг в Уфе и Республике Башкортостан в целом. На данный момент совершенно не сформирована потребность в получении знаний по управленческому учету, вопросам контроллинга, управления оборотными средствами и стоимостью компании, что обусловлено тем фактом, что уфимский и республиканский рынок достаточно поздно открылись для проникновения иногороднего и иностранного капитала. В картине мира собственников и директоров предприятий отсутствует понимание связанных с этим угроз и путей их преодоления.
Для оптимизации ситуации на рынке тренинговых и консультационных услуг Республики Башкортостан было принято решение о создании Ассоциации бизнес-тренеров и консультантов РБ на базе Первого Республиканского Тренингового Центра, Центра психологических бизнес-тренингов «Вектор», ряда других тренинговых компаний и объединения независимых тренеров и консультантов. Миссия Ассоциации бизнес-тренеров и консультантов РБ будет заключаться в содействии развитию рынка тренинговых и консультационных услуг Республики Башкортостан посредством повышения качества данных услуг и обучающих продуктов, активизации спроса и оптимизации предложения. Цель деятельности Ассоциации будет заключаться в обеспечении развития рынка тренинговых услуг РБ.