2.2 Процесс подготовки турпродукта
Известно, что процесс подготовки турпродукта начинается с поиска партнеров для формирования тура. «Терра Тур – Плюс» работает на рынке туруслуг уже более девяти лет и, поэтому, многие фирмы сами обращаются в данную компанию, предлагая свои программы и цены на них. Партнеры могут узнать о фирме из Интернета, различных специализированных выставок (примером может служить выставка «ДальТур»).
Также фирма находит партнеров по рекомендациям уже существующих постоянных партнеров, клиентов, а также посещая различные выставки, получая рекламные буклеты и информационные листки.
После того, как менеджеры фирмы нашли партнеров – начинается процесс переговоров. Переписка происходит с использованием электронной почты (e-mail) и с помощью факса. Из-за дороговизны междугородних переговоров, с помощью телефона фирмы связываются только в экстренных случаях.
В компанию могут придти клиенты - индивидуалы, для которых необходимо составить тур по их желанию, учитывая все их требования. В этом случае, менеджеры связываются с иностранными партнерами и передают им все требования клиента, указывая количество дней тура, даты заезда и выезда, интересующий их населенный пункт, категорию гостиницы, набор экскурсионных программ, питание, необходимые трансферы и наличие гида. Затем, партнеры присылают фирме ответ на запрос с перечислением всех возможных вариантов расселения, описанием экскурсий и подробными ценами на все виды предоставляемых услуг. Менеджеры перерабатывают эту информацию и, выбрав наиболее оптимальный вариант, связываются с клиентом и назначают встречу для подтверждения тура. Если клиент согласен со всеми условиями, менеджеры отправляют заявку партнерам и начинают оформление визы, если это необходимо. И, оформив все необходимые документы, менеджеры отправляют клиента в путешествие.
Также фирма может делать туры для групп. При этом подготовка программы может начинаться с составления собственной программы, затем ее отправляют партнерам, они ее просчитывают и присылают свои цены. Фирма делает свои надбавки и выставляет тур на рынок. Или, менеджеры посылают запрос своим партнерам о наличии у них собственных программ, и начинает работать по интересующим их направлениям, сделав при этом соответствующие надбавки для получения прибыли. Как уже отмечалось, процент, закладываемый на прибыль – от пяти до пятнадцати процентов (обычно 10%).
Также, при подготовке тура, менеджеры фирмы учитывают, что если цель путешествия туриста – отдых, то не должно быть много переездов и смены более двух отелей.
Важно отметить, что партнеры часто делают групповую скидку, в зависимости от количества человек в группе. Так, например, партнеры Вьетнама предлагают бесплатное обслуживание на одного человека при группе из шестнадцати человек, но эта скидка не распространяется на авиабилеты и затраты на оформление визы.
Если менеджеры туристической компании «Терра Тур – Плюс» работают на комиссию с турагентами по некоторым направлениям, то комиссионное вознаграждение составляет 50% от заложенной прибыли на тур.
2.3 Разработка индивидуального тура и формирование цены на путевку
В качестве примера индивидуального тура нами был рассмотрен тур во Вьетнам. Программа тура предусматривает посещение двух городов Вьетнама: Сайгона и Ньячанга. В Сайгоне турист будет находиться 2 ночи, а на курорте Ньячанг турист проведет 10 ночей.
Начнем расчет стоимости тура (все цены указаны в USD по курсу ЦБ РФ на день продажи тура), при условии 12 дней/11 ночей:
Для начала клиенту необходима виза. Затраты на получение визы составляют 25 у. е..
Затем необходима страховка. Ее стоимость составляет 10 у. е. на весь тур.
Авиа перелет Владивосток – Сайгон – Владивосток составляет 665 у. е.
Как уже отмечалось, турист будет находиться в двух городах, поэтому проживание можно рассчитать таким образом:
· Сайгон
Отель Norfolk 3* . Стоимость в сутки:
Размещение в двухместном номере одному = 60 у. е.
Итого проживание за двое суток в Сайгоне:
Один в номере = 60 у. е. * 2 суток = 120 у. е.
· Курорт Ньячанг
Отель CocoBeach 3*. Стоимость в сутки:
Размещение в двухместном номере одному = 80 у. е.
Итого проживание за десять суток на курорте Ньячанг:
Один в номере = 80 у. е. * 10 суток= 800 у. е.
Далее необходимо просчитать питание:
В данную программу входят только завтраки в отеле, а обед и ужин клиент оплачивает сам. Итак, завтрак при отелях стоит 5 у. е., поэтому затраты на питание составляют = 5 у. е. * 12 дней = 70 у. е.
Также важно учесть все необходимые трансферы. Итак:
Аэропорт Сайгона – отель в Сайгоне = 20 у. е.
Сайгон – курорт Ньячанг = 50 у. е.
Курорт Ньячанг– Сайгон = 50 у. е.
Сайгон – аэропорт Сайгона = 20 у. е.
Таким образом, на все переезды турист затратит 140 у. е.
Итого себестоимость тура при условии, что турист будет жить один в номере = виза + страховка + авиабилеты + проживание (один в номере) + питание + трансферы = 25 у. е. + 10 у. е. + 665 у. е. + (120 у. е. + 800 у. е.) + 70 у. е. + 140 у. е. = 1830 у. е.
На данное направление менеджеры фирмы закладывают прибыль 10%.
Таким образом, стоимость тура для туриста будет составлять:
при размещении в двухместном номере одному = 1830 у. е. * 10% = 2013 у. е.
2.4 Разработка группового тура и формирование цены на путевку
Рассмотрим снова пример с Вьетнамом, но на этот раз будем рассчитывать стоимость тура на группу.
Расчет стоимости группового тура во Вьетнам может быть рассчитан 3 способами.
Во-первых, группа может быть отправлена без руководителя, поэтому расчет стоимости тура будет как на индивидуала, только умноженный на количество человек в группе.
Во-вторых, группа может быть отправлена с руководителем, тогда затраты на путевку руководителя делятся между всеми туристами группы, т.е. к стоимости их путевки прибавляется часть стоимости путевки руководителя группы.
И, в-третьих, как уже говорилось, вьетнамские партнеры дают скидку на одного человека при группе в 15 человек, но эта скидка не распространяется на авиабилеты и визу. В большинстве случаев, если набирается такая группа, то шестнадцатым человеком в группе будет руководитель группы.
Итак, рассмотрим подробнее все возможные варианты. В качестве примера при всех расчетах берется тур во Вьетнам с посещением двух городов: Сайгон – 2 суток и Пхантьет – 10 суток. Питание в группе только завтраки, обед и ужин за дополнительную плату. Экскурсионное обслуживание тоже за дополнительную плату.
ПРИМЕР 1: группа без руководителя (например, группа из 10 человек, размещение в двухместных номерах) (все цены указаны в USD по курсу ЦБ РФ на день продажи тура), при условии 12 дней/11 ночей:
Для начала клиенту необходима виза. Затраты на получение визы составляют 25 у. е.
Затем необходима страховка. Ее стоимость составляет 10 у. е.
Авиа перелет Владивосток – Сайгон – Владивосток составляет 665 у. е.
Как уже отмечалось, турист будет находиться в двух городах, поэтому проживание можно рассчитать таким образом:
· Сайгон
Отель Norfolk 3* . Стоимость в сутки:
Размещение в двухместном номере = 30 у. е.
Итого проживание за двое суток в Сайгоне = 30 у. е. * 2 суток =60 у. е.
· Курорт Ньячанг
Отель Coco Beach 3*. Стоимость в сутки:
Размещение в двухместном номере = 40 у. е.
Итого проживание за десять суток на курорте Ньячанг = 40 у. е. * 10 суток = 400 у. е.
Далее необходимо просчитать питание:
В данную программу входят только завтраки в отеле, а обед и ужин клиент выбирает себе сам. Итак, завтрак при отелях стоит 5 у. е., поэтому затраты на питание составляют = 5 у. е. * 12 дней = 70 у. е.
Также важно учесть все необходимые трансферы. Итак:
Аэропорт Сайгона – отель в Сайгоне = 20 у. е.
Сайгон – курорт Ньячанг = 50 у. е.
Курорт Ньячанг – Сайгон = 50 у. е.
Сайгон – Аэропорт Сайгона = 20 у. е.
Таким образом, на все переезды турист затратит 140 у. е.
Итого себестоимость тура на одного человека будет = виза + страховка + авиабилеты + проживание + питание + трансферы = 25 у. е. + 10 у. е. + 665 у. е. + (60 у. е. + 400 у. е.) + 70 у. е. + 140 у. е. = 1370 у. е.
На данное направление менеджеры фирмы закладывают прибыль 10%.
Таким образом, стоимость тура для одного туриста будет составлять = 1370 у. е. * 10% = 1507 у. е.
На группу из 10 человек стоимость тура будет = 1507 у. е. * 10 человек = 15070 у. е.
ПРИМЕР 2: группа с руководителем (например, группа из 9 человек + 1 руководитель, проживание в двухместных номерах) (все цены указаны в USD по курсу ЦБ РФ на день продажи тура), при условии 12 дней/11 ночей:
Для начала клиенту необходима виза. Затраты на получение визы составляют 25 у. е.
Затем необходима страховка. Ее стоимость составляет 10 у. е.
Авиа перелет Владивосток – Сайгон – Владивосток составляет 665 у. е.
Как уже отмечалось, турист будет находиться в двух городах, поэтому проживание можно рассчитать таким образом:
· Сайгон
Отель Norfolk 3* . Стоимость в сутки:
Размещение в двухместном номере = 30 у. е.
Итого проживание за двое суток в Сайгоне = 30 у. е. * 2 суток =60 у. е.
· Курорт Ньячанг
Отель CocoBeach 3*. Стоимость в сутки:
Размещение в двухместном номере = 40 у. е.
Итого проживание за десять суток на курорте Ньячанг = 40 у. е. * 10 суток = 400 у. е.
Далее необходимо просчитать питание:
В данную программу входят только завтраки в отеле, а обед и ужин клиент выбирает себе сам. Итак, завтрак при отелях стоит 5 у. е., поэтому затраты на питание составляют = 5 у. е. * 12 дней = 70 у. е.
Также важно учесть все необходимые трансферы. Итак:
Аэропорт Сайгона – отель в Сайгоне = 20 у. е.
Сайгон – курорт Ньячанг = 50 у. е.
Курорт Ньячанг – Сайгон = 50 у. е.
Сайгон – Аэропорт Сайгона = 20 у. е.
Таким образом, на все переезды турист затратит 140 у. е.
Итого себестоимость тура на одного человека будет = виза + страховка + авиабилеты + проживание + питание + трансферы = 25 у. е. + 10 у. е. + 665 у. е. + (60 у. е. + 400 у. е.) + 70 у. е. + 140 у. е. = 1370 у. е.