Отчет в турфирме (стр. 3 из 4)

Основными направлениями, пользовавшимися наибольшей популярностью на период практики являются:

- внутри российские: Геленджик, Крым, Санкт-Петербург, Анапа и Сочи;

- международные: Греция, Турция, Испания, Хорватия, Египет.

Основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.

Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами фирмы чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%.

Однако нужно отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной, так как тур поток в зимнее время практически равен нулю.

Можно выделить несколько временных периодов, когда оренбургские туристы предпочитают проводить отдых за рубежом:

- два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик;

- осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники;

- новый год и зимние школьные каникулы;

- праздник 8 марта;

- весенние школьные каникулы;

- первомайские праздники: 1 мая и День победы.

Денежный оборот данной турфирмы равен - 1300000 тысяч рублей в месяц. Из которых 1183 тысяч рублей пересылается фирмам операторам. Отсюда следует, что комиссионное вознаграждение в фирму «Лидия Тур» отчисляется 117 тысяч рублей. Далее происходит распределение прибыли на прямые и косвенные расходы. Сюда входят:

-налоги и отчисления в государственные органы - 37,5 тысяч рублей;

-заработная плата - 68,7 тысяч рублей;

-коммерческие расходы и прочие - 10,8 тысяч рублей.

2.Экономическая характеристика турфирмы

Изменение структуры затрат на производство продукции, оказание услуг по «Лидия Тур» за 2005 и 2006 годы.

Рис.1

Из данного рисунка видно, что в 2006 году были увеличены затраты на материалы, энергию, налоги и капитальный ремонт.

Выручка от реализации продукции, услуг.

Выручка от реализации: 338821 тыс. руб., в сравнении с доходами, полученными за 2006 год рост составили 115% или 44111 тыс.руб., в т.ч.:

Таблица 2 – Выручка от реализации продукции,услуг

Подразделения	факт 2005 г., в тыс.руб.	факт 2006г., в тыс.руб.	Отклонение, в тыс. руб.	Отклонение, %
Каталоги	129529	151392	+21863	117
Справочники	75972	89744	+13772	118
Рекламно-информационная служба	5830	7372	+1542	126
Прочие доходы	190	380	+190	200

Перевыполнение было обеспечено:

- увеличением стоимости предоставляемых услуг в среднем в сравнии с 2006 годом на 8,5% для «Лидия Тур» и 10% для сторонних заказчиков;

- увеличением количества проводимых мероприятий для работников «Лидия Тур» - организацией мероприятий для прочих заказчиков в результате проведения оперативной работы по предложению, рекламированию услуг и заключению договоров на проведение, семинаров, конференций, выставок, бизнес-мероприятий;

- увеличение объема реализованных путевок

Таблица 3 - Анализ выручки от продажи товаров, продукции, работ, услуг за 2006 год (тыс.руб.)

2005 год	2006 год	Отклонение	%
Всего выручка	294710	338821	44111	115
В том числе:
от «Лидия Тур»	185256	200530	15274	108
от сторонних организаций	109454	138291	28837	126

Ценовая и маркетинговая политика турфирмы.

В «Лидия Тур»продажа турпродукта осуществляется по рыночной цене. Главной конкурентоспособной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным туристическим агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов, которые гарантируются более чем семилетним стажем работы ее сотрудников на рынке туруслуг.

Анализируя цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие туры в фирме в Индию, Францию, Англию и на Мальту.

Наиболее дешевые туры - это туры в Чехию и Венгрию. Поэтому клиентами данной фирмы являются люди, как с большим, так и со средним достатком, предпочитающие проводить время путешествуя.

Прибыль «Лидия Тур»как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. На сегодняшний день в мире существуют около 20 видов скидок на предоставляемые услуги, такие как:

- сезонные скидки 10-12%;

- специальные скидки 15%;

- скидка за оборот (бонусная) 10%;

- корпоративные скидки 13%;

- дилерские скидки 16% и т.д.

Однако в «Лидия Тур»данный метод, способствующий повышению стимулированию сбыта услуг не развит. Фирма предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов. Скидки колеблются от 3-18%.

Скидки для «верных» или престижных покупателей- особый тип скидок, встречающийся в коммерческой практике, это скидки для «верных» или престижных покупателей. Такие скидки, как видно из самого их названия, предоставляются «Лидия Тур»таким покупателям, которые:

- либо регулярно осуществляют закупки в данной фирме на протяжении длительного периода времени;

- либо относятся к категории «престижных», что позволяет использовать факт покупки ими данной услуги для ее рекламы.

Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.

В начале своей деятельности «Лидия Тур» располагал рекламно-информационный материал во многие рекламные средства. Реклама была как на телевиденье на канале ОРТ, РТР, так и на радио «Авторадио». На сегодняшний день данная турфирма отказалась от этого дорогостоящего средства и решила сэкономить свое материальное положение, разместив, рекламу только в нескольких газетах.

3. Процесс предоставления услуги турфирмой «Лидия Тур»

В турфирме «Лидия Тур» разработаны правила обслуживания клиентов, в котором говорится следующие:

1. Обслуживание клиента в «Лидия Тур» осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и приняты в соответствии с ними подзаконными актами.

2. Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между фирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание турист оплачивает 400 рублей для начала работы фирмы по договору. Эта сумма не входит в стоимость обслуживания и не возвращается клиенту ни при каких условиях. В случае, если между фирмой и клиентом был ранее заключен предварительный договор - заявка, и клиент оплатил услуги фирмы по поиску предложений, при заключении договора на туристское обслуживание эта сумма (400 рублей) клиентом не уплачивается.

3. К договору на туристское обслуживание прилагаются сведения о туроператоре и программа тура Так же при заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

4. До подписания договора на туристское обслуживание клиенту может быть предложено, заключить предварительный договор - заявку (в случаях, когда требуется поиск предложений, удовлетворяющих требования клиента). Стоимость услуг фирмы по поиску подходящих предложений составляет 400 рублей. Эта сумма не возвращается клиенту ни при каких условиях независимо от результатов поиска. По результатам поиска между клиентом и фирмой может быть заключен договор на туристическое обслуживание.

5. Бронирование тура фирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.

6. Внесение денег в кассу фирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка по форме ТУР – 1, содержащая конкретные условия путешествия. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.

7. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты фирмы по организации путешествия. Фактические затраты фирмы определяются, исходя из затрат фирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

8. Клиент вправе обратиться в фирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Фирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Порядок обслуживания клиента.

Клиент прибывает

Приветствие клиента менеджером