Отчет в турфирме (стр. 4 из 4)

I

Выявить пожелания клиента

I

Предложения менеджера

I

Собрать необходимые документы для заключения договора

I

Заключение договора

I

Оплата

I

Выдача путевки

I

Прощание

Первоначально нужно встретить клиента с дружелюбной улыбкой и пригласить пройти к столу. Спросить о пожеланиях клиента, выявить какой вид отдыха он предпочитает, какие цены его устраивают. И менеджер должен:

- забронировать услугу в соответствии с заявкой туриста;

- выставить счет-подтверждение и выписать все необходимые документы по туру;

- предоставить Клиенту информацию об условиях пребывания в местах размещения туристов по маршруту тура, своевременно извещать об изменении условий путешествия;

- предоставить организационную информацию по вопросам проезда к месту отдыха, размещения, получения услуг, входящих в приобретенный тур, возможности получения дополнительных услуг;

- обеспечить предоставление обслуживания надлежащего качества;

- в случае невозможности предоставить услугу, прямо предусмотренную в путевке, заменить ее аналогичной услугой того же качества;

- предупредить клиента о факторах риска на маршруте тура, ознакомить с инструкцией по технике безопасности на маршруте путешествия, правилами поведения и обращения с вверенной ему техникой и снаряжением, ограничениями по состоянию здоровья.

Далее клиент оплачивает путевку, и турфирма в течение двух дней предоставляет клиенту ее.

Выводы и предложения.

Подводя итог, следует указать положительные и отрицательные стороны турфирмы «Лидия Тур».

Положительные стороны:

- хорошее , быстрое и надежное обслуживание клиентов;

- широкий выбор туров;

- удобное месторасположение;

- надежное страхование туристов.

Отрицательной стороной является:

- ненадлежащая организация рабочего места, а именно: отсутствие системы кондиционирования, очень маленькое помещение, загроможденность офисной мебелью и различными документами, отсутствие места ожидания для клиента, отсутствие формы одежды, дизайн помещения не соответствует турфирме.

Предложения:

- введение новых видов услуг с доступными ценами;

- привлечение туристических агентов к распространению путевок;

- улучшение обслуживания с целью привлечения наибольшего количества клиентов и получения максимальной прибыли;

- разработка системы скидок и льгот для клиентов;

- правильно организовать рабочее место сотрудников.

Выводы:

За период прохождения практики ознакомились с производственно-хозяйственной деятельностью, организационной структурой предприятия, организацией сервиса на предприятии. Были закреплены и углублены теоретические знания, полученные в процессе обучения, было обеспечено их сочетание с практическими навыками, а также получены новые знания по индивидуальному обслуживанию потребителей услуг. Был приобретен опыт организационной деятельности в коллективе и опыт работы с клиентами.

Заключение

Во время прохождения производственно-экономической практики в «Лидия Тур» были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

- детально рассмотрели все функции и структуру данной турфирмы;

- рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;

- дали полную характеристику деятельности предприятия.

Исходя из чего были предложены следующие пути совершенствования:

1. Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио.

2. Использование дополнительных систем скидок таких как: внесезонные скидки, предоставление скидок молодоженам, групповые и скидки носящий временной характер.

Данные методы стимулирования на наш взгляд наилучшим образом способствуют улучшению как ценовой, так и маркетинговой политики фирмы. А именно: способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчают завоевание постоянных клиентов, стимулируют заказы больших объемов, оказывают рекламное содействие сбыту на рынке.

Список использованных источников

1 Алейникова, Г.М. Организация и управление турбизнесом. – М.: ИНФРА-М, 2002. - 1184 с.

2 Апилат, О.В. Повышение качества услуг в туризме. – М.: РМАТ, 2001. - 19 с.

3 Арутян, М.И. Развитие рынка международного туризма в России. – М.: ИНФРА-М, 2000. - 19 с.

4 Афанасьева,Н.А. Автоматическое рабочее место менеджера туристического бизнеса. – СПб.: Питер, 2001. - 210 с.

5 Бабарицкая,В.К. Территориальная организация комплексу международного туризма России. - М.: Профиздат, 1997. - 25 с.

6 Безносюк, В.Д. Организационно-экономическое и информационное обеспечение развития туристического комплекса в регионах России. – М.: Высшая школа, 2001. - 19 с.

7 Ведмидь, Н.И. Управленческая система маркетинговых коммуникаций туристического предприятия. – М.: Аспект Пресс, 2003. - 20с.

8 Герасименко, В.Г. Основы туристического бизнеса. – СПб.: Питер, 1997. - 160 с.

9 Дусенко С.В. Управление социально-культурной сферой и туризмом: Учебное пособие. – Хабаровск: Изд-во Хабар. гос .техн. ун-та, 2002. – 130с.

10 Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. – Ростов н/Д: Феникс, 1997. – 480с.

Приложение А

Организационно-управленческая структура турфирмы Лидия Тур