7) від 650 у.о – авіапереліт в обидві сторонни;
8) 500-800 у.о. – вартість житла та їжі на першій місяць поїздки.
Таким чином,
Собівартість = 390 + 135 + 750 + 131 + 8 + 12 + 650 + 500 = 2 426 у.о.
Вартість пакету послуг з Work and Travel включає:
1) оформлення документів і всі інформаційні матеріали;
2) тестування рівня володіння англійською;
3) підготовка документів для отримання форми DS-2019;
4) реєстрація в системі SEVIS;
5) перевірка самостійно знайденої вакансії;
6) допомога при написанні CV і CL;
7) запис на співбесіду для отримання візи J1 в посольстві США;
8) бронювання та оформлення авіаквитка зі знижкою 50 у.о.;
9) орієнтаційний семінар перед вильотом в США;
10) постійна підтримка на Україні і в США;
11) особиста консультація з повернення податків сплачених у США представником американської компанії;
Послуга підбору вакансій включає:
1) участь у всіх ярмарках вакансій (більш ніж 3 у сезон);
2) вибір вакансій за списками, які постійно оновлюються;
3) вибір вакансій по інтерактивної on-line карті (потрібна реєстрація);
4) вибір вакансій серед пропозицій 11 партнерів по всіх штатах США;
5) надання детального Job Profile та відгуків студентів;
6) професійна консультація по вибору місця роботи;
7) заміна вакансії в разі її скасування роботодавцем;
8) можливість вибору дати початку програми;
9) можливість підбору вакансій для груп студентів.
Головна мета менеджера ЗЕД – докласти усіх зусиль, щоб знизити собівартість туристичної послуги. Переважно в сфері покупки авіа квитків, тобто менеджер повинен працювати з авіакомпаніями, які пропонують найвигідніші тарифи, але, враховуючи і якість обслуговування, щоб не втратити здобутих клієнтів. Не треба також забувати про ціну обираючи гідів-перекладачів і при організації екскурсійно-розважальних програм. Менеджер, який добре володіє тонкощами своє професії, вміє знизити собівартість продукції, не нашкодивши репутації своє компанії зможе значно підвищити доход фірми.
Ціна туристичної путівки більше собівартості на величину прибутку туристичної фірми. Прибуток закладається в ціну турпродукта, встановлюється туристочною фірмою у відсотках до собівартості витрат (від 5 до 40 %, залежить від попиту).
На освітньо туристичну програму „Work and Travel USA” норма прибутку становить 10 %. Тобто остаточна ціна буде складати:
Ціна = Собівартість послуги + Прибуток (2.2) [2]
Ціна = 2 426 + 2 426 * 10 % = 2 668,6 (у.о.)
На даний час основна частина потоку туристів купує туристичні пакети у роздріб. Але можлива і оптова ціна поїздки для групи (не менш ніж 5 осіб). При цьому зазвичай надається знижка для масової оптової операції – до 10%, Також можуть робитися додаткові знижки повторним клієнтам.
Для зменшення фактору сезонності фірма також періодично проводить акційні знижки (наприклад у зимку). І при зменшені попиту також пропонує знижки до 15 % з метою реклами.
На вартість путівки також впливає кількість пропонованих послуг. Туристові можуть бути надані або певні види послуг з його вибору, або повний комплекс послуг.
Клієнтові повідомляється паушальна (загальна) ціна туристичної подорожі без розбиття її на окремі види послуг. При розрахунку вартості туру фірма включає в неї окрім вартості туристичних послуг, власні витрати на утримання апарату фірми, витрати на рекламу, податки, а також певний прибуток. Не дивлячись на це, загальна вартість туру для окремого туриста обходиться нижчою, ніж при індивідуальній поїздці без допомоги турфірми з аналогічним комплектом і рівнем послуг.
До того ж ім’я фірми підвищує можливість отримання візи, зменшує ризик шахрайства.
Досвід ЗЕД в туристичному бізнесі
Таблиця 2.4
Географія збуту продукції підприємства
| Країни | 2007 р. | 2008 р. | 2009 р. | |||
| тис.грн. | % | тис.грн. | % | тис.грн. | % | |
| Сполученні штати Америки | 6 480,554 | 45,1 | 7 540,622 | 44,7 | 12 427,23 | 42,4 |
| Великобританія | 1 796,163 | 12,5 | 2 058,067 | 12,2 | 3 663,688 | 12,5 |
| Канада | 1 408,191 | 9,8 | 1 535,115 | 9,1 | 3 194,736 | 10,9 |
| Греція | 1 207,021 | 8,4 | 1 467,638 | 8,7 | 2 491,308 | 8,5 |
| Мальта | 502,9255 | 3,5 | 573,5596 | 3,4 | 879,285 | 3 |
| Франція | 1 034,59 | 7,2 | 1 282,074 | 7,6 | 2 374,07 | 8,1 |
| Німеччина | 1 638,1 | 11,4 | 2 041,197 | 12,1 | 3 634,378 | 12,4 |
| Швейцарія | 301,7553 | 2,1 | 371,1268 | 2,2 | 644,809 | 2,2 |
| Всього | 14 369,30 | 100 | 16 869,40 | 100 | 29 309,50 | 100 |
Основним напрямком туристичних подорожей, які надає фірми «Колізей» є Сполучені штати Америки. Також не рідко користуються популярністю напрямки в Великобританію і Канаду.
Так як ТОВ «Колізей» в основному займається освітнім туризмом, популярність візитів до цих країн можна пояснити тим, що навчання в них вважається найкращім, подорож до цих країн дає можливість вивчити або покращити знання англійської мови, яка є однією з основних в світі, пройти практику в країнах з найсильнішою економікою світу, побачити світ і добре відпочити.
Рідше фірма пропонує тури на Мальту, в Грецію і в Швейцарію, причиною чого є висока вартість путівки.
Але цим переліком країн фірма «Колізей» не обмежується, вона постійно працює над збільшенням різноманітності послуг та напрямків.
Особливості діяльності менеджера ЗЕД
На посаду менеджера ЗЕД в ТОВ «Колізей» призначаються особи, що мають вищу освіту в сфері туризму або менеджменту, із стажем роботи не менше 1 року, віком від 22 років. У своїй діяльності менеджер по зовнішньоекономічних зв'язках керується: Нормативними правовими актами, регулюючими зовнішньоекономічну і господарську діяльність суб'єктів господарювання; Методичними, нормативними і іншими керівними матеріалами з питань організації зовнішньоекономічної діяльності; Статутом підприємства; Наказами і розпорядженнями директора підприємства; Справжньою посадовою інструкцією.
Функції менеджера:
1. Встановлення ділових контактів між покупцями і продавцями товарів.
2. Забезпечення виконання умов, передбачених укладеними угодами.
3. Надання комерційних послуг.
4. Оформлення документації.
5. Контроль виконання договорів з іноземними партнерами, в т.ч. з туроператорами;
6. Контроль виконання договорів з клієнтами;
7. Мотивація робітників;
8. Планування стратегічне і тактичне;
9. Пошук та аналіз інформації;
10. Аналіз зовнішнього середовища діяльності фірми та розробка методів підвищення ефективності діяльності;
11. Організація встановлення ділових зв'язків, вирішення питань кооперації з підприємствами і фірмами-партнерами;
12. та інші.
Відповідно до функцій у менеджера є посадові обов'язки:
1. Брати участь в роботі по встановленню необхідних ділових контактів між покупцями і продавцями послуг, а також наданню різних комерційних послуг.
2. Сприяти покупці і продажу групових турів і турів по системі «все включено».
3. Забезпечувати належне оформлення договорів, що укладаються, і контрактів, інших необхідних документів, зокрема страхових документів.
4. Організовувати надання транспортних засобів і забезпечення виконання інших умов, передбачених укладеними угодами, договорами і контрактами.
5. Готувати для директора підприємства інформацію з усіх питань зовнішньоекономічних зв'язків.
Менеджер зовнішньоекономічних зв'язків повинен знати:
1. нормативні правові акти, методичні й інші керівні матеріали зовнішньоекономічної діяльності;
2. напрями й перспективи економічного, технічного й соціального розвитку галузі і підприємства;
3. порядок й умови укладання й виконання договорів;
4. методи аналізу й синтезу, збору, обробки і передачі інформації;
5. номенклатуру й асортимент продукції, що випускається підприємством;
6. економіку, основи технології, організацію виробництва, праці і управління;
7. досвід передових вітчизняних і зарубіжних підприємств в області організації і вдосконалення зовнішньоекономічної діяльності;
8. прийоми, методи ведення переговорів і спілкування з людьми;
9. маркетинг;
10. основи етики і психології;
11. основи трудового законодавства;
12. правила і норми охорони праці, техніка безпеки, виробничої санітарії, протипожежного захисту.
Стилі менеджменту ТОВ «Колізей»:
В ТОВ «Колізей» переважає демократичний стиль управління.
За критеріями участі виконавців в управлінні – співпричетний стиль, тобто співробітники беруть участь в тій чи іншій мірі у прийнятті рішень.
За переважним критерієм функцій управління – управління через інновацію (розробка інновації – як керівне завдання).
Стиль за критеріями переважної орієнтації – слабке управління – немає тиску на співробітників, немає турботи про них, також слабка турбота про рішення задач менеджменту. Корисна віддача мала.
Методи менеджменту, які використовує керівник ВАТ «Колізей»:
Організаційно-правові, тобто, які визначають основні межі роботи: напрямок діяльності фірми, її організаційно-правову форму, умови функціонування, структуру організації, а також регламентують права та відповідальність персоналу і багато чого іншого.
А також соціально-психологічні методи, а саме створення сприятливого морально-психологічного клімату в колективі і поважних (довірчих) відносин між керівником і підлеглими.
Менеджери фірми працюють ефективно і докладають усіх зусиль, щоб не втратити свого клієнта. Менеджери фірми заздалегідь обумовлюють з клієнтом початок маршруту, ретельно інформують його про ціни, особливості країни і її культури, також детально описують умови мешкання, надають інформацію про готелі, маршрути й інші особливості обраного туру, ознайомлюють клієнта з буклетами та рекламними проспектами. Менеджери ТОВ «Колізей» працюють з клієнтами безпосередньо. За згодою, клієнт повинен зробити передоплату або ж сплатити путівку цілком. Щоб здійснити заказ споживач повинен заплатити за поїздку фіксовану ціну. Оплату необхідно внести до певного терміну, який указується в договорі.