Информационные тохнологии в индустрии гостеприимства (стр. 13 из 13)

Агентства бронирования. Агентства бронирования - это центральная система бронирования, которая заключает контракт на резервирование с несколькими гостиничным предприятием. Агентства бронирования предлагают услуги бронирования билетов на самолеты, аренда автомобилей, и номера в гостинице. Такие агентства чаще всего полностью формируют и готовят туристические поездки.

Напрямую через гостиницу. Можно связаться с гостиницей несколькими способами:

Телефон; Гости могут позвонить непосредственно в гостиницу. Это - наиболее распространенный метод прямой связи.

От одной гостиницы цепи к другой; Гостиницы цепи поощряют гостей планировать их следующее пребывание в гостинице, в то время как они находятся в гостинице, предлагая прямую связь между гостиницами и делая скидки.

Факс; Большое количество заявок на бронирование приходит по факсу. Этот способ связи с гостиницей распространен среди корпоративных клиентов, но и индивидуальные бронирования делаются по факсу, так как это дешевле чем международный звонок.

Интернет; Московский отдел бронирования имеет свой адрес в интернет (E-mail: reservations@marriott-moscow.ru), а совсем недавно появился интернет сайт www.visitmoscow.ru. На сегодняшний день заявок, поступающих через интернет довольно много. Этот способ запроса экономит и время и бумагу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, можно подвести итоги.

Глобализация - один из основных трендов в индустрии международного

туризма, сопровождаемый концентрацией доли рынка и влияния в руках крупных

компаний. Эти компании, помимо этого имеют возможности распределять риск

между различными рынками применяя современные материалы маркетинговых схем

и доступа на международный рынок труда, также выигрывают и от активного

внедрения новых технологий. Компьютерная система бронирования совершила

структурную перестройку в индивидуальном бронировании. В конце 60-х годов

она применялась в США. Потом систему использовали тур операторы. Из Системы компьютерного бронирования возникла система Глобального Распределения (СГР), которая быстро расширилась как по горизонтали, так и по вертикали. В вертикальную интеграцию вошел широкий круг туристских продуктов: средства проживания, развлечения, аренда транспортных средств. Будущее СГР многообещающе, так как, в свою очередь, она обеспечивает организационную структуру

распределения интегрированного туристского продукта.

В гостиничном хозяйстве такая система выполняет множество различных функций: контролирует системы электроснабжения, упрощает деятельность менеджеров, выполняя функции бронирования и расчетов с клиентами, оказывает поддержку

маркетинговому отделу в составлении баз данных, осуществляет управление

складированием и учетом заказов и счетов за потребление продуктов и

напитков, и т.д. К новым технологиям относятся современные разработки

программ для тур агенств и тур фирм. Сюда же можно отнести и Интернет. Они

значительно облегчают работу персонала и делают ее более эффективной.

Коренная особенность российской национальной электронной коммерции:

в России она электронно-бумажная, причем ее вторая часть, на которую все и

опираются. Впрочем, есть и исключение. Одно на всю Россию. Что касается

использования Интернета в качестве инструмента гостиничного бизнеса, то можно

констатировать, что, несмотря на все национальные особенности, этот союз

состоялся. Даже простейший способ: создание Web-сайта и вывешивание на нем

прайслистов уже приносит выгоду пользователю. Эта форма особенно оправдана

на самых массовых направлениях.

"С финансовой точки зрения, эта область должна со временем превалировать утверждает Юрий Гриценко. - Во всяком случае, на

Западе соотношение проданных через Интернет авиабилетов и путевок

составляет 3:1. У нас пока этот вид бизнеса не развит, но у него хорошее

будущее". Знаете ли вы, что такое "энтропия"? Это необратимое рассеивание,

а грубо говоря - разбазаривание энергии, использование суетливых движений

работника офиса исключительно для нагревания окружающей среды без должной

отдачи в производственном процессе. Энтропия нарастает там, где приходится

заполнять многочисленные документы с большим числом граф.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гуляев В. Г. «Новые информационные технологии в туризме. Учеб. Пособие. М. ПРИОР, 1998.

2. Плотникова Н.И. «Комплексная автоматизация туристского бизнеса» Ч I и Ч II. М.: Советский Спорт, 2000.

3. Л. Гофф (Lesley Goff) «Sabre идет на взлет» //Computerworld Россия № 43 1999 г. М. Изд-во. «Открытые системы».

4. Родигин Л.А., «Информационные технологии в гостиничном и туристическом

менеджменте». Учебное пособие. М.:, Российская международная академия

туризма, 1997

5. Официальный сайт Института проблем управления РАН России http://nicst.ipu.rssi.ru

6. М. Зырянов «Мэйнфреймы на службе авиакомпаний» //Computerworld Россия №36 1999 г.

7. Туризм. Журнал.-1999. № 44

8. Весь мир. Журнал. 28 (2.2003)

9. Н. Геращенко, А. Соколова «Второе дыхание российских GDS»// «Мир электронной коммерции», №04 2000г. М. Изд-во. «Открытые системы».

10. www.hrs.ru

11. www.libra.ru

12. www.travel.ru

13. www.marriott.com

14. www.visitmoscow.ru