Излишне жесткие штрафные санкции по отношению к клиентам - большинство
гостиниц заполнено менее чем на 50%, но выставляют штрафы за незаезд,
несмотря на отсутствие реального простоя номерного фонда;
Требование от клиента предоплаты конкретного заказа до заезда, что ведет к
высоким накладным расходам на пересылку денег;
Неразвитая тарифная политика.
Чтобы исправить сложившуюся ситуацию необходима совместная работа гостиниц
и провайдеров, поскольку возможности для маневра последних ограничены
рамками договора с гостиницей. Общемировая тенденция развития провайдеров -
предоставление гостиницам пакета услуг, связанных с продвижением на
различных рынках продаж (прямые продажи, маркетинговые акции, через
каталоги, через Интернет, через региональные КСБ и пр.) с акцентом на
дистрибуцию с помощью глобальных КСБ.
Итак, через КСБ можно зарезервировать билет на самолет, номер в гостинице,
каюту на корабле, автомобиль и другие услуги.
1.4. Зарубежные системы бронирования и резервирования.
Системы бронирования можно подразделить на:
1. Глобальные компьютерные системы бронирования, принадлежащие
авиакомпаниям (Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan).
2. Компьютерные системы бронирования, принадлежащие независимым консорциумам
(UTELL, SRS, FIDELIO).
Amadeus.
AMADEUS - ведущая Глобальная Распределительная Система, обеспечивающая в
режиме реального времени доступ к ресурсам провайдеров туристических услуг
(авиакомпаний, гостиниц, компаний по прокату автомобилей, страховых
компаний и т.д.) и распределение этих ресурсов среди туристических агентств
139 стран мира (в том числе и России). Система Amadeus предоставляет доступ
к ресурсам 513 авиакомпаний (в том числе и 11 российских), что составляет
более 95% мирового рынка регулярных пассажирских авиаперевозок, а также 52
731 гостиниц, объединенных в 322 гостиничные цепочки, 46 компаний по
прокату автомобилей и позволяет работать с продуктами туроператоров,
железными дорогами, круизными и страховыми компаниями.
Являясь безусловным лидером в Европе и Южной Америке, система Amadeus
занимает прочные позиции на американском рынке, а также в Африке и Азии.
Наибольшее количество терминалов туристических агентств и офисов
авиакомпаний по продаже авиабилетов подключено к системе Amadeus. За
прошедший 2000 год к Amadeus подключилось около 500 терминалов
туристических агентств. Таким образом, общее число используемых терминалов
превысило 1000.
Amadeus - лидер российского рынка по главному показателю деятельности КСБ -
объемам бронирования, которые в прошлом году впервые составили семизначную
цифру, достигнув в 1,1 млн. (превышение по сравнению с 1999 г. на 51%).
В числе наиболее активных пользователей системы в Amadeus отмечают
агентства “Аэроклуб”, Infinity Travel, Travel House, Carlson Wagonlit
Travel, “Инна Тур”, “Джет Трэвел” (Москва), “Синдбад” (С.-Петербург), “Диа
Трэвел”, “Нико Турс” (Тольятти), “Самараинтур” (Самара), “Аэромост”, “БМТ
Спутник”, “Променад” (Екатеринбург), “Олимпия Райзен”, “СТА-Новосибирск“
(Новосибирск), “Алатан Тур“, “Мерлин Тур“ (Минск).
История создания.
Система Amadeus является самой молодой из всех современных систем
бронирования авиаперевозок, и была разработана в 1987 году и начала
полноценное функционирование с 1992 г. Структура управления системой
включает в себя штаб квартиру (Мадрид, Испания), технологический центр по
обработке всей информации (Эрдинг, Германия) и центр по развитию системы
(София Антиполис, Франция).
· В 1989 году система Amadeus впервые достигла отметки в 1 млн.
забронированных билетов. Все основные гостиницы и специализированные
системы бронирования гостиниц подписали договор с Amadeus о продвижении
своих услуг через систему Amadeus.
· В 1990 году был открыт центр обработки данных в Эрдинге, недалеко от
Мюнхена.
· В 1992 году Amadeus выпускает свои продукты Amadeus Cars и Amadeus
Hotels.
· В том же году система Amadeus становится доступной для всех авиакомпаний.
· В 1993 - 1995 годах Amadeus открывает свои представительства в Южной
Америке и Азии.
· В 1995 году Amadeus объединяется с американской системой бронирования
System One. Авиакомпания Continental Airlines становится совладельцем
компании Amadeus.
· В том же году Amadeus формирует стратегический альянс с немецкой
компанией START по ведению международного бизнеса.
· В 1998 году окончательно завершается самой большой в туристическом
бизнесе процесс объединения систем - Amadeus и System One. Система
Amadeus 6 раз подряд объявляется лучшей глобальной распределительной
системой.
· Компьютерная система бронирования Amadeus, представленная на российском
рынке с 1993 г., в последнее время испытывает рост интереса со стороны
турфирм. Вместе с увеличением интенсивности резервирования растет и число
агентств - пользователей системы.
Amadeus в России это:
· Доступ к ресурсам более 780 зарубежных и 12 российских авиакомпаний;
· Возможность бронирования номеров более чем в 51 000 гостиниц по всему
· миру;
· Доступ к ресурсам 52 автопрокатных компаний по всему миру;
· Более 350 туристических агентств в Москве, С-Петербурге и регионах
· России, работающих с системой Amadeus;
· Более 800 терминалов, подключенных к системе Amadeus в России;
· Самые низкие цены на подключение;
· Гибкая система оплаты.
· Программные продукты, работающие в операционной среде Windows;
· Автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все
· основные авиакомпании, представленные на российском рынке;
· Доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями
· для своих агентов самостоятельно;
· Возможность создания собственной базы данных конфиденциальных тарифов,
· полученных от авиакомпаний;
· Возможность отправки информации (расписание, подтверждение бронирования,
· маршрут, счет для оплаты и т.д.) непосредственно из системы.
· Выбор наиболее оптимального способа подключения, конфигурации,
· технического и программного обеспечения;
· Подключение к системе Amadeus как посредством каналов SITA (выделенный
· канал связи, телефонная версия), так и через Интернет;
· Установка системы на собственном оборудовании клиента;
· Техническая поддержка в течение всего срока использования системы;
· Бесплатное обучение работе в системе бронирования сотрудников компании,
· устанавливающих Amadeus;
· Высококвалифицированный отдел поддержки клиентов;
· Проведение различных семинаров, информационных сессий для клиентов.
Подключение к системе.
Российское представительство Amadeus практикует две основные формы
подключения к системе новых агентств:
· установку стационарной windows - версии Amadeus Pro Tempo, работающей по
выделенному каналу;
· установку версии Dial-Up, функционирующей по обыкновенной телефонной
линии.
Лидером по популярности в России, безусловно, является Amadeus Pro Tempo.
Использование данной версии фронт-офиса предусматривает подключение
терминалов Amadeus к локальному узлу связи SITA по выделенной линии
(протокол Х.25). К настоящему моменту данный тип подключения использует
более 80% российских пользователей.
Достаточным спросом пользуется и программа Amadeus Pro Tempo Connect,
аналогичная по своим функциям стационарной версии, но позволяющая
подключаться к системе по обыкновенной телефонной линии. Наибольшее
применение, данный вариант фронт-офиса находит в небольших туристических
агентствах и фирмах, специализирующихся на организации индивидуальных
туров.
К Pro Client Server активно подключаются малые и средние турфирмы,
поскольку работа с интернет-версией не требует выполнения обязательных
сегментных норм. Годовая абонентская плата за использование Pro Client
Server на одном терминале составляет всего $200.
Серьезное преимущество Amadeus перед другими КСБ - возможность подключения
к ней пользователей популярной на рынке системы бронирования авиабилетов
российских авиакомпаний “Сирена-2.3”. Налаженный “шлюз” между системами
теперь позволяет агентствам работать с Amadeus без установки специальных
линий связи.
Еще недавно считалось, что глобальные распределительные системы - это
«дорогое удовольствие», которое по карману лишь крупным агентствам. Сейчас
все изменилось. Развитие технологий Интернета и основанные на них продукты,
а также разработанные Amadeus телекоммуникационные решения делают плату за
пользование системой практически «символической». Это очень важно как для
небольших агентств, так и для крупных компаний, стремящихся к развитию
своей субагентской сети.
Продукты.
Традиционно подписчикам КСБ также предлагается ряд дополнительных полезных
программ. В числе наиболее интересных вспомогательных утилит: Negotiated
Fares, Local Ticketing, Pro Zoom.
Первая программа служит для работы с конфиденциальными тарифами. Причем,
Negotiated Fares поддерживает как возможность самостоятельной загрузки
агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и получения доступа к
специальным ценам авиакомпаний.
· Local Ticketing (MLT) - программный блок автоматической билетопечати на
· стандартных матричных принтерах. Программа позволяет агентам выписывать
· билеты на ручных бланках авиакомпаний, используя 26 готовых масок
· билетов. Использование Local Ticketing избавляет агентства от
· необходимости установки дорогостоящего специального принтера для
· билетопечати. MLT устанавливается под Windows 95/98/NT. Для печати
· используется принтер OKI ML 390 FB или другой аналогичный по своим
· техническим характеристикам.
· > Amadeus Fax/E-mail – встроенная в центральную систему рассылка
· факсимильных сообщений и электронной почты.
Утилита Pro Zoom предназначена для ведения различных видов статистики.