· систему;
· вести расчет денежных сумм, которые клиент должен уплатить за услуги
гостиницы;
· печатать документ, подтверждающий факт бронирования гостиницы и оплаты за
ее услуги.
На смену этим системам пришла распределительная система “Сирена-Трэвел”,
основным разработчиком которой является ЗАО “Комтех-Н”.
Существующая версия системы обеспечивает прозрачный доступ всех терминалов
сети “Сирена” к ресурсам авиакомпаний, размещенных в центрах бронирования
авиабилетов “Сирена-3” и “Сирена-2000”.
· Распределительная система Сирена-Трэвел собирает и хранит информацию о
расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для
авиакомпаний России и стран СНГ.
· Сирена-Трэвел позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого
агентского терминала, независимо от того, к какому ЦБА (Сирена 2000 или
Сирена 2.3) подключен терминал, и от того, в каком ЦБА размещен ресурс
авиакомпании.
· Сирена-Трэвел на основании хранимой информации при бронировании мест
формирует всем агентам нейтральный экран по паре городов, который
определяет следующий порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России
и СНГ на экране:
· V По количеству посадок между пунктами отправления и назначения
(беспосадочные, с посадками, с пересадками).
· По времени вылета;
Сирена-Трэвел формирует единый архив всех операций, позволяющий
использовать данные для формирования отчета агента, для взаиморасчетов
между агентом и авиакомпанией, взаиморасчетов системы Сирена-Трэвел с
ЦБА.
Преимущества и возможности для авиакомпаний:
· Сирена-Трэвел позволяет авиакомпаниям отказаться от принципа
территориального распределения ресурсов по разным центрам бронирования,
размещать ресурс в одной системе бронирования, создавать собственные
системы бронирования, соответствующие рекомендациям IATA.
· Сирена-Трэвел предоставляет возможность создавать стыковочные маршруты,
создавать состыкованные рейсы не только со своими рейсами, но и с рейсами
других авиакомпаний, которые хранят свои ресурсы в других центрах
бронирования. Также имеется возможность тарификации таких маршрутов и
рейсов и оформления сквозных перевозок «СНГ – не СНГ».
Преимущества и возможности для агентов:
· Больший чем в любом ЦБА объем ресурсов, доступных с одного экрана.
· Удобство работы кассира.
· Более полная, чем в любом ЦБА тарифная информация по всем авиакомпаниям,
обеспечивающая автоматический расчет стоимости при продаже и возврате
билета.
При работе через Сирена-Трэвел обеспечивается полный учет и контроль
· работы кассиров и субагентов агентства.
Возможность бронирования мест в гостиницах с любого агентского терминала,
· как одновременно с продажей авиаперевозки, так и отдельно.
· Сирена-Трэвел позволяет всем агентам перейти к единой технологии
бронирования. При этом в системе будет создано одно PNR для всех
сегментов рейсов, входящих в маршрут из различных систем бронирования, и
автоматически будут созданы PNR во всех системах бронирования
авиакомпаний, в которых размещены ресурсы рейсов, входящих в данный
маршрут.
Внедрение:
· Сирена-Трэвел функционировала в режиме опытной эксплуатации с 1 июня 2000
года. В тестировании приняли участие: Главагентство, ЦАВС Тюмени,
Хабаровска, Казани, Самары, Краснодара, Оренбурга, Киева, Красноярска,
Саратова.
· Тестирование системы показало, что программное обеспечение Сирена-Трэвел
соответствует рекомендациям IATA, что подтверждается наличием интерфейса
с системой «Сирена-3», являющейся аналогом SABRE.
· С 15.04.01 введена в промышленную эксплуатацию Распоряжением Министерства
транспорта Российской Федерации, что позволяет всем терминалам сети
передачи данных «Сирена» иметь доступ к ресурсам авиакомпаний,
размещенным в центрах бронирования «Сирена-2000» и «Сирена-3».
Стыковка с другими системами:
· Сирена-Трэвел состыкована с ЦБА Сирена-2000 (Москва, Тюмень, Хабаровск,
Казань, Самара, Краснодар, Оренбург, Киев, Красноярск, Саратов,
Челябинск, Сочи, Братск, Ереван, Кишинев, Ростов) и «Сирена-3».
· В настоящее время ведутся работы по обеспечению взаимодействия Сирена-
Трэвел с международной системой бронирования GABRIEL и с ЦБА «Сирена-
2.3».
Заключено Соглашение о Сотрудничестве по интеграции Сирена-Трэвел и
Глобальной Распределительной Системой AMADEUS и продвижению на
территории России и СНГ совместной услуги по бронированию мест и
оформлению авиабилетов.
Ключ.
Система «КЛЮЧ» начала эксплуатироваться в России в декабре 1995 года и
предназначена в первую очередь для фирм, ориентированных на внутренний и
въездной туризм.
Отличительной особенностью системы «Ключ» является бронирование недорогих
мест размещения в более чем 40 городах России, СНГ и странах Балтии. Кроме
того, здесь не предусматривается жесткого минимума бронирования, а оплата
при отсутствии мест не взимается. Важной особенностью системы являются
централизованные взаиморасчеты с одним партнером - системой «Ключ», а не с
каждой гостиницей в отдельности.
Требования к системе пользователя:
· компьютер (с процессором не ниже 386);
· модем - выход в Internet.
Основные режимы работы системы:
· бронирование;
· обновление;
· режим справочника.
Условия бронирования можно выполнить по ряду требований:
· цене;
· категории;
· времени;
· сервису;
· набору дополнительных услуг и др.
Так как в системе заложен принцип гарантированных квот, то ответное
подтверждение не требуется.
Туринтел.
В настоящее время одним из приоритетов развития туризма в России является
внутренний туризм. С учетом этого фирмой «ТУРИНТЕЛ» разработана
внутрироссийская система бронирования и резервирования, ввод в промышленную
эксплуатацию, которой произошёл в 1998 году. В рамках данной системы
объединено 158 гостиниц и иных средств размещения из 60 городов России, а
также крупнейших авиакомпаний. Достоинством системы является то, что она
имеет выход на основные мировые системы бронирования и резервирования:
Amadeus, Galileo, Sabre.
Через «Туринтел» любая гостиница может предложить свои места для
бронирования более 500 тысячам агентств, имеющих терминалы, и миллионам
клиентов, имеющих выход в Internet. Подключение к системе бесплатное, к
серверу «Туринтел» уже подключилось значительное число гостиниц и иных
средств размещения из России и стран СНГ.
Сервер данной системы допускает также бронирование мест в гостиницах по
заказам отечественных фирм или индивидуальных клиентов.
В рамках внедрения данной системы предполагается оборудовать продуктами
системы «Туринтел» 23 крупнейших гостиницы Москвы: «Алтай», «Белград»,
«Берлин», «Будапешт», «Варшава», «Волга», «Восход», «Золотой Колос»,
«Интурист», «Кузьминки», «Ленинградская», «Москва», «Мария», «Националъ»,
«Орехово», «Останкино», «Пекин», «Россия», «Саяны», «Турист», «Украина»,
«Эффект», «Юность».
Тур Резерв.
Фирма «Аримсофт» разработала еще одну российскую систему бронирования «ТУР
РЕЗЕРВ». Кроме бронирования в режиме реального времени, система позволяет
формировать туры, а также работать в режиме мощного электронного каталога
туристских услуг: описание туров, гостиниц, маршрутов, экскурсий, тарифов и
льгот, расписаний движения и т. д.
Рассмотрев возможности различных автоматизированных систем бронирования и
резервирования, можно сделать вывод, что отличаются они друг от друга
следующим:
· Полнотой и оперативностью выдаваемой информации - набором услуг и
количеством владельцев различных видов ресурсов, имеющих соглашение с
конкретной КСБ, и уровнем доступности к их базам данных.
· > Удобством формирования запросов на бронирование, дружелюбностью
программного обеспечения используемого в КСБ и устанавливаемого на
персональном компьютере туристического агентства.
· Надежностью техники и средств связи между агентством и центром обработки
данных.
· Размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее
формирования.
Исходя из этого, на глобальном уровне очевиден тот факт, что такие КСБ как
“Amadeus”, “Galileo”, “Sabre” и другие ушли далеко вперёд от отечественных
аналогов.
Что касается отечественных систем бронирования, таких как “Сирена”, “Ключ”,
“Туринтел”, “Тур Резерв”, то их технический уровень резервирования и
бронирования значительно ниже. Зарубежные системы более мобильны,
многофункциональны, надёжны, просты в управлении.
Но, несмотря на это, общим остаётся то, что все они являются существенными
помощниками тур-агенств и гостиниц.
Глава 2.
Состояние и перспективы использования Интернета в Российской индустрии
гостеприимства
2.1. Роль и место Интернета и информационных технологий в туристском и гостиничном бизнесе.
В России Интернет уже перестал быть "диковинной вещью", каждая
уважающая себя организация обзавелась выходом в сеть, почтовым ящиком, у многих
есть свои странички в сети.
Некоторые дальновидные руководители начали рассматривать Интернет как
средство привлечения клиентов уже давно. Если в 1997-1998 годах этих
энтузиастов были единицы, в сезоне 1999 года в сети рекламировались 3-4
десятка компаний, то в 2002 году количество рекламодателей на основных
туристических порталах перевалило за две сотни. По оценкам экспертов, в
летнем сезоне-2002 на рекламу в Интернете российские туристические
агентства суммарно тратили примерно $15-20 тысяч ежемесячно (это без
учета расходов на создание и поддержание собственных сайтов). По итогам