Предметом діяльності Відділу виїзного туризму є :
• виїзний туризм: групові та індивідуальні тури, відпочинок на морських та гірськолижних курортах, тури до країн Європи, Азії, Америки, Африки, Австралії;
• освіта за кордоном: загальні курси мов, екзаменаційні та спеціальні курси, канікулярні курси для дітей, здобуття середньої і вищої освіти в провідних навчальних закладах світу;
• спеціалізовані тури: спортивні, релігійні, лікувальні тури, по дієві заходи, бізнес тури.
• туристичний відпочинок і подорожі туристичними маршрутами з використанням транспортних засобів;
• туристський відпочинок і подорожі транспортними туристичними маршрутами з переїздом на автобусах, літаках, на власному автомобілі;
• туристський відпочинок і подорожі маршрутами з різною категорією складності і різною побудовою траси з активним способом пересування: пішохідним, гірсько-пішохідним, велосипедним, водним, лижним, з використанням верхових, в'ючних і запряжних тварин, санним;
• туристський відпочинок і подорожі гірськолижними туристськими маршрутами з різною категорією складності: для молодят, для сімейних, для батьків з дітьми, з відпочинком у сільській місцевості;
• організація спелеотуризму;
• організація екотуризму;
• інші послуги з організації туристських подорожей;
• продаж квитків на проїзд, екскурсії, міські тури, спектаклі та інші видовищні заходи;
• продаж чи бронювання готельних послуг або путівок для відпусток;
• реалізація туристичних та екскурсійних послуг;
• бронювання квитків на всі види транспорту;
• оформлення виїзних документів на туристські маршрути зарубіжними країнами;
• забезпечення проживання туристів у туристичних підприємствах (готелях, турбазах, пансіонатах, мотелях, кемпінгах, наметових містечках, туристських притулках), в орендованих комунальних та відомчих готелях, в орендованих засобах розміщення, пристосованих для приймання туристів;
• надання інформаційних і рекламних матеріалів про туристські маршрути;
• видавання довідок і надання консультацій громадянам з питань організації туризму, забезпечення безпеки на туристських маршрутах;
• інші інформаційні туристичні послуги.
Режим роботи цілорічний: по буднях з 10:00 до 19:00, по суботах з 10:00 до 17:30.
3.Коротка характеристика робіт, виконаних під час проходження практики
Відповідно до календарного графіка проходження практики і вказівок керівника практики від підприємства мною в перший тиждень проходження виробничої практики були виконані наступні види роботи:
о Пошук інформації про конкурентне середовище туристичної фірми «САМ».
Конкурентне середовище підприємства - це конкуренти і їх дії із забезпечення власних інтересів, в результаті чого формуються певні умови діяльності підприємства. Щоб виробити найбільш ефективні конкурентні стратегії, які б забезпечували високу конкурентоздатність та конкуренто стійкість підприємства, потрібно правильно оцінити своїх конкурентів та їх інтереси.
Даним видом роботи я займалась також і на другому тижні практики.
о Порівняльний аналіз пропонованих турфірмами-конкурентами екскурсійних програм.
В ході виконання даного виду роботи було знайдено і співставлено екскурсійні програми туристичної фірми «САМ» і її фірм-конкурентів, і, як наслідок, виділено позитивні відмінності в їх програмах, які взято на замітку у подальшій розробці екскурсійних програм туристичної фірми «САМ».
Даний вид роботи виконувався мною на протязі всього терміну проходження практики у вище названій туристичній фірмі.
о Систематизація інформації про конкурентне середовище туристичної фірми «САМ»
Систематизація інформації про конкурентне середовище туристичної фірми «САМ» полягала у складанні звітів керівнику практики від підприємства на основі отриманих даних під час виконання такого виду роботи як пошук інформації про конкурентне середовище туристичної фірми «САМ».
Даний вид роботи виконувався мною на протязі перших двох тижнів проходження виробничої практики.
о Порівняльний аналіз цінових пропозицій туристичних фірм-конкурентів (ДОДАТОК 1)
Даний вид роботи я виконувала в перші два тижні проходження виробничої практики. Він полягав у дослідження цінових пропозицій турфірм-конкурентів на номери в готелях, екскурсії, різноманітні додаткові послуги.
На основі отриманих даних здійснювалося порівняння цін чужих пропозицій з такими ж пропозиціями тур фірми «САМ».
о Підготовка матеріалів для формування туристичного продукту та складання програми туру (ДОДАТОК 2)
Туристичний продукт складається з туру, дотикових туристично-екскурсійних послуг, товарів. На цьому етапі мною розроблявся тур - це первинна одиниця туристичного продукту, яка реалізується споживачу як єдине ціле, на визначений маршрут та конкретний термін, підбирались відповідно до туру можливі додаткові туристично-екскурсійні послуги - це послуги, не передбачені ваучером чи путівкою і доводяться до споживача в режимі його вільного вибору.
Таку роботу я виконувала на третьому і четвертому тижнях проходження виробничої практики.
о Написання СПО (ДОДАТОК 3)
Даний вид робіт виконувався мною на третьому-четвертому тижнях проходження практики на туристичній фірмі «САМ».
СПО - спеціальна пропозиція організації. Сюди вносяться всі види знижок і заохочуюючих пропозицій від готелів, наприклад: пропозиції щодо безкоштовного проживання і харчування дітей, безкоштовних напоїв для дорослих, додаткове харчування, знижки в ціні, додаткові ночі при покупці певних номерів і т.д. Після написання СПО, вони відправляються по туристичних агентах, які співпрацюють з туристичною фірмою «САМ».
о Написання Інформаційного листа
Написанням Інформаційних листів я займалася на п'ятому-шостому тижнях проходження виробничої практики.
Інформаційний лист - лист, який складається для туристів, в ньому вказується імена і прізвища туристів, для яких він написаний, також по днях і числах розписується програма туру, з усіма його елементами.
о Підготовка пакету документів для видачі туристам
В пакет документів для туристів вкладається медична страховка, програма туру для кожного з туристів, і паспорти з відкритими візами.
Висновки
З 19 липня по 27 серпня 2010 року я проходила виробничу практику на туристичній фірмі «САМ». Моїм керівником практики від підприємства була директор Відділу виїзного туризму – Горай Наталія Францівна. За час проходження практики я засвоїла основні принципи і правила роботи туристичної фірми «САМ».
ТФ «САМ» має ліцензію на здійснення тур операторської діяльності. Фірма зорієнтована як на виїзний так і на внутрішній туризм. Вона працює в усіх туристичних напрямках. Серед продуктів компанії є автобусні тури, залізничні та авіаційн.
Аналіз діяльності конкурентів показав, що ринок туристичних послуг насичений пропозиціями про відпочинок у всіх регіонах світу. Це з одного боку сприяє здоровій конкуренції і зниженню вартості таких турів, а з іншого - змушує фірми вводити додаткові знижки.
Співпраця зі спорідненими підприємствами дозволяє придбати організації ряд додаткових переваг, колективні знижки, швидке формування груп відпочиваючих.
Під час проходження практики мною були виконані наступні завдання:
- безпосереднє ознайомлення з роботою туристичного підприємства;
- вивчення діяльності служб і відділів підприємства і їх взаємодією;
- набула певного досвіду у спілкуванні з туристами, партнерами;
- оволоділа методикою оформлення різноманітної документації;
- оволоділа способами формування та розробки спеціальних заохочень та пропозицій для туристів;
- засвоїла знання отримані при проходженні виробничої практики.
Отриманий мною досвід є дуже корисним, адже досвід роботи в туристичній фірмі в сучасних умовах існуванні туристичного ринку є необхідним для повного усвідомлення структури туристичної індустрії. Це дасть змогу переосмислити свої можливості і зрозуміти яким саме чином можна досягти успіху у даному бізнесі. Адже це є одним із найголовніших завдань спеціаліста в області рекреаційної географії та менеджменту туризму.