22 Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения [Текст] / А. С. Ковальчук. – М.: Феникс. 2003. – 224 с.
23 Королько, В. Г. Основы Паблик Рилейшнз [Текст] / В. Г. Королько. – М.: Рефл-бук. 2002. – 528 с.
24 Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Текст] : учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2002. – 1063 с.
25 Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. - СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2001. - 254 с.
26 Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотеника управления и самотренировки. - М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004, - 496 с.
27. Лукашев А.В., Пониделко А.В. Анатомия демократии, или черный PR как институт гражданского общества. - СПб., 2001. - 102 с.
28. Мещанинов, А. А. Образ компании [Текст] / А. А. Мещанинов. – М.: Типография. 2001. – 280 с.
29. Матыжев Г. О. Товарная политика печатных СМИ: вариация товара // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 3. - С. 61-65
30. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Омега-Л, 2001. - 376 с.
31. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации: Теория и практика. - Киев: ДаКор, 2002. - 500 с.
32. Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и практика. - СПб.: Невский ин-т языка и культуры, 2001. - 116с.
33. Муромкина, И. И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия / Муромкина И. И. // Маркетинг в России и за рубежом.—2001.—N 2.—С. 72-77.
34. Ньюсом Д. и др. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. - М.: Имидж-контакт, 2001. - 628 с.
35. Основы предпринимательской деятельности: Учеб. Пособие / Под ред. В. М. Власовой. – М.: Финансы и статистика, 1997.
36. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия [Текст] / Г. Г. Подчепцов. – М.: Рефл-бук. 2001. – 704 с.
37. Павлицкий А. Люди и организация: технология усовершенствования компаний // Управление персоналом. №3. 2000.
38. Прокопьева Ю. Как поднять имидж фирмы// Технология успеха №6. 2001.
39. Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Тандем: ЭКМОС, 2001. -352 с.
40. Пашенцев E.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. - М.: Финпресс, 2002. - 202 с.
41. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М., 2001. - 308 с.
42. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000.
43. Тесакова Н. Нужно ли работать над имиджем? [Текст] / Н. Тесакова //Лаборатория рекламы. – 2001. - № 5-6(16). – С. 14-19.
44. Томилова, М. В. Модель имиджа организации [Текст] / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежем. – 1998. - №1. – С. 26-29.
45. Тейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла (Пер. с англ.). — М., 1993.
46. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: Технология и эффективность. - СПб., 2001. - 216 с.
47. Туристические фирмы и гостиницы: регулирование деятельности. – М.: Современная экономика и право, 2001.
48. Уткин, Э. А. Паблик Рилейшенз. Связи с общественностью в сфере бизнеса [Текст] / Э. А. Уткин. – М.: Экмос. 2001. – 352 с.
49. Фадеева, Е. И. Тайны имиджа [Текст] : учебно-методическое пособие / Е. И. Фадеева. – СПб.: Питер. 2002. – 128 с.
50. Финн Л. Телефонные переговоры с клиентом (Пер. с англ.). — М, 1994;
51. Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху (Пер. с англ.). — М., 1994;
52. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., 2001. - 232 с
53. Шатовская Г.Б. Выглядеть согласно роли// Технология успеха №10. 2001.
54. www.beautynet.ru/stylearticles/181.html
55. http://dikari.crimea.ua
56. www.peoples.ru/undertake/founder/hilton/
57. www.sentence.ru
58. http://tourlib.net/books_tourism/zorin08.htm
59. www.tours.ru/common/articles.asp?id_ext_parts=6&id_ext_sections=7&id..
.
Приложение 1.
Уровни корпоративной культуры
| Поверхностный (символический) уровень – это все, что человек может увидеть и потрогать. . Также к символическому уровню относят мифы, легенды и истории, связанные с основанием фирмы, деятельностью ее руководителей и выдающихся сотрудников.. | Подповерхностный уровень –ценности и нормы, зафиксированные в документах организации.На этом уровне изучению подвергаются ценности и верования. | Базовый (глубинный) уровень – базовые предположения, возникающие учленов организации на основании личных паттернов. |