• Похвала. Простейший инструмент мотивации, но не достаточно используемый. Эффект от похвалы во много раз превышает потраченные эмоциональные силы. Похвалить сотрудника можно различными способами:
- в устной форме в частной беседе, на коллективной встрече, собрании или праздниках;
- в письменной форме: занесение записей о достижениях работника в его личный файл, вручение грамоты, вынесение приказа на информационный стенд, помещение благодарственных отзывов клиентов о работе сотрудника на информационном стенде или в каком-либо другом месте, где весь персонал может видеть их.
Похвала может принимать формы предоставления различных приоритетов:
- больших полномочий; - специального места для парковки автомобиля;
- выведения хорошего работника из системы постоянного контроля;
- поощрительного перевода по горизонтали; - приоритета при планировании графиков рабочего времени и времени отдыха;
- присвоения имени лучшего работника отдельным помещениям или части здания;
- выделения специально отведенных мест для размещения поощрительной информации, писем, фотографий, демонстрирующих персоналу достижения лучших работников.
Неформальное общение. Часто используемый стиль менеджмента, помогающий проводить нужную политику в компании и оказывающий мотивирующий эффект. Живое неформальное общение с руководителем влияет на лояльность персонала предприятия, формирует атмосферу доверия внутри коллектива, способствует возникновению у него чувства причастности и собственной значимости для гостиничного предприятия, предотвращает развитие потенциальных проблем в коллективе. Неформальное общение может также стать бесценным дополнительным источником информации, поскольку никто не знает работы лучше того, кто ее непосредственно выполняет. Приведем некоторые полезные правила неформального общения:
• следует чаще бывать в коллективе, общаться с людьми, не отгораживаться от подчиненных дверью кабинета;
• разговаривая с сотрудниками, следует называть их по имени, поскольку люди любят, когда их помнят и узнают;
• следует держать людей в курсе дел: когда они знают, какие решения, затрагивающие непосредственно их, принимаются наверху, что нового в политике руководства, они и с вами будут делиться информацией о том, что происходит на их уровне;
• следует придерживаться политики открытых дверей. Необходимо постараться довести до сведения всех сотрудников информацию об этом;
• руководителю предприятия следует доводить до сведения своих сотрудников, что он ценит их советы и нуждается в них;
• следует прислушиваться к тому, что предлагают подчиненные и стараться быть объективным в их оценке;
• не следует реагировать слишком эмоционально, когда кто-то говорит что-нибудь нелицеприятное;
• следует уметь слушать: никто не будет разговаривать с человеком, если он не слушает;
• никогда не следует упускать возможности поблагодарить своих сотрудников за совет, особенно если он ценный.
Заключение.
Стимулирование труда - это прежде всего внешнее побуждение, элемент трудовой ситуации, влияющий на поведение человека в сфере труда, материальная оболочка мотивации персонала. Вместе с тем оно несет в себе и нематериальную нагрузку, позволяющую работнику реализовать себя как личность и работника одновременно.
Стимулирование труда - довольно сложная процедура. Существуют определенные требования к его организации: комплексность, дифференцированность, гибкость и оперативность.
Мотивация трудовой деятельности - основной рычаг стимулирования роста производительности труда. Существует много способов и методов стимулирования как материальных, так и нематериальных, моральных.
В данной работе организация стимулирования труда была рассмотрена на примере гостиницы «Турист» г. Хабаровск.
Список использованных источников.
1. Грейсон Дж. Американский менеджмент на пороге ХХI века / Дж. Грейсон. – М. : Экономика, 1991.
2. Косилов С. А. Психофизиологические основы научной организации труда / С. А. Косилов. – М. : Экономика, 1979.
3. Методические основы совершенствования управление организационным развитием предприятий. – М. : Экономика, 1989.
4. Научная организация труда и управления (Хрестоматия) / под ред. А. К. Щербака. – М. : Экономика, 1965.
5. Научная организация труда в управлении производственным коллективом. Общеотраслевые методические рекомендации. Основные положения научной организации труда в управлении производственным коллективом. – М. : НИИ, 1984.
6. http://www.catalog.horeca.ru/newspaper/