Основная проблема современной организации – это дефицит "Катализаторов" NF, что имеет, на наш взгляд, свои причины в истории отечественных организаций. Это отчетливо видно, например, при изучении психологической структуры управления в крупных государственных организациях. Обычной картиной является, как правило, то, что не менее 70-80 % руководителей высшего и среднего звена здесь - это люди, относящиеся к типу SJ "Организаторов - Традиционалистов". Остальная часть распределяется в различных пропорциях между SP - "Посредниками" и NT - "Провидцами", тогда как представителей NF - "Катализаторов" встречаются считанные единицы, причем это обычно руководители, испытывающие особенно большие проблемы в своей деятельности. Таким образом, мы встречаемся со своего рода "естественным отбором" психологического типа руководителей в госструктурах, где наиболее успешным оказывается склонный к регламентации и противостоящий изменениям вариант. NF с его ориентацией на человеческие заботы в лучшем случае вытеснялся в профком, партбюро или СТК Любопытно отметить, что по нормативам применения метода ИТМБ в странах Запада, картина с высшими руководителями представляется точно обратной. До 2/3 руководителей высшего и среднего звена там - это люди категорий NT и NF, что вполне объяснимо принципами выживания в условиях серьезной конкуренции - "Не выживает тот, кто не меняется, и кто не предвидит изменений". Однако дефицит представителей NF-типа проявляется не только в госструктурах, но и в организациях малого бизнеса.
В случаях чрезмерной избыточности или, наоборот, недостатка или отсутствия представителей каких-либо типов могут возникать следующие проблемы:
– Избыток NT: в сфере управления связывается с наличием большого количества идей о возможностях развития, которые скорее сменяют одна другую, чем реализуются в действии. Может наблюдаться также недостаточное понимание проблем подчиненных, неумение сформулировать проблемы в доходчивом и принимаемом сотрудниками виде, стремление к силовому проведению идей в жизнь;
– Недостаток NT: выражается главным образом в отсутствии внимания к перспективам развития, погружение организации в "текучку", в решение сиюминутных задач;
– Избыток NF: может приводить к доминированию личных отношений в ущерб деловым, чрезмерному и нарушающему баланс вниманию к проблемам социальной сферы;
– Недостаток NF: связан с неспособностью управления "человеческим фактором", трудностью в реализации замыслов из-за отсутствия мотивации, "пассивного саботажа" сотрудников, с общим ухудшением психологического климата в коллективе;
– Избыток SJ: ведет к закостенению схем производства и управления, трудностям в проведении изменений, перегрузке организации нормативными требованиями и сковыванию инициативы сотрудников, к излишку утрачивающих продуктивность структур и пр.;
– Недостаток SJ: приводит к дезорганизации производственных процессов, снижению выхода конечного продукта, утрате организационных традиций или невозможности сформировать их, нестабильности норм жизнедеятельности организации;
– Избыток SP: характеризуется "вязкостью" в принятии решений, увязании управленческой команды в обсуждениях и низкой готовностью к принятию персональной ответственности, большим вниманием к конфликтным ситуациям в организации, наличием множества несогласованных между собой точек зрения на происходящее;
– Недостаток SP: приводит к недостаточной продуманности и "проверенности на прочность" управленческих решений, ригидности в способах работы и успокоенности относительно состояния дел, "зависанию" конфликтных ситуаций и стремлению пустить их разрешение на самотек.
Дальнейшая работа будет направлена не на перестановку кадров или подбор отсутствующих психологических типов в структуры управления - это очевидно часто бывает невозможно, а на подключение личностных ресурсов и освоение способов поведения в "дополнительных" психологических модальностях. Подробный тренинг также дополняется специальными процедурами, направленными на повышение эффективности групповой работы: отработку способов продуктивного обсуждения, выработки и принятия решений, навыков взаимопонимания, преодоления коммуникативных барьеров и т.п.
Эффект типоведения в том, что оно помогает эффективно подходить к разрешению бесчисленных небольших вопросов — личных и межличностных, — с которыми все сталкиваются ежедневно. Например, при подселении в номер из нескольких мест разных постояльцев гостиницы, совместное проживание которых может вызвать друг у друга в лучшем случае легкое раздражение, а в худшем — откровенную ярость.
Задача индикатора типов Майерс—Бриггс (ИТМБ) заключается в том, чтобы с его помощью определять предпочтения человека, а затем содействовать наилучшему применению этих предпочтений в жизни и работе.
Кто нам больше нравится: те, кто на нас похож, или те, кто от нас отличается? Большинству сначала привлекательными кажутся личности, не похожие на них самих, но через какое-то время эти различия создают определенные проблемы. Мы полагаем, что нам нравятся различия, но на самом деле немногие из нас допускают их в своем окружении. Вот почему на первый план выходит задача подбора типов клиентов для заселения в один номер гостиницы: не верно определенный индекс взаимной сопряженности может привести к негативным последствиям: клиент может остаться недовольным своим пребыванием в гостинице не потому, что его не устраивал сервис, а потому что у него сформировались негативные эмоции от проживания с соседом по номеру.
Проживание клиентов гостиницы, чьи типы является полной противоположностью может стать тяжелым психологическим трудом, который негативно скажется на восприятии гостиницы в целом и оттолкнет клиентов. С одной стороны, отношения между ними охватывают весь диапазон предпочтений: экстраверсия, интроверсия, сенсорика, интуиция и так далее. С другой стороны, каждый раз, когда они общаются друг с другом, они видят ту часть личности, которой не отдают предпочтения. В отношениях между постояльцами, временно проживающими в одном номере, полные противоположности дают максимальный потенциал развития, но одновременно становятся причиной огромных проблем.
Фактически администраторы должны селить в один номер людей, чей тип личности сходен между собой.
Без понимания того, как разные типы воспринимают одну и ту же реальность, легко списать их критику на другие факторы — национальность, возраст, политические взгляды, должность, стиль, да что угодно. Часто такая неправильно истолкованная критика становится «доказательством» того, что якобы одна из главных задач проживающих в одном номере клиентов — портить друг другу жизнь.
В идеале между типами должно быть достаточно сходства, чтобы они не вступали в ненужные конфликты, и достаточно различий, чтобы они могла заинтересовать друг друга.
Существует о феномен притяжения противоположностей: людей притягивает друг к другу, потому что у каждого есть те качества, которых не хватает другому. Обнаружив соседа по номеру, живущего организованно и упорядоченно, спонтанный и неорганизованный иррационал восхищается: «Да, этот человек поможет мне провести время организовано и временно навести порядок в жизни!» А организованный иупорядоченный рационал думает: «Прекрасно! Он научит меня расслабляться и отдыхать». Результат неизбежен: проходит несколько дней (часов), и рационал начинает увещевать иррационала: «Пожалуйста, будь поорганизованнее!» — а иррационал просит рационала «хотя бы немного расслабиться». То, что некогда так притягивало, теперь вызывает лишь проблемы и негатив.
Рассмотрим четыре пары альтернативных предпочтений:
- взаимодействия с миром, предпочтения в получении энергии: как экстраверт (E) или как интроверт (I).
- восприятия информации: сенсорный (S) и интуитивный (N)
- принятие решения: логически (T) или этически (F).
- образ жизни предпочитают дисциплинированные и организованные рационалы (J), а какой — легко приспосабливающиеся к изменениям иррационалы (P).
Различие между экстравертами и интровертами — наиважнейшее различие из всех четырех, потому что оно связано с источником, направлением и средоточием энергии человека. Отсутствие понимания между этими двумя типами может привести к серьезным межличностным конфликтам.
Экстраверт получает энергию из внешнего мира; следовательно, все, что экстраверту дарит бодрость, душевный подъем и вдохновение, лишь утомляет интроверта. Обратное также верно: раздумья, самоанализ и одиночество, из которых интроверт черпает энергию, экстраверта только опустошают. Следовательно, решающее влияние на качество жизни человека оказывает то, насколько обширны его возможности подзарядиться энергией из желанного источника. Исключительно важно, чтобы интроверты поняли, как устроены экстраверты, и наоборот.