Смекни!
smekni.com

Психологические особенности обслуживания гостей в средствах размещения (стр. 18 из 18)

Аттестация персонала – процесс управления персоналом, проводимый на основе предварительной оценки сотрудников, при котором выявляется соответствие лица занимаемой должности. Главным же в аттестации является изучение имеющегося у работника резерва повышения отдачи на производстве.

Аттестация должна иметь следующие основные цели:

- стать основой для решения кадровых вопросов (по отбору и зачислению кадров, продвижение по службе, перевод на другое место работы, увольнение) и контроля за этими решениями;

- проводить дифференциацию заработной платы и оклада;

- выявлять способности лица к повышению квалификации и контролю за результатами;

- выявлять способности работника к дальнейшему развитию коммуникационных навыков;

- обеспечить информационные потребности кадровых аппаратов.

Директор предприятия, используя результаты аттестации своих сотрудников, имеет возможность принять следующие решения:

- о дальнейшем профессиональном развитии руководителей, специалистов и работников акционерного общества;

- о материальном и ином поощрении сотрудников за достигнутые положительные результаты в работе;

- об изменении размеров должностных окладов по соответствующим должностям;

- об установлении, изменении, либо отмене надбавок к должностным окладам;

- о переводе сотрудника на вышестоящую должность.

Одним из достоинств проведения на предприятиях аттестации является ее объективность и документальное оформление. Это означает, что в случае несогласия аттестуемого с результатами проведенного тестирования, материалы могут быть рассмотрены специальной экспертной комиссией. Все это приводит к тому, что сокращается количество незаконных увольнений.

Подводя итог сказанному, необходимо сделать следующие выводы:

1. Оценка персонала осуществляется для определения соответствия работника занимаемой или вакантной должности;

2. Оценка потенциала сотрудника, его личных и деловых качеств (проводится, как правило, специалистами);

3. Оценка индивидуального вклада позволяет установить качество, объем труда и время, затраченное на его исполнения;

4. Самооценка потенциала работника может быть произведена с помощью анкеты при поступлении на работу;

5. Аттестация кадров является комплексной оценкой, учитывающей потенциал и индивидуальный оклад сотрудника.

В завершении следует еще раз заострить внимание на том, что правильно построенное и грамотно организованное изучение и оценка кандидатов на работу и сотрудников является основным залогом процветания любого предприятия.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Папирян, Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства [Текст] / Г.А. Папирян – М.: Экономика, 2000 – С. 140-160

2. Каминг, М.В. Теория и практика менеджмента персонала [Текст] / М.В. Каминг – М.: Новости, 1995 – С. 85-100

3. Войл, П. Искусство менеджмента. Новые идеи для мира хаотических перемен. Пер. с анг. [Текст] / П. Войл – М.: Новости, 1993. – С.70-75.

4. Кабушкин, Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. [Текст] / Н.И. Кабушкин, Г.А.Бондаренко – Минск: Новое знание, 2000 – С. 30-60

5. Уокер, Д. Р. Введение в гостеприимство. Пер. с англ. [Текст] / Д.Р .Уокер – М.: Юнити, 1999. – С. 89-110.

6. Чудновский, А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство [Текст] / А.Д.Чудновский –М.: Экмос, 2000. – С. 140-160.

7. Бизюкова, И.В. Кадры. Подбор и оценка [Текст] / И.В. Бизюкова – М.: Московский рабочий, 1984. – С. 100-120.

8. Скопылатов, И.А. Управление персоналом [Текст] / И.А. Скопылатов, О.Ю. Ефремов – Справочное изд-во Смольного университета, 2000 – С.10-40.

9. Кибинов, Я. Управление персоналом в организации [Текст] / Я. Кибинов – М.: Экономика, 1994. – С.50-70.

10. Марр, Р. Управление персоналом в условиях социально-рыночной экономики [Текст] / Р.Марр, Г.Шмидт – М.: МГУ, 1997 – С.130-140.

11. Квартальнов, В.А. Международный туризм: политика развития [Текст] / В.А.Квартальнов, А.А.Романов – М.: Советсткий спорт, 1998 – С. 45-70.

12. Гуляев, В.Г. Туристские перевозки [Текст] / В.Г. Гуляев – М.: Финансы и статистика, 1998 – С. 20-25.

13. Соболева, Е.А. Финансово-экономическая деятельность туристической фирмы [Текст] / Е.А.Соболева, И.И.Соболев – М.: Финансы и статистика, 1999. – С.115-135.

14. Ефимова, О.В. Финансовый анализ [Текст] / О.В.Ефимова – М.: Проспект, 1999. – С.120-130

15. Бокаев, А.С. Учетная политика предприятий [Текст] / А.С.Бокаев – М.: Экономическая школа, 1996 – С. 120-130

16. Аунапу, Ф.Ф. Методы подбора и подготовки руководителей [Текст] / Ф.Ф. Аунапу - М.: Экономика, 1988 – С. 46-77.

17. Ковалева, А.М. Финансы [Текст] / А.М.Ковалева – Финансы и статистика, 1999

18. Крейнина, М.И. Финансовое состояние предприятия, методы оценки [Текст] / М.И. Крейнина – М.: ДИС, 1997. – С.10-13.

19. Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст] / А.П. Егоршин -Н.Новгород НИМБ, 2001 – С.40-55.

20. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия [Текст] / Е.В.Маслов – М.: ИНФА-М, 1998. – С.50-66

21. Инкин, Б.М. Основы управления персоналом [Текст] / Б.М.Инкин – М.: Высшая школа, 1996 – С.90-97.

22. Старобинский, Э.К. Как управлять персоналом [Текст] / Э.К.Старобинский – М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 1995 – 100-119.

23. Горнев, А.З. Проблемы управления персоналом [Текст] / А.З.Горнев – М.: Бином, 1997 – С.20-30

24. Кабаков, В.С. Кадры хозяйственных руководителей [Текст] / В.С. Кабаков, В.Ф. Богачев, А.П. Осипов - Л.: Лениздат, 1982 – С. 67-85.

25. Десслер, Г. Управление персоналом [Текст] / Г. Десслер – М.:Бином, 1977. – С. 57-64.

26. Стаускас, Э.К. Стратегия управления персоналом [Текст] / Э.К. Стаускас – М.: Дело, 1993. – С.40-60.

27. Попов, Г.Х. Оценка работников управления [Текст] / Г.Х. Попов – М.: Московский рабочий, 1976. – С.57-88.

28. Сорокина, А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учеб. пособие. [Текст] / А.В.Сорокина— М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2006. – С. 200-250

29. Бочарский, К. Секрет фирмы. [Электронный ресурс]/ К. Бочарский – http: //homotype.ru

30. Крегер, О. Типы людей [Электронный ресурс]/ О. Крегер, Д. Тьюсон. – – http://www.trainings.ru/

31. Зайцев, М.Г. Методы управления для менеджеров. Компьютерно-ориентированный подход: Учеб. пособие. [Текст] / М.Г. Зайцев – М.: Дело, 2002. – С.134-145.


[1] См.: Шутц В. Глубокая простота. Основы социальной философии. СПб., 1993

[2] Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. -М.: Экономика, 2000. С.68.

[3] Каминг М.В. Теория и практика менеджмента персонала -М.: Новости, 1995. С.35.

[4] Войл П. "Искусство менеджмента. Новые идеи для мира хаотических перемен" Перевод с английского -М.: Новости, 1993. С.69.

[5] Н.И.Кабушкин, Г.А.Бондаренко "Менеджмент гостиниц и ресторанов" Минск: Новое знание, 2000. С.49.

[6] Джон Р.Уокер "Введение в гостеприимство" Перевод с английского М.: Юнити, 1999 С.22.

[7] Бизюкова И.В. Кадры. Подбор и оценка. -М.: Московский рабочий, 1984. С.78.

[8] Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом Справочное издательство Смольного университета, 2000. С.204.

[9] Кибинов Я. Управление персоналом в организации М.: Экономика, 1994. С.35.

[10] Р.Марр, Г.Шмидт "Управление персоналом в условиях социально-рыночной экономики" -М.: МГУ, 1997. С.608.