· конверт С6: российский конверт для корреспонденции формата A4, сложенной вчетверо, или формата A5, сложенной пополам. Идеально подходит для пересылки поздравительных открыток 10х15 см.;

· конверт С5: в такой конверт помещается сложенный вдвое лист формата A4 или лист формата A5;

· конверт C4: пакет для пересылки журналов или документов, напечатанных на листах формата A4;

· конверт B4: пакет для пересылки объемной документации в фирменных папках;

· конверт для компакт-дисков;

· общий бланк;

· угловой бланк: бланк с реквизитами для учета в системе документооборота;

· бланк факса;

· бланк служебной записки;

· фирменная папка;

· бэдж сотрудника;

· пропуск сотрудника;

· пропуск клиента;

· блокнот;

бланк договора. [54]

Для составления пакета офисной документации нужны реквизиты организации и ее подразделений, телефоны, адреса, имена сотрудников. Если у вас еще нет сайта, пора задуматься, какой указывать адрес интернет-представительства и какие адреса электронной почты будут у сотрудников.

Разработка офисной документации начинается с визитной карточки. Это наиболее креативный элемент, поскольку зачастую имидж компании формируется при первой встречи, сопровождающийся обменом визитными карточками. [ 49, С. 89]

Затем разрабатывается базовый набор документов в соответствии с правилами документооборота, такие как фирменный бланк, бланк факса, конверты, папка. [ПРИЛОЖЕИНЕ 5]

Результат — набор офисной документации.

Разработка рекламных элементов

Последующие нужды в рекламных материалах зависят от сферы деятельности организации. Это могут быть брошюры, листовки, для которых в свою очередь нужны принципы верстки рекламных материалов. Также может потребоваться сувенирная продукция, мультимедиа-презентации, спецодежда, вывески, указатели, дополнительные бланки.

Но прежде чем переходить к детальным рекламным разработкам, нужно иметь интернет-представительство, адрес, которого будет указан на всех рекламных материалах. Интернет на сегодняшний день — очень важный источник информации о компании, и часто по результату посещения вашего сайта принимается решение о дальнейшем сотрудничестве. [17, С. 379]

Три этапа разработки фирменного стиля

Первый этап

1) Логотип

Разрабатывается не менее трех вариантов логотипа. После того как заказчиком выбирается один из вариантов, работа над логотипом продолжается с учетом пожеланий.

2) Фирменный блок

Совокупность значка, логотипа, возможно, солгана или девиза, полного юридического названия предприятия, адреса. Как правило, это блок, который используется на печатях, в рекламной полиграфии и на корпоративных визитках.

3) Фирменный цвет

Фирменные цвета предоставляются в цифровых значениях основных цветовых палитр (CMYK, RGB, Pantone(R) solid coated.)

Второй этап

Разработка базового фирменного стиля

1) Фирменный бланк предприятия

2) Визитки

3) Евроконверт

4) Факсимильное сообщение

Цветной, факсимильный

Именная, корпоративная

Третий этап

Разработка расширенного фирменного стиля

· Рекламный слоган ;

· Папка для презентаций;

· Буклет-проспект ;

· Календарь-домик;

· Календарь ;

· Биг-борд

Таким образом, создание фирменного стиля – это трудоемкий и кропотливый процесс, который требует тщательной подготовки. Существуют определенные носители фирменного стиля, которые помогают создать фирме благоприятный имидж. Все носители фирменного стиля должны иметь собственные элементы фирменного стиля, в которые входят: логотип, фирменный цвет, фирменный шрифт и другое.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ НА ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ ХАБАРОВСКА

2.1 Анализ работы туристских фирм в Хабаровске

Как сообщают - РИА Новости начальник отдела анализа и организации туристической деятельности Управления по туризму Министерства экономического развития и внешних связей Хабаровского краяЛариса Докучаевa, 1 июня 2007 года вступил в силу ФЗ «Об основах туристской деятельности», согласно которому из 50 турфирм Хабаровского края, подавших документы в Ростуризм, в статусе туроператора смогут работать только 38: документы остальных 12 были признаны несоответствующими закону. [69, С. 42]

Закон призван повысить ответственность туроператоров за свою работу, способствовать развитию конкуренции и росту капитализации отрасли. Деятельность туроператора считается законной только при включении его в Единый федеральный реестр, который ведет федеральное агентство по туризму. Обязательное требование для включения в реестр – наличие финансовых гарантий, которые турфирмы должны предоставлять своим клиентам в случае непредвиденных ситуаций. Сумма страховки составляет пять миллионов рублей для туроператоров, работающих в сфере международного туризма (через год эта сумма будет повышена до 10 миллионов рублей), и 500 тысяч рублей - для внутреннего туристического рынка. Именно из этих денег турист получит компенсацию в том случае, если туроператор нарушит договорные обязательства. [4]

Ведущими туристскими предприятиями края являются: ОАО «Интур-Хабаровск», ООО «ВОЯЖ», ООО «Туристическая компания ИНТЕРВИЗИТ», ООО «Дальневосточная международная туристическая компания», ООО «БММТ «Спутник» (г.Комсомольск-на Амуре), ООО «Компания Весь мир», ООО «Туристическая фирма «ВАЛЕНТУР», ЗАО «Вэлком», ЗАО «Хабаровсктурист», ООО «АКФА-сервис», Филиал «Амурречтурист», ОАО «Амурское пароходство» и другие.

Данные туристские фирмы эффективно обслуживает клиентов и ведут свою политику

В 2007 году въездной турпоток края превысил на 9,3% уровень 2006 года и составил 234,2 тыс. человек. В том числе доля иностранных туристов составила 8,2% (19,2 тыс. человек), внутреннего и выездного направлений – 10,7% (25 тыс. человек) и 81,1% (190 тыс. человек) [61] соответственно.

Таблица 1,

Диаграмма 1)

Наименование	2006 год Тыс.чел.	2007 год Тыс.чел.
Въездной туризм	25,6	27
Внутренний туризм	24,5	25
Выездной туризм	164,1	190

Таблица 1

Въездной турпоток Хабаровского края

Диаграмма 1 Туристский поток Хабаровска на 2006-2007 год.

Таким образом, можно сделать вывод, что по итогам анализа объема турпотока на 2007 год заметны значительные увеличения. [33, С. 313] Самое большое направление туристов нацелено на выездной туризм. Туристы обращаются в туристские фирмы Хабаровска и приобретают необходимый тур. Следовательно, жизнь населения улучшается с каждым годом и люди могут позволить себе покупать путевки. Загруженность туристских фирм не постоянная, основные сезоны – зима и лето.

Объем реализации туруслуг составил в 2007 году 360 млн. рублей с ростом в действующих ценах на 13,6% к соответствующему показателю предыдущего года. Предприятиями туристического сектора было уплачено в бюджет края 107,9 млн. рублей, темп роста к уровню 2006 года составил 112,4%. Кроме того, доходы предприятий смежных отраслей экономики (перевозчики, музеи, страховые компании, рекламодатели, администрации пунктов пропуска государственной границы, расположенные на территории края) составили 910,6 млн. рублей, что выше уровня 2006 года на 6,1%. [ 3]

Руководством Управления Роспотребнадзора был проведен анализ деятельности туркомпаний края в 2007 году в новых условиях (изменение законодательства в сфере туризма), а также дан обзор наиболее часто встречающихся замечаний в адрес турфирм края (72 организации) по итогам их проверки. Перечень замечаний включал в себя: неполную (недостоверную) информацию о предлагаемом турпродукте; размещение информации о существенных условиях договора не в самом договоре непосредственно, а в приложении к нему; отсутствие исчерпывающей информации о туроператоре и его финансовом гаранте; отсутствие в договоре информации о сроках и порядке возмещения денежных средств туристам в случае их отказа от поездки; отсутствие информации (адрес, контактные телефоны) о дипломатических представительствах Российской Федерации в странах выезда туристов и прочее.

Туроператорам рекомендовано регулярно знакомиться с информацией Всемирной организации здравоохранения о заболеваемости особо опасными инфекциями в мире и Российской Федерации, а также, в целях обеспечения безопасности здоровья выезжающих за рубеж, предупреждать их о возможных заболеваниях. [5]

Для того, чтобы избежать подобных проблем на территории Хабаровского края осуществляют свою деятельность три туристские ассоциации:

1. Региональная ассоциация содействия развитию туризма (РеАСТ);

2. Азиатско – Тихоокеанское представительство Российского союза предприятий туристской индустрии (РСТ);

3. Межрегиональная ассоциация независимых туроператоров Дальнего Востока (МАНТ ДВ).

2.2 Анализ фирменного стиля туристских фирм Хабаровска

Фирменный стиль на предприятии имеет большое значение и наряду с другими важными компонентами маркетинга, составляет отдельную сферу деятельности в области стимулирования продаж и маркетинга.

На Хабаровском рынке 227 туристских фирм оказывают свои услуги населению, но только единицы в полной мере используют все элементы фирменного стиля. [ Таблица 2, Диаграмма 2]

Количество туристках фирм	Товарный знак, кол-во компаний	Фирменный шрифт, кол-во компаний	Слоган, кол-во компаний	Фирменный цвет, кол-во компаний	Фирменная одежда, кол-во компаний
227 компаний	60 компаний	80 компаний	40 компаний	50 компаний	2 компании

Таблица 2

Элементы фирменного стиля, используемые туристскими фирмами Хабаровска

Фирменный стиль как средство формирования благоприятного имиджа фирмы на примере туристской фирмы (стр. 10 из 17)

2.1 Анализ работы туристских фирм в Хабаровске

2.2 Анализ фирменного стиля туристских фирм Хабаровска