Фирменный стиль как средство формирования благоприятного имиджа фирмы на примере туристской фирмы (стр. 11 из 17)

Диаграмма 2 Элементы фирменного стиля, используемые туристскими фирмами Хабаровска.

В ходе проведенного исследования было выявлено, что 80 компаний из 160 имеют свой собственный фирменный шрифт, который отличает их от других компаний; только 60 компаний имеют товарный знак, 50 компаний имеют свой собственный фирменный цвет; 40 компаний используют слоган и только 2 компании имеют униформу. Таким образом, можно сделать вывод, что меньше половины туристских фирм используют все элементы фирменного стиля и успешно привлекают потенциальных клиентов.

Для того чтобы определить, как фирменный стиль влияет на узнаваемость фирмы и покупательскую способность был, проведет анализ фирменного стиля нескольких туристских компаний. Были взяты для изучения 16 туристских компаний, такие как: Туристская компания «Хабаровск-Турист», ООО «Дальневосточная международная туристическая компания», Компания «Дальгео Турс», ООО «Вояж», Компания «Континенталь» Туристская компания «АкфаТур» Туристка фирма «Радугуа» Туристская фирма «Колесо путешествий» Туристическая компания «Восток-Тур» Турфирма «Чудеса света» ООО «Дискавери Турс» Туристическая компания «Феникс» ООО «Туристическая фирма «ВАЛЕНТУР» ООО «Туристическая компания ИНТЕРВИЗИТ» ОАО «Интур-Хабаровск» 5. ЗАО «Вэлком».

Все эти компании объединяет одна цель – они оказывают туристские услуги массового спроса, как: Франция, Тунис, Греция, Таиланд, а также активно развивают популярные направления индивидуального туризма. Данные туристские компании основаны в разных промежутках времени, начиная от 1967 года и заканчивая 2007 годом. Данная выборка компаний основана на том, что бы проследить изменения в формировании удачных и неудачных вариантах фирменного стиля.

Для определения узнаваемости выбранных туристских фирм был выбран метод исследования – фокус-группа. [9, С. 26] Для того чтобы провести исследование в выставочном манеже г. Хабаровска были выбраны 10 человек, мужчин и женщин в возрасте старше 30 с уровнем дохода выше среднего. Данное исследование помогло определить узнаваемость туристских фирм по логотипу. Так респондентам было предложено определить, какие ассоциации вызывает у них каждый логотип каждой туристкой фирмы. [ПРИЛОЖЕНИЕ 2]

1. Туристская компания «Хабаровск-Турист»: космос, холод, вакуум, опасность, путешествие, страны.

2. ООО «Дальневосточная международная туристическая компания»: ощущение теплоты и отчужденности, холод, нет гармонии.

3. Компания «Дальгео Турс»: олимпийские игры, олимпийский огонь, ветреность, непостоянство, хаос, уныние.

4. ООО «Вояж»: дружба народов, путешествия, полет, круиз

5. ЗАО «Вэлком»: спортивные игры, финишная прямая, чувство победы, осуществление желаний

6. ОАО «Интур-Хабаровск»: галерея, зарубежная страна, дорожный знак, хаос

7. ООО «Туристическая компания ИНТЕРВИЗИТ»: отпуск, тепло, жара, коктейли, спокойствие, радость, расслабление.

8. ООО «Туристическая фирма «ВАЛЕНТУР»: школа, география, путешествие, страны, холод.

9. Туристическая компания «Феникс»: крыло, эмбрион-начало жизни, новое ощущение, новые эмоции

10. ООО «Дискавери Турс»: путешествие в средневековье, умиротворение, море, волны, племена, Джеймс Кук.

11. Турфирма «Чудеса света»: Египет, путешествие, жара, обезвоживание, недоверие.

12. Туристическая компания «Восток-Тур»: Радео, молочный продукт, магазин, охота, заставляет насторожиться, успокаивает, что-то необычное.

13. Туристская фирма «Колесо путешествий»: Продажа велосипедов, спортивные соревнования, путешествие, движение, усталость, что-то новое, спорт.

14. Туристка фирма «Радуга»: Путешествие автостопом, тайна неизведанного, движение, усталость, неудобство

15. Туристская компания «АкфаТур»: Радуга после дождя, путешествие, далекие страны, умиротворение, спокойствие, красивая жизнь, будто забываешь обо всех проблемах.

16. Компания «Континенталь»: Гостиница, замок, уют, беспокойство, одиночество.

После ассоциаций логотипов респондентам необходимо было определить, знают ли они данный логотип и могут ли они назвать фирму. После чего было предложено название фирмы и указать те фирмы, которые туристам известны. [64, С. 18]

Таким образом, в ходе проведенного исследования было выявлено, что туристские фирмы с такими логотипами как земной шар, пальмы, транспортные средства, в данном случае это велосипед, автобус и корабль на логотипах туристских фирм «Колесо путешествий», «Радуга» и «Дискавери Турс», а так же изображения животных все это, так или иначе, вызывает у туристов ассоциации с путешествиями.

По итогам исследований связанных с узнаваемостью представленных фирм по логотипу были узнаны только 6 туристских фирм это: «Колесо путешествий», «Интур-Хабаровск», «Дискавери Турс», ЗАО «Вэлком», ООО «Вояж» и «ВАЛЕНТУР». Данные фирмы были знакомы респондентам из-за своего собственного и не на что непохожего логотипа. Данный логотип был наиболее запоминаем туристам, и ассоциации связанные с логотипом совпадали с ассоциациями названия фирм. Например, туристская фирма «Колесо путешествий» имеет логотип велосипеда, где наиболее ярко выражено его переднее колесо, то есть колесо велосипеда, и колесо путешествий имеет один ассоциативный ряд. Туристская компания «Интур-Хабаровск» не вызывала у респондентов особых ассоциаций, но туристы узнали ее логотип из-за того, что фирма долго работает на рынке и уже зарекомендовала себя как надежная.

Таким образом, узнаваемость фирмы зависит не только от созвучного названия, которое будет легко восприниматься и вызывать у клиентов те или иные ассоциации, но и от того, как долго фирма работает на рынке, и как она себя зарекомендовала. Кроме того, немаловажным является ассоциации, которые возникают у клиентов, когда они видят логотип компании, ведь логотип служит эмблемой организации и указывает именно на данную фирму. Запоминаемость логотипа зависит от тех элементов, которые на нем изображены. Так как было выяснено, что земной шар, пальмы другие элементы, указывающие на путешествие связаны именно с туристкой фирмой, это определяет какие носители должны быть на логотипе именно туристской компании.[59] Но практически все туристские фирмы используют подобные элементы в своем стиле и для того чтобы отличиться от других необходимо не просто создать логотип отличающих эту компании от массы других, но и чтобы этот логотип совпадал с названием фирмы и был от нее неотделим, чтобы у человека не возникло никаких других образов, чтобы он мог точно сказать, что это именно та фирма и не какая другая. Логотип помогает фирме отличить ее от других, но кроме этого необходимо вызвать у человека положительные эмоции о данной компании. Это достигается путем внедрения определенной гаммы цвета, которая будет влиять на подсознание человека и поможет ему принять правильное решение. Как было изучено, существует 7 основных цветов, которые в свою очередь делятся на множество тонов и оттенков и роль всех этих цветов велика . Но не смотря на многообразие цветов, каждый цвет может позитивно или негативно влиять на сознание человека. Как было изучено раннее существуют разные определения влияния цвета на сознание, которое сложилось у разных культур по разному и в определенное время. В России существуют свои особенности цвета и в ходе проведенного анализа было определено, что для туристских фирм определяется своя гамма цвета.

Для определения, какие цвета использовать в фирменном стиле туристской фирмы был проведен опрос потенциальных клиентов. Клиенты были разграничены по возрастным и платежеспособным категориям, то есть группы лиц, которые пользуются услугами туристских фирм и способные узнать ту или иную туристскую фирму. Первые 25 человек это, то есть лица от 20 до 25 лет, вторая группа в возрасте от 25 до 30 лет с доходами выше среднего, третья группа в возрасте от 30 до 35 и последняя четвертая группа 25 человек в возрасте старше 35. Итого общее количество респондентов составляет 100 человек. [ПРИЛОЖЕНИЕ 3]

Для проведения опроса потенциальным клиентам задавался вопрос с какими цветами у вас ассоциируются словосочетание «Туристская фирма». В ходе опросы было выяснено, что:

25 человек (от 20 до 25): зеленый, оранжевый, желтый

25 человек (от 25 до 30): голубой, желтый, оранжевый

25 человек (от 30 до 35): синий, голубой, желтый

25 человек (старше 35): синий, желтый, оранжевый.

Так в ходе опроса было выявлено, что респонденты в возрасти от 20 и старше 35 отметили пять основных цветов, которые, по их мнению, характеризуют туристскую фирму, это: синий и голубой (все образные водоемы, горы, снег, туристские базы), желтый (солнце, лето, тепло), оранжевый (развлечения, что-то яркое) и зеленый (деревья, поля, весна, лето).

Данные цвета были выбраны респондентами не случайно, так как при словосочетании «Туристская фирма» было определено что у туристов в подсознании вырисовывались те картинки которые они хотели бы видеть если бы отправились в путешествие и следовательно то что они видели и характеризовало те цвета которые они выбрали.

Самые необычные и запоминающиеся шрифты были у туристских фирм: Интур-Хабаровск, Вояж, Интервизит, Вэлком.

Кроме элементов фирменного стиля на фирмах используются основные носители, которые помогают клиентам запомнить фирму и прийти именно в нее

2.3 Анализ фирменного стиля туристской фирмы Спектр-Тур

Общество с ограниченной ответственностью «Спектр Тур» создано в форме Общества с ограниченной ответственностью в соответствии Учредительным договором от 22 августа 2002 года, является юридическим лицом, действует на основании Учредительного договора, Устава и законодательства Российской Федерации.

В 1995 году в Дальневосточном авиационном агентстве был открыт туристический отдел, который оказывал туристические услуги до 2002 года. В связи с увеличением объема оказываемых населению туристических услуг, необходимостью дальнейшего развития деятельности по их оказанию и изменением налогового законодательств, руководством ОАО «Дальневосточное авиационное агентство» принято решение о создании самостоятельного предприятия, основным видом деятельности которого будет являться туризм. С этой целью, в августе 2002 г., на производственной базе ОАО «Дальневосточное авиационное агентство» было создано ООО «Спектр-Тур»