Фирменный стиль как средство формирования благоприятного имиджа фирмы на примере туристской фирмы (стр. 12 из 17)
Сотрудники туристического отдела ОАО «Дальневосточное авиационное агентство» составили основной кадровый состав ООО «Спектр-Тур».
Предметом деятельности Общества является:
- туристическая и международная туристическая деятельность;
- бронирование гостиниц и здравниц;
- организация отдыха, обучения и лечения российских и иностранных граждан на территории Российской Федерации и за рубежом;
- организация гостиничной деятельности, домов отдыха, пансионатов и т.п.;
- организация мероприятий научно-технического, культурного и спортивного обмена;
- содействие развитию и обеспечению различных форм туризма между Российской Федерацией и зарубежными странами;
- трудоустройство граждан Российской Федерации за рубежом;
- бронирование и продажа пассажирских авиационных перевозок;
- бронирование и продажа грузовых авиационных перевозок;
- консолидация грузов;
- бронирование и продажа железнодорожных пассажирских и грузовых перевозок;
- бронирование и продажа автомобильных пассажирских и грузовых перевозок;
- внешнеэкономическая деятельность.
ООО «Спектр-тур» осуществляет турагентскую и туроператорскую деятельность по основным направлениям туристического потока:
- Китай
- Япония
- Корея
- Вся Европа
- Турция
- Египет
- Страны Юго–Восточной Азии.
Также компания ведет работу по приему иностранных туристов.
Обществом организованы обособленные рабочие места:
- г. Советская Гавань, ул. Гончарова, 12;
- г. Биробиджан, Пушкина 13;
- г. Благовещенск, ул. Ленина, 159;
- г. Комсомольск на – Амуре, ул. Вокзальная, 55/2.
Общая численность работников 15 человек.
Организационная структура и взаимодействие подразделений
Во граве туристской фирмы «Спектр тур» стоит директор фирмы, которыми подчиняются заместитель директора и бухгалтер, заместителю директора подчиняются менеджеры.
Организационная структура предприятия
Основные задачи и виды деятельности
Основная деятельность компании - Выездной и внутренний туризм.
Миссия компании - Внести качественный отдых в каждый дом, в каждую семью.
Цель компании - Улучшить качество работы в сфере гостеприимства на рынке туризма, открывать и развивать новые маршруты для путешественников.
Три слагаемых успеха компании:
· Гибкая система скидок
· Индивидуальный подход к каждому клиенту
· Достоверная и оперативная информация о гостиницах и турах.
Кадровый состав компании (количественные и качественные характеристики).
Вся численность персонала ООО «Спектр - Тур» на 01.03.2008 г составляет 7 сотрудников. Рассмотрим качественный состав персонала, весь персонал по полу – женщины, средний возраст – 22-30 лет. Все сотрудники имеют высшее профессиональное образование. [Таблица 3]
| Кадровый состав | Характеристики | |
| Количественные (чел) | Качественные | |
| 1. Директор | 1 | Подпись документов, организация рекламной деятельности, проверка отчетности менеджера по окончанию работы, найм на работу и увольнение, издание приказов и постановлений, и др. |
| 2. Заместитель директора | 1 | Подпись документов, оказание турагентских и туроператорских услуг, обслуживание клиентов, аттестация персонала, разработка анкет для сбора информации об удовлетворенности менеджеров работой и др. |
| 3. Менеджер | 3 | Прием и обслуживание клиентов, прохождение курсов повышения квалификации, работа с оргтехникой, оформление документации, расчет тура, написание отчетности, работа в системе бронирования, оформление документов и получение визы для клиентов, заказ трансфера, телефонные переговоры |
| 4. Бухгалтер | 2 | Знание 1С бухгалтерии, работа с оргтехникой, ведение документации, оформление заработной платы и оклада сотрудникам, ведение бухгалтерской отчетности и др. |
Таблица 3 Кадровый состав туристкой фирмы «Спектр-Тур»
Услуги, предоставляемые компанией:
Основные услуг
1. экскурсионные туры
2. круизы
3. лечение
4. образовательные программы
5. горнолыжные туры
6. индивидуальный, групповой или семейный отдых во всех широко известных туристических центрах мира, а также в новых, экзотических странах.
Можно выделить особо несколько направлений, на которых специализируется «Спектр Тур»
[Таблица 4]
| Таиланд, Корея, Турция, Египет. | Сингапур, Япония, Испания, | Индонезия, Греция, Франция, |
Таблица 4 Страны на которые специализируется туристская фирма «Спектр-Тур»
Дополнительные услуги
Туристическое агентство «Спектр Тур» предлагает комплекс туристических услуг по приему и обслуживанию граждан России и иностранных граждан в Хабаровске:
1. визовая поддержка, прием и обслуживание иностранных туристов;
2. предоставление пакета документов для визовой поддержки;
3. организация трансфера аэропорт - отель - аэропорт;
4. организация трансфера железнодорожный вокзал - отель - железнодорожный вокзал;
5. бронирование гостиниц, билетов авиа, билетов ж/д;
6. организация индивидуальных, групповых туров;
7. услуги гида;
8. оформление виз в Израиль по гостевому приглашению.
Корпоративное обслуживание
- Привилегированное обслуживание с выделением персонального менеджера-куратора
- Комплексная организация деловых поездок за рубеж (билет + виза + отель + страховой полис + трансфер + сопровождение)
- Организация поездок на международные выставки, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала
1. бесплатные консультации специалистов по любым вопросам в сфере туризма
2. регулярное предоставление информации о наличии специальных предложений
3. бесплатная доставка документов в офис
4. для удобства расчетов возможность размещения депозита
5. предоставление отчетности по поездкам и др.
-сопровождение русскоговорящим гидом, привлечение профессиональных переводчиков, организация досуга и экскурсий
-аренда автомобилей
-оформление выездных и въездных виз
-бронирование и доставка авиабилетов
-предоставление всего спектра туристических услуг по направлениям «Спектр Тур» для сотрудников компании, находящейся на корпоративном обслуживании, по специальным ценам и с учетом скидок
-специальные бонусные программы для руководителей и ответственных лиц компании.
Услуги, предложенные рынку за последние 2 года.
Для того, чтобы определить сколько услуг за 2006-2008 год было предложено туристской фирмой, необходимо провести анализ сколько и какие туристские услуги были проданы за этот период времени. Для этого с помощью анализа двух летних заявок на туры (ПРИЛОЖЕНИЕ 4) и дополнительные услуги было проанализировано общее количество проданных услуг.
В итоге самым востребованным за это время и более продаваемым является пляжный отдых (80%), на втором месте стоит экскурсионный туризм (70%), на третьем месте дополнительные услуги – визы в Китай и Израиль.
В результате исследования потребителя (методами опроса сотрудников и анализа отчетов о проведенных маркетинговых исследованиях по итогам минувшего сезона) установлено: большинство респондентов находятся в возрасте от 27 до 45 лет (72%), молодые люди в возрасте от 18 до 27 лет составили 8%, остальные (20%) отнесли себя к людям в возрасте от 46 лет и старше.[Диаграмма 3]
Диаграмма 3 Структура целевого сегмента по возрасту
Туристская компания «Спектр-Тур» не обладает всем набором фирменного стиля, который помог бы ей в узнаваемости и привлечению новых клиентов.
Для того чтобы была узнаваемость фирмы необходимо дать потенциальным клиентам и широкой общественности узнать и запомнить, что фирма «Спектр - Тур» несет людям радость путешествий по Миру и отличного отдыха, массу незабываемых впечатлений, заряд бодрости и хорошего настроения, являясь при этом надежной и успешным предприятием на туристском рынке.
1. Информация о фирме.
Компания имеет не полный комплекс визуальных констант для однозначной зрительной идентификации турфирмы «Спектр – Тур» и ее предложений на рынке туристских услуг.
- у компании отсутствует слоган фирмы, который мог бы подчеркнуть уникальность предприятия и его конкурентные преимущества;
-нет комплекта необходимых для сезонной работы по реализации турпродукта и рекламных материалов: например, фирменной карты мира от «Спектр – Тур»;
- нет фирменных маршрутных листов(для демонстрации клиентам при описании маршрутов);
- нет альбомов с фотографиями от фирмы;
-нет фирменного пакета рекламной продукции.
-нет визитных карточек;
-нет личного сайта в интернет сети;
-нет календарей.
В процессе создания цветовой гаммы было подобрано и утверждено фирменное цветовое сочетание: желтый, синий. Психология цвета является немаловажным составляющим фактором воздействия на психологию человека. Легкость и прозрачность тропических цветов располагает к выбору именно этой гаммы в сфере туризма и отдыха (основной синий, символизирующий море, желтый – символизирующий песок). Выбранные цвета являются контрастными и яркими, привлекают к себе внимание гармоничным сочетанием. Тропическая гамма несет в себе напоминание о жизни на экзотических островах, ассоциируется с отдыхом, морем, солнечным летним днем. Несет в себе чувство спокойствия и нирваны, ощущение счастья радости и беззаботной романтики. В форме сотрудников тоже будут присутствовать фирменные цвета.