1) Реализация туристского продукта. Формы продажи.
Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в ХХ1 веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц. В ближайшем будущем можно прогнозировать следующие направления развития индустрии международного туризма:
- создание новых и развитие уже существующих туристических услуг и
рынков, учитывающих состояние туристских (природных, культурных и
исторических) ресурсов в странах пребывания туристов;
- широкое вовлечение местной общественности и муниципальных властей в
планирование и развитие туристской деятельности, обеспечение ее безопасности;
- развитие связей между организаторами туризма и муниципальными
структурами с целью достижения понимания потребностей каждого из них и поиска
путей их удовлетворения;
- рост благосостояния местного населения, устранение налоговых,
таможенных и других трудностей, которые могут препятствовать развитию
туризма; при этом особое внимание должно быть уделено поддержанию цен на
услуги в области туризма на уровнях, которые являются приемлемыми для туриста
и выгодными для туристической индустрии;
- при инвестировании капитала следует принимать во внимание вопросы
защиты окружающей среды (строительство, архитектура, антропогенные нагрузки);
- осуществление более четкого маркетинга и выделение большего
количества ресурсов для продвижения услуг, поиск определенных групп туристов
и организация для них адресной информации по предлагаемым услугам;
- повышение профессионального уровня сотрудников индустрии туризма;
- развитие системы владения клубным отдыхом (таймшером).
Теперь рассмотрим основания понятия, существующие в законодательстве:
1. туристический продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу;
2. продвижение туристического продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристического продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристических информационных центров по продаже туристического продукта, издание каталогов, буклетов и другое);
3. туроператорская деятельность - деятельность по формированию,
продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании
лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее -
туроператор);
4. турагентская деятельность - деятельность по продвижению и
реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии
юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);
Туристический продукт формируется исходя из конъюнктуры туристического рынка или по конкретному заказу туриста.
Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании
договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур.
Конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу
туристов, на формирование туристического продукта туроператору оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора.
При продвижении туристического продукта туроператор и турагент несут
ответственность за достоверность информации о туристическом продукте в
порядке, установленном законодательством.
Реализация туристического продукта осуществляется на основании договора.
Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать
законодательству.
К существенным условиям договора относятся: информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление
туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации
туристического продукта; информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его
продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристического продукта и порядок его оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине
недобора группы; условия изменения и расторжения договора, порядок
урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Кроме того, туристское предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно внимательно относиться к вопросам, кого и как обслуживать. Дело в том, что любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из потребителей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям, потребностям и приобретают туристские услуги исходя из разных мотиваций. Поэтому осуществление успешной маркетинговой деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. Именно это составляет основу сегментации рынка. С помощью сегментации из общего числа потенциальных потребителей выбираются определенные типы (рыночные сегменты), предъявляющие более или менее однородные требования к туристскому продукту.
Необходимо ответить на следующие вопросы:
1. Каковы нужды и ожидания потребителей?
2. В состоянии ли фирма удовлетворить их?
3. Сможет ли фирма сделать это лучше, чем конкуренты?
4. Достигнет ли она при этом поставленных целей?
Рассматривая формы продажи можно выделить следующие классификации;
1. в зависимости от формы оплаты:
- с расчетного счета;
- наличными.
2. в зависимости от уплачиваемой суммы;
- полный;
- льготный;
- розыгрыш.
3. в зависимости от возраста:
- детский;
- взрослый.
4. в зависимости от исполнителя:
- прямая, когда исполнитель и есть агентство;
- посредник, когда агентство выполняет лишь посреднические функции.
2) 1. Сделать анализ туристского предложения в летнем сезоне текущего года, в зимнем сезоне наступившего года по материалам периодической печати ( «Туризм и Отдых», «Отдых и путешествия», «Путешественник») и туристской выставки «Турбизнес – 2002», которая проводится в ноябре.
2. Провести сравнительную характеристику туристских предложений в летнем и зимнем сезонах согласно страновых направлений, целей путешествия, возрастных категорий, туристского и транспортного обеспечения туров. Определить в чем сходство этих предложений и их принципиальное различие.
Сделать выводы.
2.1. На основании данных периодической печати можно распределить
предложенные направления туризма в зависимости от значимости:
2.1.1.
Летний период:
Болгария;
Крым;
Турция;
Кипр;
Греция;
Египет;
Таиланд;
Испания;
Италия;
Беларусь;
Польша;
Венгрия;
Чехия;
Франция;
Израиль.
2.1.2.
Зимний период:
Польша;
Швейцария;
Париж;
Австрия;
Венгрия;
Финляндия;
Чехия;
Египет;
Таиланд.
Следует отметить, что данные субъективные, поскольку мы не обладаем точной
статистической информацией.
На основании вышеизложенного материала можно сделать следующие выводы: во-первых, в зимнем сезоне по сравнению с летним уменьшился удельный вес как предложения, так и спроса на страны близлежащие к экватору, при одновременном увеличении предложения и спроса по европейским странам; во-вторых, уменьшился объем предложения и спроса как по количеству поездок, так и по количеству стран, в силу так называемого несезонного периода.
Выставка «Турбизнес».
Основная позиция, на которую делает акцент выставка «Турбизнес» – это туризм и бизнес. Биржа наглядно демонстрирует важность развития туризма как государственного дела. На ней заключаются долгосрочные договора, формируется рынок туристских услуг на предстоящий год.
Выставка помогает расширить туристские связи туроператоров нашей республики с зарубежными странами, способствует более эффективному использованию туристского потенциала нашей страны, созданию благоприятных условий для развития туризма.
Туризм призван удовлетворять человеческую страсть к познанию, и
способствовать взаимопониманию между народами. Этим важнейшим задачам и подчинена работа выставки «Турбизнес».
Успешному проведению биржи способствует давнее сотрудничество НВЦ «Белэкспо» с Министерством спорта и туризма Республики Беларусь.
За восемь лет у биржи сложился состав постоянных участников. В этом весьма
внушительном списке такие известные и высокопрофессиональные фирмы как:
белорусские «Дортур», «Топ-Тур», «Белинтурист», «Белорусский спутник»,
«Сакуб», «Вип-Турс», «Трейдтур», «Свэлна», российские «Натали Турс»,
«Турфирма «Нева», Министерство экономики Болгарии, Министерство туризма
Туниса, Кипрская организация по туризму. Но как любое живое дело, выставка не может развиваться без прилива новых сил. В этом году произошло очень заметное обновление – 32 иностранных и 8 отечественных туристических организаций впервые стали участниками выставки «Турбизнес». Эти цифры подчеркивают высокий авторитет и КПД выставки. Причем, надо отметить, что важность и престижность выставки неизменно растет в глазах иностранных участников рынка туристических услуг.