Управление персоналом, мотивация труда (стр. 4 из 6)

Бизнес-план не является только финансовым планом, он необходим для стратегии финансирования и привлечения конкретного инвестора на определенных условиях к участию в создании нового предприятия или финансированию новой производственной программы. Вместе с тем базируется на общей концепции развития фирмы, более подробно разрабатывается экономический и финансовый аспект стратегии, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям.

Составление бизнес-план, способствует внутреннему управлению туристским предприятием, так как он разрабатывает на основе поставки целей, способов их практического осуществления, увязки финансовых, материальных и трудовых ресурсов.

Профессиональное составление бизнес-план позволяет сохранить средства инвесторов и снижает вероятность банкротства туристкой фирмы.

Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являются следующие:

• обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы;

• расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;

• определение намечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии, т.е. способы концентрирования финансовых ресурсов;

• подбор работников, которые способны реализовать данный план.

Каждая задача может быть решена только во взаимосвязи с другими. Основной центр бизнес-плана - концентрирование финансовых ресурсов. Именно бизнес-план – важное средство для увеличения капитала компании.

Одним из важнейших разделов бизнес-плана является его финансовый раздел. В него входят:

• план- прогноз финансовых результатов (предполагаемый объем продаж, влияние различных факторов на ожидаемый баланс доходов-расходов);

• определение источников финансирования;

• выявление потребности в дополнительных инвестициях;

• выявление точки безубыточности (порога рентабельности);

• составление баланса активов и пассивов;

• оценка финансовых ресурсов;

• расчет рентабельности (доходности) проекта.

Процесс составления бизнес-план позволяет тщательно проанализировать начатое дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при переговорах с будущим партнером, он играет важную роль принятии на работу основного персонала фирмы. Бизнес-план является не только внутренним документом фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов.

Слежение за результатом выполнения плана включает сравнение планируемых показателей с реальными достижениями на протяжении определенного периода времени. Описание ожидаемых результатов экономической деятельности в будущий период имеет место при составлении бюджетов (планов) туристского предприятия.

VI. Маркетинговая деятельность на предприятии

Во внешней среде постоянно протекают динамичные процессы изменений, постоянно что-то исчезает и появляется нечто новое. Одна часть этих процессов открывает благоприятные возможности для фирмы. Другая, наоборот, создает для нее дополнительные трудности и ограничения. Для успешной маркетинговой деятельности фирме необходимо уметь прогнозировать как возможные трудности в будущем, так и появляющиеся новые возможности. Поэтому маркетинг, исследуя внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности она таит в себе. Например, хорошие перспективы оказания широкого комплекса туристских услуг могут стать нереальными при отсутствии необходимых финансовых средств. Именно поэтому сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия в такой же мере, как угрозы и возможности, изучаются в процессе ситуационного анализа.

Рассмотрим схему определения конкурентных преимуществ, изображенную в виде таблицы 5.

таблица 5.

Определения конкурентных преимуществ

Как видим, ситуационный анализ основывается на результатах маркетинговых исследований. Их проведением достигается выявление рыночных возможностей предприятия. Конкурентными преимуществами ООО «World Travel» в сфере туристических услуг являются:

- известное имя;

- высокое качество оказываемых услуг;

- индивидуальный контакт с клиентами;

- ориентация на потребителя, его запросы и пожелания;

- устойчивая клиентура;

- действенная реклама;

- благоприятные условия для продажи услуг;

- квалификация персонала, грамотный менеджмент;

- опыт работы и т. д.

Одна из основных целей маркетинга в ООО «World Travel» - установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности туристского предприятия. Главная задача состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска, а также обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития. Основным сегментом фирмы «World Travel» будут являться люди со средним и высоким уровнем дохода. При проведении маркетинговых исследований предприятие использует вторичную маркетинговую информацию (т. е. которая уже существует, будучи собранной ранее для других целей) и первичную – собранную впервые для какой-либо конкретной цели.

Позиционирование – набор ассоциаций у потребителей товара. Существуют три стратегии позиционирования:

- укрепление текущей позиции;

- поиск незанятой позиции;

- вытеснение конкурентов с их позиции.

Компания «World Travel» использует стратегию позиционирования – укрепление текущей позиции.

Товар можно позиционировать различными способами:

- по качеству товара;

- по его цене;

- по различным свойствам конкретного товара и т. д.

«Маркетинг-микс» - это комплекс маркетинга, с помощью которого предприятие добивается удовлетворения потребностей покупателей и завоевания конкурентных преимуществ на рынке. В комплекс маркетинга входят следующие составляющие:

- товарная политика;

- ценовая политика;

- сбытовая политика;

- политика продвижения;

- подготовка персонала;

- процесс взаимодействия покупателя и продавца;

- внешний вид.

Сбытовая политика включает в себя организацию оптимальной сбытовой сети для эффективных продаж товаров.

Фирма «World Travel» использует как и прямой метод сбыта (от производителя к потребителю), так и косвенный метод сбыта (от производителя к потребителю через посредников. Данная фирма работает с зависимыми посредниками (т. е. они не претендуют на право собственности на товары, работая за комиссионные вознаграждения за выполненные услуги). Зависимыми посредниками являются агенты.

Главное, чтобы фирма координировала свою деятельность по организации товародвижения и маркетинговую деятельность так, чтобы обеспечить рынку высокую степень удовлетворенности при умеренных издержках со своей стороны.

Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, в ООО «World Travel» используется метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию.

Удобно эту информацию предоставить в виде следующей таблицы 6.

таблицы 6.

Динамика сравнительных преимуществ туристических фирм

в реальном секторе туризма

Факторы конкуренто-способности	«World Travel»	«Дилижанс»	«Путешествия и отдых»	«Нева»
Наружная реклама и информация	10	7	8	9
Интерьер офиса	8	8	6	6
Внешний вид менеджеров	10	8	7	7
Энтузиазм и отзывчивость	10	8	7	8
Профессионализм	7	10	10	10
Знание направлений	8	9	7	7
Предложение альтернатив	10	7	6	7
Предложение дополнительных услуг	10	10	6	8
Объяснения страхования, визовых требований	9	9	9	9
Предоставление каталогов	10	10	6	10
Предоставление калькуляции тура	10	7	4	10
Условия оплаты	5	5	5	5
Использование компьютера	10	10	9	7
Использование каталогов	10	10	8	10
Объяснение деталей туров	10	10	10	10
Соответствие запросу клиента	10	9	8	6
Общий бал:	147	145	116	129

Оценка производиться по 10 бальной системе.