Управление персоналом, мотивация труда (стр. 1 из 6)

Введение

Для прохождения практики я выбрала Общество с Ограниченной Ответственностью «World Travel», являющееся туристической компанией. Мой выбор не случаен, ведь моя будущая профессия напрямую связана с туристическим бизнесом. На данном этапе обучения необходимо осознанно осмыслить выбранную мной специальность, сопоставить уже имеющиеся теоретические знания с проблемами практики.

Целью прохождения практики является закрепление в производственных условиях теоретических знаний, полученных в процессе обучения, приобретение практических навыков в области управления конкретным предприятием, проведении экономического анализа, разработке перспективных и текущих направлений хозяйственно-финансовой деятельности предприятий различных форм собственности.

Основными задачами производственной практики являются:

- расширение своего представления о работе турагентства, анализ сведений о развитии и направлении деятельности организации;

- ознакомление с организационной структурой, внешней и внутренней средой организации, системой работы с персоналом, функциями управления данной организации;

- знакомство с сотрудниками организации, их обязанностями, с целью изучения отношения к выполняемой ими работе;

- приобретение опыта управленческой, экономической, организаторской и предпринимательской деятельности;

- развитие навыков в сборе необходимой информации, работа со справочно-нормативными и другими материалами;

I. Общая характеристика предприятия

Туристическая компания «World Travel»

Юридический адрес –603022, Нижний Новгород, ул. Тимирязева, д. 31а

Лицензия: ТД № 033770, регистрационный номер 52-аф-07363 от 15 мая 2006 г. (турагентская деятельность)

Банковские реквизиты: ИНН5262142548, КПП 526201001, Р/счет 40702810991030000135 в Нижегородском филиале АКБ «Союз» БИК 042253894, Корр./счет 30101810300000000894

Туристическая компания «World Travel» является Обществом с ограниченной ответственностью. Учредительными документами компании являются:

1. Учредительный договор;

2. Устав;

Учредительный договор - это учредительный документ Общества. Учредительный договор о создании юридического лица является гражданско-правовым договором многостороннего характера, который заключается путем составления одного документа.

В Учредительном договоре учредители Общества обязуются создать Общество и определяют порядок совместной деятельности по его созданию.

В Учредительном договоре ООО «World Travel» определено также:

- состав учредителей (участников) Общества;

- размер уставного капитала Общества и размер доли каждого из учредителей (участников) Общества;

- размер и состав вкладов, порядок и сроки их внесения в уставный капитал Общества при его учреждении;

- ответственность учредителей (участников) Общества за нарушение обязанности по внесению вкладов;

- условия и порядок распределения между учредителями (участниками) Общества прибыли;

- состав органов Общества и порядок выхода участников из Общества.

Сведения, содержащиеся в учредительном договоре, частично совпадают со сведениями, которые должны быть указаны в уставе. Вместе с тем возможны расхождения между условиями учредительного договора и положениями устава. В этих случаях согласно норме п.5 ст.12 "Закона об ООО" следует руководствоваться положениями устава.

Основным документом общества с ограниченной ответственностью является Устав.

В Уставе ООО «World Travel» содержаться данные по сведущим статьям:

- Общие положения о компании (полное фирменное наименование Общества на русском и английском языках; сокращенное фирменное наименование Общества; а так жнее его месторасположение);

- Предмет и цели деятельности Общества;

- Правовой статус Общества

- Филиалы и представительства Общества. Участие общества в других организациях;

- Участники Общества;

- Права и обязанности участников общества;

- Уставный капитал Общества;

- Переход доли (части доли) участника Общества в уставном капитале общества к другому лицу;

- Выход участника Общества из Общества;

- Доли, принадлежащие Обществу;

- Распределение прибыли Общества между участниками Общества;

- Имущество Общества;

- Органы управления и контроля Общества;

- Общее собрание Общества;

- Исполнительный орган Общества;

-Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Общества;

- Хранение документов Общества;

- Реорганизация и ликвидация Общества. (Приложение 1)

Как уже было сказано выше ООО «World Travel» находиться в Нижнем Новгороде, на ул. Тимирязева, д. 31а. Данное месторасположение выбрано не случайно, оно определено тем, что в этом здании находиться фитнесс клуб «World Class».

Клуб «World Class Нижний Новгород» общей площадью более 8 000 кв.м. является одним из крупнейших фитнес-клубов в России. Клуб расположен в экологически чистой парковой зоне города. Поражающий воображение архитектурный проект, безусловно, является украшением территории парка им. Пушкина.

Очутившись внутри, Вы моментально оказываетесь вовлечены в единое действо. За счет нестандартности решения внутреннего пространства, Вы одновременно видите занятия, проходящие на разных уровнях здания - Вашему взору представляются тренажерные залы, залы групповых занятий, фитнес-кафе, спортивный магазин, и, конечно же, туристическая фирма «World Travel»…Дизайн помещения «World Travel» ничем не уступает общему оформлению всего здания. В офисе «World Travel» клиенты могут увидеть картины с видами тех мест, туры, в которые предлагаются этой компанией. Планировка же самого офиса так же является, на мой взгляд, очень удачной. Клиенты могут расположиться на удобных диванах, выполненных в тибетском стиле. Рядом с диванами находиться журнальный столик, на котором к выбору клиентов предоставлены различные каталоги с самими невообразимыми и поражающими воображение своей красотой, турами. На стойках, расположенных в офисе компании выставлены сувениры, привезенные из различных стран. Посетителю офиса обязательно предлагается чашечка кофе или чая с экзотическими добавками. Все это настраивает клиента на позитивный лад, и помогает создать настроение путешествия.

Так же важно отметить, что услугам посетителей, не только туристической компании «World Travel», но и всего фитнесс клуба «World Class», предоставлена охраняемая автостоянка на 60 мест. Уникальное местоположение фитнес - клуба «World Class Нижний Новгород» в парковой зоне открывает широкие возможности для учета всех потребностей его посетителей.

Говоря же о работе персонала, важно отметить, слаженность его действий, доброжелательное отношение к каждому клиенту, профессионализм в работе. Туристическая компания «World Travel» основана в 2006 году людьми, которые видели много интересного в этом мире. И они готовы поделиться своими умениями и опытом с клиентами, чтобы выполнить любые их требования и пожелания. Более чем трехлетний опят работы в туризме помогли превратить смесь практичности, умений, и культуры в простую и успешную формулу профессиональной работы. Сегодня туристическая компания «World Travel» предлагает более 150 разных маршрутов в более чем 45 странах мира, но главные составляющие успешных программ остаются неизменны:

- индивидуальные поездки, либо группы малых размеров одинаково мыслящих людей;

- общая тщательность подхода к качеству всех компонентов программ и внимание к мелочам;

- туристическая программа рассчитана, как правило, на поездку небольшого числа участников и может быть дополнена по желанию;

- в места самых популярных маршрутов проводятся групповые заезды;

- персонал компании «World Travel» работает качественно и быстро, это достигается эффективностью использования оргтехники: рабочее место каждого менеджера оснащено компьютером (с подключенным к нему интернет), принтером, сканером. Так же в офисе компании есть факс, и множество телефонных аппаратов с разными номерами. В роботе с клиентами используются передовые технологии обслуживания, например, заказ и покупка электронных авиабилетов, посредствам сотрудничества с компанией «ТУРИНФО» (Приложение 2)

Туристическая компания «World Travel» работает на основании лицензии ТД № 0033770. регистрационный номер52-аф-07363 от 15 мая 2006 г., выданной Федеральным агентством по туризму, разрешающим осуществлять турагентскую деятельность. (Приложение 3)

Список документов, подтверждающих соответствующую лицензионным требованиям и условиям квалификацию соискателя лицензии:

- выписка из штатного расписания – 1 экз.

- копии дипломов сотрудников-2 экз.

- копии трудовых книжек сотрудников – 2 экз.

- копии диплома директора – 1 экз.

- копия свидетельства о браке (при смене фамилии) – 1 экз.

- копия свидетельства о прохождении курсов повышения квалификации – 2 экз. (приложение 4)

Решение о выдаче лицензии принимается лицензирующим органом в течение 30 дней со дня получения заявления с приложением всех необходимых документов. Более короткие сроки принятия решения могут устанавливаться положениями о лицензировании конкретных видов деятельности (п. 3 ст. 10 Закона о лицензировании).

Если лицензирующим органом принимается решение о выдаче лицензии ее соискателю, то в тексте лицензии должны быть указаны:

- наименование органа, выдавшего данную лицензию;

- фамилия, имя, отчество, паспортные данные (серия, номер, когда и кем выдан, место жительства);

- условия и место осуществления данного вида деятельности;

- регистрационный номер, дата и срок действия данной лицензии

За выдачу лицензии взимается лицензионный сбор. Размер лицензионного сбора за выдачу лицензии устанавливается Правительством Российской Федерации в положениях о лицензировании конкретных видов деятельности. Максимальный размер лицензионного сбора за выдачу лицензии не должен превышать десятикратный минимальный размер оплаты труда, установленный федеральным законом (ст. 15 Закона о лицензировании). Выдача документа, подтверждающего наличие лицензии, проводится в течение трех дней после представления соискателем лицензии документа, подтверждающего оплату лицензионного сбора. В случае, если лицензиат в течение трех месяцев не уплатил лицензионный сбор, лицензирующий орган, выдавший лицензию, вправе аннулировать указанную лицензию.