-работник турфирмы (представитель), получивший право на incentive-tour – то есть право съездить за рубеж бесплатно «по очереди» или «в порядке поощрения».
-представитель сторонней организации, турист, предприятие которого по договору или иному соглашению направило своего работника в турпоездку бесплатно за счёт туроператора;
-один из группы туристов, добровольно взявший на себя обязанности старшего по туристской группе; такой вариант практикуется при организации туров малочисленных групп индивидуалов и оценивается как наиболее неблагоприятный.
Эффективен и более предпочтителен выбор варианта назначения турлидера из групп 1,2 и 3. Менее эффективны варианты, когда турлидером назначаются представители групп 4,5 и 6.
Итак, теперь я хочу рассмотреть функциональные обязанности турлидера на всех трёх стадиях туристского путешествия.
I. При подготовке к туру турлидер обязан:
-детально ознакомиться с описанием турпоездки; местными особенностями и традициями; с инструкциями о порядке действий в непредвиденных ситуациях (болезнь, смерть туриста, отставание от группы и т.д.); с адресами, телефонами и иными реквизитами для оперативной связи с направляющей турфирмой;
-получить или приобрести разговорник; получить ваучер и лист отметок к ваучеру, проездные групповые и индивидуальные документы; несколько экземпляров списков группы туристов на кириллице и латинице; все данные о таможенных и фискальных формальностях при прохождении границы; все данные о транспорте (график, номера рейсов, время прибытия и отправления и др.);
II. На стадии организации тура турлидер обязан провести собрание тургруппы, в течение которой он должен сообщить членам тургруппы нижеследующие сведения:
-ознакомить туристов с подробной программой тура; особенностями питания; типовыми запретами и ограничениями для туристов при прохождении таможенного контроля; необходимостью взять с собой минимальное и достаточное количество лекарств;
-ознакомить туристов с порядком сбора при отправке тургруппы; следования при перевозке; размещения в отеле по прибытии; обмена валюты; действий туриста в экстремальной ситуации (отстал, заболел, задержан полицией при краже и прочее);
-выдать туристам информационные материалы; проездные документы и загранпаспорта;
-назначить место встречи (сбора) тургруппы при отправке;
III. На стадии прохождения тура турлидер обязан:
-руководить группой на всём пути следования по маршруту, проживании в отеле и проведении экскурсии; постоянно следить за наличием туристов и комплектностью группы; организовать прохождение группы через таможню и при необходимости помочь заполнить таможенную декларацию;
-встретиться с представителем принимающей турфирмы по прибытии в аэропорт; вручить необходимые документы;
-организовать посадку в автобусы и проконтролировать количество туристов;
-по прибытии в отель организовать размещение туристов;
-осуществить контроль питания; при необходимости внести уточнения в меню;
-организовать посещение туристами банка для обмена валюты;
-постоянно осуществлять контроль численного состава тургруппы;
-в случае отставания туриста сообщить в полицию и представителю принимающей фирмы для организации розыска;
-в случае серьёзного заболевания туриста сообщить направляющей фирме; принять все необходимые меры; при необходимости получить юридическую консультацию и заключение врача о необходимости госпитализации, принять решение о госпитализации, сообщить направляющей турфирме;
-оперативно доводить всю необходимую информацию о ходе и изменениях туристского маршрута до туристов; а также расписание следующего дня и изменения в программе;
-при отъезде проконтролировать численный состав, принять меры по розыску отставших туристов; проинформировать туристов о порядке отъезда;
IV. По прибытии тургруппы турлидер обязан:
-сдать направлявшей фирме ваучер и лист отметок о выполнении программы;
-принять участие в разборе претензий туристов и руководителя к обслуживанию и программе тура, в разрешении возникших в ходе тура споров и конфликтов и передать все претензии и пожелания туристов по программе и организации тура;
-представить свои предложения о новых подходах и организации имеющихся программ, об улучшении программы тура, об особенностях организации новых туров.
Блестяще проведённая туристская поездка, хорошее настроение и удовлетворённость туристов – самая лучшая реклама туристского маршрута и турфирмы, а также самая высокая оценка турлидеру, его профессионализму и умению в организации приёма и обслуживания туристов.
ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА НА ПРИМЕРЕ ТУРА «СОКРОВИЩА КОРОНЫ»
В данной главе мне бы хотелось применить мои теоретические навыки и знания, полученные в первой главе.
Итак, рассмотрим туристский маршрут, который называется «Сокровища Короны» (Испания). Тур рассчитан на восемь дней/семь ночей и подразумевает следующее:
-вылет из Санкт-Петербурга (24.04, 08.05, 22.05, 05.06, 19.06, 03.07, 17.07, 14.08, 28.08, 11.09, 25.09, 09.10, 30.10, 13.11, 27.11, 11.12, 25.12);
-насыщенная программа, включающая дегустацию изысканных вин в Леоне;
-возможность продолжения отдыха на Коста Брава, Коста Дорада (за дополнительную плату).
Вкратце расскажу программу тура. Как было упомянуто выше, программа рассчитана на восемь дней.
День первый – прибытие в Мадрид. Трансфер в отель. Свободный день. Пешеходная прогулка.
День второй – Мадрид – Бургос – Леон. Завтрак. Экскурсия в Леон с посещением города Бургос: монастыри и замок, ворота Санта Мария, легенды о Сиде Кампеадоре и Кафедральный собор, включенный в Список всемирного наследия ЮНЕСКО. Переезд в Леон. Ночлег.
День третий – Леон – Мадрид. Завтрак. Экскурсия в город Леон, основанный римлянами в 1 в до н.э. Здание Каса Ботинес в Леоне , а также Архиепископский дворец – работы знаменитого архитектора Антонио Гауди. Возвращение в Мадрид. По дороге – посещение винных погребов Рибера де Дуэро и дегустация вин . Ночлег.
День четвёртый – Завтрак. Мадрид и его сокровища. Свободное время. Для желающих – экскурсия в Королевский дворец и музей Прадо, посещение шоу фламенко. Ночлег.
День пятый – Мадрид и его сокровища. Завтрак. Обзорная экскурсия по Мадриду с осмотром основных достопримечательностей. Экскурсия в Толедо, древнюю столицу и город «трех религий», раскинувшийся на берегу реки Тахо. Ночлег.
День шестой – Саламанка. Завтрак. Перезд в Саламанку. Экскурсия по городу, где расположен самый старый в Испании Университет, на скамьях которого сидели Сервантес, Лопе де Вега, Кальдерон. Прогулка по историческому центру с осмотром римского моста, Дома с ракушками и величественных дворцов эпохи возрождения. Ночлег.
День седьмой – Сеговия. Завтрак. Экскурсия в Сеговию с осмотром Кафедрального собора, Акведука, и замка Алькасар, прообраза замка Золушки в Диснейленде, где вступала на трон Изабелла Кастильская. Переезд в Мадрид. Ночлег в Мадриде.
День восьмой – трансфер в аэропорт. Конец тура.
Стоимость тура составляет 670 евро без перелёта. Дополнительно оплачивается:
-авиаперелёт Санкт-Петербург – Мадрид – Санкт-Петербург – 336 евро;
-виза – 80 евро;
-страховка – 8 евро;
Итого, общая стоимость тура составила 1094 евро, то есть 44 854 рубля.
Следующий этап – составлю технологическую карту маршрута (см. приложение 1).
Следующий шаг – выдача туристам информационного листка (см. приложение 2).
Итак, дальше – памятка-программа для туристов. Однако мы помним, что тексты памяток составляются в особых, необходимых случаях, например, при организации приключенческих, спортивных туров или в случае направления туристов в эндемические страны, при въезде в которые следует иметь при себе сертификат о прививках. А в связи с тем, что я отправляю своих туристов не в экстремальный тур и не в экзотическую страну, памятку составлять не имеет смысла.
Следующий шаг – составление ваучера (см. приложение 3).
Далее мне нужно составить заявку на бронирование (см. приложение 4).
Последний шаг – это составление договора о продаже путёвки (см. приложение 5).
Но сначала хотела бы сказать о том, что ни одно путешествие – ни экзотическое, ни экстремальное, ни туристско-познавательное не может проходить без туристского лидера, то есть руководителя туристской группы. В данной ситуации наши туристы едут в Испанию с познавательными целями. Исходя из этого, турлидером группы назначена Самбурова Мария Васильевна. ООО «КАПИТАН» на эту должность решил выбрать именно Марию по нескольким причинам. Во-первых, она несколько раз была в Испании, хорошо знает обычаи и традиции страны. Во-вторых, Мария имеет сертификат, который подтверждает знание ею испанского языка на уровне Nivel Avanzado (то есть владеет им в совершенстве). В-третьих, Самбурова М.В. является специалистом в области социально-культурного сервиса и туризма, что подтверждает имеющийся у неё диплом о высшем образовании государственного образца. В-четвёртых, Мария обладает некоторыми познаниями в области психологии, следовательно, она знает, как себя вести в нестандартных ситуациях, которые могут возникнуть у туристов. Ну и, наконец, в-пятых, у Марии есть несколько хобби, в числе которых большой теннис и конный спорт, то есть она является здоровым, выносливым и физически крепким человеком, что, несомненно, является большим преимуществом, так как нашим туристам, а соответственно, и турлидеру, придётся много ходить для того, чтобы посетить наиболее интересные музеи и дворцы Испании. Также во время работы в нашем турагентстве Мария зарекомендовала себя как спокойный и сдержанный человек, который в любой ситуации, независимо от уровня её сложности, способна найти выход.