зачастую компании просто не в состоянии посчитать количество туристов, прошедших через компанию, потому что они не ведут никакой статистики и отчетности.
Таблица 03. Выезд туристов за рубеж через турфирмы Вологодской области
| Страна | 2008 год | 2009 год | % изменение |
| Турция | 718 | 503 | -29,94 |
| Египет | 42417 | 55459 | 30,75 |
| Финляндия | 3170 | 3208 | 1,2 |
| Таиланд | 1396 | 1415 | 1,36 |
| Сингапур | 613 | 567 | -7,5 |
| Италия | 105 | 116 | 10,48 |
| Австралия | 57 | 24 | -57,89 |
| Болгария | 6 | 30 | 400 |
| Греция | 120 | 151 | 25,83 |
| Англия | 20 | 13 | -35 |
| Малайзия | 185 | 113 | -38,92 |
| Гонконг | 10 | 23 | 130 |
| Франция | 51 | 22 | -56,86 |
| Индонезия | 119 | 73 | -38,66 |
| Филиппины | 11 | 33 | 200 |
| Испания | 85 | 234 | 175,29 |
| Германия | 20 | 15 | -25 |
| Другие страны | 278 | 430 | 54,68 |
| ИТОГО | 59185 | 68238 | 15,3 |
Теоретически, такие данные можно узнать по корешкам проходных кассовых ордеров, а также по отрывным талонам туристских путевок. Но, как известно, некоторые компании до сих пор не имеют туристских путевок, а те, которые выписывают их, делают это только по требованию клиентов (которые тоже не всегда требуют свои путевки).
Не смотря на широту географического охвата туров, предлагаемых турфирмами Череповца и постоянное изменение географической направленности каждой из фирм, необходимо отметить, что, к сожалению, большинство фирм предлагают одинаковый выбор стран и даже не пытаются как-то позиционировать свой продукт.
Наиболее посещаемыми станами остаются Турция (не только шоп-туры, но и отдых, лечение), Египет (в основном семейный отдых), Таиланд и Сингапур (экзотический отдых). Причем количество туров в Турцию неуклонно растет. Это связанно с тем, что с постепенным развитием этого региона улучшилось качество отдыха. В Турции построено множество гостиниц, все более профессиональными стали работники туристических компаний Турции. Среди причин растущей популярности Турции можно назвать:
низкая стоимость туров;
приемлемое качество обслуживания;
большие возможности для познавания нового;
наличие удобных авиа рейсов.
Фирма «Нова Тур», например, ввиду популярности египетского и турецкого направления, выделила для работы на этом направлении отдельного менеджера. При этом, оценивая работу фирмы на рынке, можно с уверенностью сказать, что по шоп-турам в Турцию и Египет фирма заняла почти 40% рынка, тогда как по другим направлениям она едва ли занимает 8% рынка.
Помимо перечисленных, ООО «Нова Тур» предлагает туры в Малайзию, Индонезию (о.Бали), Сингапур, Испанию (в том числе Канарские острова), Кипр, Францию, Австрию и т.д.
Партнерами фирмы являются московские и зарубежные туроператоры, поиск партнеров осуществляется через личные контакты, средства массовой информации, интернет. Значительная часть контактов устанавливается на туристических выставках. Суть партнерства в данном случае заключается в том, что тур услугу оказывает именно туроператор, а турфирма является лишь посредником между потребителем и партнером.
«Нова Тур» предоставляет набор услуг:
выбор вида туризма и места отдыха (маршрута);
определение продолжительности поездки;
выбор категории отеля;
выбор тайлера (т.е. средства доставки туристов до места пребывания);
организация культурной программы;
установление цены с учетом скидок.
В качестве вспомогательных услуг предлагаются:
визовая поддержка;
оформление авиабилетов и багажа;
доставка до тайлера;
страхование.
Другие турфирмы Череповца предлагают почти все виды туров (кроме паломнических), но наиболее популярными среди них являются шоп-туры, деловые поездки и отдых за рубежом, что хорошо заметно в таблице 04.
Таблица 04. Количество туристов выездного потока по видам туров
| Виды туров | 2008 год (чел) | 2009 год (чел) | % изменение |
| Шоп – туризм | 40489 | 48482 | 19,74 |
| Деловые, отдых | 17800 | 18817 | 5,71 |
| Изучение языка | 371 | 386 | 4,04 |
| Лечение | 525 | 553 | 5,33 |
| Всего | 59185 | 68238 | 23,65 |
Самый большой прирост произошел по категории «Шоп-туры». Это объясняется опять же экономическим кризисом в стране и желанием людей заработать.
Также увеличилось количество туристов в категории «Деловые туры, отдых, экскурсии». Наибольший прирост в этой категории составили туристы, выехавшие в Финляндию.
Пока незаметные, но очень перспективные виды туризма «лечение» и «обучение» становятся все более популярными. Развитие первого вида (прежде всего, имеется ввиду курортное лечение в санаториях) связано с высокой стоимостью аналогичного лечения в России, или, при соразмерной стоимости, большей эффективности зарубежного лечения. Например, очень популярным стало лечение в Европе и Скандинавии. Самые известные медицинские центры — это Германия, Австрия, Франция, Чехия, Словения и Греция. Естественно, популярность напрямую зависит от стоимости такой поездки.
Цены на турпродукты сильно дифференцированы по видам туров, но не по турфирмам. Наблюдается определенный рост общего уровня цен на оказываемые услуги, что обусловлено скорее общей экономической ситуацией в стране и нестабильностью национальной валюты. Однако фирмы вовремя реагируют на изменения валютных курсов, и поддерживают относительную стабильность за счет использования условных единиц при ценообразовании и оплате услуг.
Говоря о потребителях «Нова Тура» следует отметить, что фирма ориентирована на людей со средним уровнем доходов, редпочитающих отдых за границей, и так называемых «челноков»', покупающих туры в Китай, Фыинляндию и Турцию на один – два дня. Причем их возраст находится в границах между 35 – 55 годами.
Главной проблемой потребителей Череповецкого туристического рынка можно назвать «информационный голод», а именно – практически отсутствие информации о компаниях и услугах. Из 120 компаний Вологодской области лишь 5 – 6 издают свои собственные брошюры, которые предназначены для потребителя. Потенциальный клиент не может получить информацию об интересующей его компании в источниках, отличных от рекламы самой компании, поэтому он не застрахован от некачественной работы.
4.2 Разработка маркетинговых программ предприятия
Как уже говорилось ранее, в зависимости от юридического статуса, от специфики деятельности, состояния рынка туристических услуг, от наличия и объемов государственной помощи, от менталитета самих предпринимателей, цели маркетинга туристического предприятия разделяются на: экономические, «эгоистические» и социальные.
Причем «эгоистические» цели так или иначе присутствуют в деятельности любой фирмы, а социальные крайне невыгодны с коммерческой точки зрения.
Обратимся тогда к экономическим целям «Нова Тура» и рассмотрим их различные варианты. В качестве экономических целей можно предложить следующие:
Увеличение прибыли на Х% за Х месяцев;
Увеличение объема реализации турпродукта Х на Х% за Х месяцев;
Завоевание сегмента Х рынка до начала следующего тур сезона;
Увеличить стоимость путевок в страну Х, сохранив при этом уровень продаж на уровне Х;
Снижение затрат на единицу турпродукта Х путем увеличения доли групповых туров в общем объеме продаж на Х% ;
Сокращение количества долгосрочных путевок на Х единиц;
Увеличение доли путевок стоимостью ниже ХХХ у.е. на Х%.
Экономические цели формируются через цифровые показатели деятельности или через процентные соотношения. Все они подчиняются главной цели любой коммерческой организации – получение прибыли. В зависимости от этих целей выбираются методы продвижения, активность и направленность рекламы, на их основе строятся планы и принимаются решения. Причем, одна рекламная компания может преследовать несколько не противоречащих целей.
Какие цели может ставить перед собой фирма, работающая на рынке более семи лет, предлагающая конкретный ассортимент туруслуг и имеющая своих постоянных клиентов?
Во-первых, увеличение доли рынка минимум на пять процентов. Хотя существующее положение фирмы на рынке дает ей достаточный с точки зрения прибыльности объем продаж, потенциал фирмы при правильном его использовании позволит увеличить сбыт более чем в два раза.
Если «Нова Тур» примет на вооружение маркетинговые технологии и задействует свои ресурсы, считаю реальным для нее завоевание еще десяти процентов рынка в течении года. Указанные пять процентов – это уровень, который можно достигнуть за один туристический сезон. То, какими способами возможно этого достигнуть, будет описано далее.
Во-вторых, завоевание нового сегмента рынка. Ранее уже упоминалось, что все фирмы Череповца ориентированы на людей со средним уровнем доходов, предпочитающих отдых за границей, и так называемых «челноков», покупающих туры на один-два дня.
Другие же сегменты почти не затронуты. «Нова Тур» в ряду таких фирм не исключение. Сотрудники этой фирмы, например, считают самым невыгодным сегментом туристического рынка молодежь, а точнее студентов. Однако, по моему мнению, это просто другая категория потребителей, требующая несколько иного подхода.
С одной стороны, студенты могут позволить себе дешевые туры, поэтому прибыль зависит здесь от количества проданных путевок. Сами сотрудники «Нова Тур» признают, что одна проданная поездка в Таиланд приносит столько же прибыли, сколько дают четыре-пять туров в Хельсинки. Значит вопрос только в том, как привлечь достаточное количество платежеспособной молодежи.