Для измерения эффективности необходимо учитывать временные характеристики. Основные параметры – измерения до начала кампании по продвижению, во время и после завершения кампании. Задача руководителя туркомпании сводится к тому, чтобы выделить людей, которые будут заниматься непосредственно отслеживанием ситуации и опросами потребителей, руководитель должен распределить эти обязанности между работниками в их рода деятельности, например:
туристические агенты – опрос и тестирование клиентов, покупающих турпакеты;
офис менеджер – опрос населения по телефону, отслеживание частоты звонков, анкетирование клиентов;
менеджер - отслеживание изменений количества потребителей и их состава, изменения объемов продаж по каждому туру.
Каждый оценочный метод обладает специфическим сочетанием стоимости, преимуществ и недостатков. Руководитель должен принять решение об использовании определенного метода или методов.
Заключение
Проблема внедрения маркетинговых технологий в управление туристической организацией достаточно остро стоит в настоящий момент перед малыми турфирмами. Такие фирмы не могут позволить себе организацию отдела маркетинга или найма дипломированного маркетолога, в то время как руководители этих фирм также не обладают необходимыми знаниями. Вместе с тем, применение маркетинговых технологий на данном этапе является важным факторов развития туристической отрасли.
Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой процесс, состоящий из шести этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап – разработка плана сбора информации. Третий этап – сбор информации. Четвертый этап – анализ собранной информации для вывода показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей. Пятый этап – представление основных результатов, которые дадут возможность принимать более правильные решения. На шестом этапе проводится анализ того, как было использовано конкретное исследование впоследствии.
Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы.
Что касается использования Интернета в качестве инструмента тур бизнеса, то можно констатировать, что этот союз состоялся. Даже простейший способ: создание Web-сайта и вывешивание на нем прайслистов уже приносит выгоду пользователю. Эта форма особенно оправдана на самых массовых направлениях.
Для турфирмы «Нова Тур» был определен целевой сегмент и разработана рекламная компания продолжительностью в два месяца. В период прохождения практики я собрала статистический материал, изучала принципы документооборота, принципы структуризации туристического агентства. По мере выполнения программы практики ознакомилась с деятельностью предприятия. Во время прохождения практики соблюдала и выполнял все требования, действующие в туристическом агентстве «Нова Тур», правила внутреннего трудового распорядка.
Предложения, по моему мнению, улучшат работу агентства:
♦ Необходимо в офисе сделать небольшую перестановку, так как внешне расстановка мебели напоминает некоторый хаос; заменить диван, который находится в офисе, на стулья для посетителей; убрать большую часть личных фотографий;
♦ Будет не плохо, если в офисе будет звучать негромкая спокойная музыка, так как офис агентства находится в близости от многолюдной остановки и площади перед зданием с местами для отдыха, то бывает трудно сконцентрироваться из-за доносящихся криков, смеха;
♦ Комнатные растения офиса пересадить в новые и желательно одинаковые по стилю горшки;
♦ Развесить на стенах офиса больше документов, не только лицензию, сертификат и бреветы. А еще и договора с другими фирмами, агентствами; карты мест, куда отправляют туристов;
♦ Увеличить рекламу агентства, как в печатных изданиях, так и сделать ее для телевидения и радио;
♦ В случае, когда отправляют большую группу туристов за границу, необходимо личное присутствие сотрудников офиса, для быстрого решения возникнувших конфликтов, просто для спокойствия отъезжающих;
♦ На летний срок на работу нанимать лучших студентов по рецензии преподавателей;
На мой взгляд, все это будет способствовать большему успеху работы фирмы на туристском рынке города Череповца.
Список использованной литературы
1. Азар В. Маркетинговое исследование международных туристов // TTG. – Март.
2. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник/ – М.: Аспект Пресс, 2007. – 470 с.
3. В Россию стали чаще ездить // Туринфо. – 2001. – № 2.
4. Джанджугазова Е.А. Меркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. Пособие для студ. Высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 224 с.
5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. – 4-е изд., стереотип. – М.: Новое издание, 2007. – 496 с.
6. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 200 с.: ил.
7. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ: Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб. Пособие для студ. Высш. учеб. Заведений. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 192 с.
8. Ильина Е.А. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 256 с.: ил.
9. Кнышова Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 282 с. – (Серия «Профессиональное образование»)
10. Котлер Ф. Основы маркетинга: - М.: «Ростинтер», 1996.- 704 с.
11. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 312 с.
12. Квартальнов В.А. Туризм. ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, пролемы, перспективы. – 2005. - № 1.
13. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.: ил.
14. Кобяк М Мировой рынок гостинично-туристских услуг // Туризм: практика,проблемы, перспективы. – 2007. - № 2.
15. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2006. – 192 с.
16. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.: ил.
17. Постановление Правительства РФ № 95 от 11.02.02 г. «Положение о лицензировании турагентской деятельности».
18. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 400 с.: ил.
19. Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.96 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
20. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007. – 448 с.
21. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 288 с.: ил.
22. Эриашвили Н.Д., Ходвард К., Цыпкин Ю.А. и др. Маркетинг: Учебник для вузов – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 623 с.
23. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 416 с.: ил.
24. www. lantatour. ru
25. www. jettravel. ru
26. www. sunrise tour. ru
27. www. teztour. ru
28. www. mos-travel. ru
29. www. detour. ru
30. www.ute.ru
31. www.alpindustria.ru
32. www.novatour35.ru/docs/ дипломы «Нова Тур»
33. www.turism.md