Преимущества и недостатки организационно-правовых форм в туризме (стр. 8 из 13)

На международных маршрутах, в подгруппе турпотока более 1000 человек представлены уже четыре группы, причем лидирует как всегда «Мир путешествий» (1900 человек), Центр туризма «Нова» (1430 человек), «МТА» (1100 человек) и «Айрус» (1105).

В подгруппе турпотока от 500 до 1000 представлен такие турфирмы как «Атлас-Тур» (840 человек), «Рим» (700 человек), «7 дорог» (520 человек), «Tropicaltour» (670 человек).

Рис. 5. Анализ турпотоков фирм на международных маршрутах

Анализ турпотоков показал, что основная масса туристов предпочитает путешествия в Турцию, Египет, Кипр, Крит, Грецию.

В целом можно отметить, в основном турфирмы обслуживают турпоток в пределах от 500 до 1000 человек в год.

Рассмотрим основные направления деятельности турфирм г.Нефтекамска.

Прежде всего, необходимо отметить, что ни одна из туристических фирм города не занимается въездным туризмом, соответственно во всех турфирмах преобладает выездной туризм.

Проанализируем структуру предложений турфирм по видам туризма, составив матрицу предложений (таблица 2).

По вертикали матрицы расположены турфирмы, по горизонтали — виды туризма. Самая последняя правая колонка содержит оценку туристской фирмы по видам ее предложений, последняя нижняя колонка — оценку реализации конкретного вида туризма на рынке.

Оценкой туристской фирмы является отношение числа предлагаемых фирмой видов туризма к числу всех видов туризма в матрице.

Таблица 2

Матрица видов туризма, предлагаемых турфирмами г.Нефтекамска

Турфирма	Вид туризма								Оцен-ка
	Пляж-ный	Лечеб-ный	Обра-зова-тель-ный	Рели-гиоз-ный	Спор-тивный	Куль-турно –познава-тельный	шоп- туры	Дело-вой
Мир путешествий	+	+	+	+	0,5
Центр туризма «Нова»	+	+	+	+	0,5
МТА	+	+	+	0,38
Рим	+	+	+	0,38
Атлас-Тур	+	+	+	0,38
Айрус	+	+	+	+	0,5
7 дорог	+	+	+	0,38
Tropical tour	+	+	+	0,38
РосТур	+	+	+	0,38
Discovery	+	+	0,25
ЭкоЛайн	+	+	+	+	0,5
Оценка	1,0	0,82	0,1	0,18	0	1,0	0,18	0

Оценка применяемости туристской услуги на рынке определяется отношением наличия туруслуги в количественном выражении в предложении всех фирм к числу турфирм, входящих в матрицу. Наилучшим показателем считается 1, наихудшим — 0.

Наиболее высокий показатель по количеству видов туризма имеют фирмы «Мир путешествий», Центр туризма «Нова», «Айрус» и «ЭкоЛайн» (0,5). В то же время турфирма «Discovery» имеет достаточно низкий балл (0,25). Это объясняется концентрацией ее усилий лишь на организации пляжного и культурно-познавательного туризма.

Анализ матрицы показал, что на туристском рынке г.Нефтекамска существует достаточно жесткая конкуренция при предложении пляжных (1,0), культурно-познавательных туров (1,0) и лечебных туров (0,82). Менее напряженная ситуация наблюдается в таких направлениях, как образовательный, религиозный и шоп-туризм. Спортивный и деловой туризм не представлены вообще, данная ниша является свободной, и это следует учитывать фирмам, входящим в туристский рынок.

Для более полного анализа мест отдыха, предлагаемых турфирмами г.Нефтекамска, снова построим матрицу (таблица 3).

Таблица 3

Матрица мест отдыха, предлагаемых турфирмами г.Нефтекамска

Турфирма	Места отдыха					Оценка
	с нетронутой природой	историко- культурные центры	морские курорты	крупные города	горные районы
Мир путешествий	+	+	+	0,6
Центр туризма «Нова»	+	+	+	0,6
МТА	+	+	+	0,6
Рим	+	+	+	0,6
Атлас-Тур	+	+	0,4
Айрус	+	+	+	0,6
7 дорог	+	+	+	0,6
Tropical tour	+	+	0,4
РосТур	+	+	0,4
Discovery	+	+	0,4
ЭкоЛайн	+	+	0,4
Оценка	0	1,0	1,0	0,55	0

Из матрицы видно, что турфирмы специализируются на двух-трех направлениях. Совершенно не освоенными оказались места с нетронутой природой и горные районы. И это в то время, когда экологический туризм набирает обороты и становится все более популярным как во всем мире, так и в нашей стране.

Кроме предложения разнообразных видов туризма турфирмы могут специализироваться на обслуживании определенных возрастных групп туристов. Нами был выявлен возрастной состав клиентов турфирм г.Нефтекамска. При этом выяснилось, что в основном турфирмы не предлагают специализированных туров, ориентированных на конкретные возрастные группы, за исключением турфирм «Мир путешествий» и Центр туризма «Нова». Только в этих турфирмах предлагают специализированные туры для школьников от 9 до 17 лет. В целом, турфирмы г.Нефтекамска не ориентированы на предложение групповых туров для детей в возрасте 7—16 лет и для лиц старше 50 лет.

В зависимости от заявки туриста и способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.

Несмотря на то, что организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, с экономической точки зрения она более выгодна для туристических фирм, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров. Этот факт подтверждает и проведенный нами опрос, согласно которому туристические фирмы г.Нефтекамска специализируются в большей степени на более дорогих индивидуальных программах, нежели на более дешевых групповых.

На наш взгляд, в стратегии фирмы должны быть найдены определенные места как для группового, так и для индивидуального туризма. Ведь групповые туры являются более доступными для массового туриста.

Для обозначения качества предоставляемых услуг туристическим фирмами г.Нефтекамска, применим классы обслуживания туристов. Нормативных стандартов по установлению классов туров и программ обслуживания не существует как у нас в стране, так и на международном рынке. Поэтому туроператоры и турагенты при продвижении и продаже туристского продукта уровень обслуживания условно обозначают следующими категориями: «люкс», первый класс, туристский класс, экономический класс [24, с. 37].

При организации тура по классу «люкс» обычно предлагают услуги самого высокого уровня: гостиницы категории «5 звезд» и роскошные внекатегорийные отели, перелет первым классом или самолетами бизнес-авиации, питание в роскошных ресторанах, с обязательным обслуживанием, индивидуальный трансфер на машинах класса «люкс» («лимузин-сервис»), индивидуальные услуги гида и т. д. Такого рода туры предоставляются по разряду VIP-обслуживания.

Первый класс — это также достаточно высокий уровень обслуживания, предусматривающий размещение в 4—5-звездочных гостиницах, перелет бизнес-классом, отличную кухню и широкий выбор блюд, возможен вариант шведского стола, индивидуальный трансфер, кураторство гида.

Туристский класс — самый массовый вариант обслуживания, который предусматривает размещение в гостиницах категории «3-5 звезды» (зависит от страны), перелет экономическим классом регулярных авиарейсов (допускаются чартеры), питание по типу шведского стола, групповой трансфер (туристов встречает автобус, который и развозит их по гостиницам).

Экономический класс — это самый дешевый вариант обслуживания. Обычно экономическим классом пользуются студенты и малообеспеченные люди. Программы этого класса предусматривают минимум услуг и невысокого уровня. Размещение в гостиницах «1—2 звезды», в хостелах, общежитиях, в малых частных или кооперативных гостиницах, предусматривающих сервис по принципу самообслуживания: питание может не предоставляться вообще, может быть запланирован завтрак по типу шведского стола, с ассортиментом блюд по типу континентального завтрака; перелет, как правило, чартерными авиарейсами; встреча и проводы могут быть организованы на общественном транспорте [33, с. 74].

Указанная выше градация туров была использована нами для анализа уровня обслуживания туристов в г. Нефтекамске при построении карт стратегических групп соперничающих турфирм. Стратегическая группа состоит из соперничающих фирм с одинаковым подходом к конкуренции и одинаковым положением на рынке.

Карта — удобное средство для анализа положения в целом на рынке туризма и для определения позиции каждой фирмы, входящей в данный рынок. Особенно наглядна карта, когда соперничающие производители многочисленны и каждого в отдельности оценивать нецелесообразно. Карта стратегической группы составляется путем нанесения по горизонтали и по вертикали двух переменных величин, значимых с точки зрения реализации продукции, рыночной позиции каждой из конкурирующих фирм. По осям могут быть отложены различные показатели. В нашем случае это — возраст клиентов, основные направления деятельности турфирмы, доминирующий вид туризма, класс обслуживания туристов и т. д. Была построена карта стратегических групп по таким показателям, как «класс обслуживания» и «доминирующий вид туризма» (табл. 4).

Таблица 4

Карта стратегических групп (доминирующий вид туризма — класс обслуживания)

Доминирующий вид туризма	Класс обслуживания
	экономический	туристский	«люкс», первый класс
Шоп-туры	7 дорогЦентр туризма «Нова»	Центр туризма «Нова»	—
Экскурсионные туры	Мир путешествийЦентр туризма «Нова»МТАРимАтлас-ТурАйрусTropical tour РосТурЭкоЛайн7 дорог	Мир путешествийЦентр туризма «Нова»МТАDiscoveryАтлас-ТурАйрусTropical tourРосТурЭкоЛайн7 дорог	Мир путешествий
Деловой туризм	—	—	—
Спортивный туризм	—	—	—
Паломнический туризм	АйрусЭкоЛайн	ЭкоЛайн
Образовательный туризм	—	Мир путешествий	Мир путешествий
Лечебный туризм	Мир путешествийЦентр туризма «Нова»МТАРимАтлас-ТурАйрусTropical tour РосТурЭкоЛайн	Мир путешествийЦентр туризма «Нова»МТАРимАтлас-ТурАйрусTropicaltourРосТурЭкоЛайн	Мир путешествий Центр туризма «Нова»
Пляжный туризм	Мир путешествийЦентр туризма «Нова»МТА РимDiscoveryАтлас-ТурАйрусTropical tour РосТурЭкоЛайн7 дорог	Мир путешествийЦентр туризма «Нова»МТА РимDiscoveryАтлас-ТурАйрусTropicaltourРосТурЭкоЛайн7 дорог	Мир путешествий Центр туризма «Нова» МТААтлас-ТурАйрусTropical tourЭкоЛайн

Анализируя данную карту, можно сделать следующие выводы: