В результате проведенной работы я определила круг маркетинговых задач,
необходимых для успешной работы фирмы на рынке туристических услуг. Можно
сделать выводы, что для того чтобы использовать маркетинг как надежный
инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам
туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и творчески
применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Отсутствие специалистов,
владеющих теорией и практикой маркетинга в туристской сфере, не случайно.
Вузы России только начинают массовый выпуск специалистов по сервису и
туризму. Предметом деятельности таких специалистов является не только
реклама, но и обеспечение реализации туруслуги.
В данный момент чтобы улучшить положение выбранного региона необходимо
немного оторвать взгляд от заграничных курортов и оглянуться по сторонам.
Ведь наши курорты не чем не хуже своих зарубежных аналогов, а во многом даже
и лучше. Проблема состоит в том как выгодней их преподнести желающим
отдохнуть и поправить здоровье. Этим как раз и должен заниматься маркетинг. А
в маркетинговую работу включается: исследования туррынка, разработки ценовых
стратегий, стимулирование сбыта и, конечно, разработка требований к рекламе и
пропаганде. Но не следует маркетинг рассматривать в качестве панацеи от всех
бед. Это своего рода компас и лоция, которые позволяют вести корабль бизнес
к намеченной цели более безопасным путем. В то же время маркетинг — это
творческий процесс, который нецелесообразно, да и невозможно заранее
регламентировать во всех деталях. Абстрактная модель маркетинга предлагает
несколько вариантов решений и подходов, выбор которых должен осуществляться
с учетом конкретных обстоятельств, специфики рынка и деятельности фирмы.
Дело в том, что в условиях конкурентной борьбы успеха добиться может только
то предприятие, которое творчески и нестандартно применяет концепцию
маркетинга, постоянно ищет в ее рамках новые способы адаптации к постоянно
изменяющимся рыночным условиям.
Список литературы:
1. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – С-Пб.: Изд-во С.-
Петербургского университета, 1996.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга. – Новосибирск: Наука, 1992.
3. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме. – М.: АСТ, 1998.
4. Одокиенко С.С. Исследования маркетинга. – М.: Аспект, 1992.
5. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.- М.: «Ось - 89», 1998.6. Академия рынка: маркетинг / Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. М.:
Экономика, 1993.
7. Голубков Е.П. статья «Общая характеристика методов сбора данных», журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 1(4), 1998
8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология.-М.:Финпресс,1998.
9. Пресс-центр Администрации Великого Новгорода: http://culture.natm.ru/tree4.html?id=9776
10. Сайты туристических компаний
Приложение
Средства размещения:
Гостиницы
«Россия»
Адрес: 173000 г.Великий Новгород Набережная Александра Невского 19/1
Категория гостиницы: ***
Общее количество номеров: 102
Уровень качества( по 10 бальной системе): 7
Наличие услуг: Ресторан, Конференц-зал, Бар, Сувенирный киоск, Бильярдная
Дополнительно гостиница предоставляет следующие услуги:
Бизнес-центр (Internet); Оригинальный банкетный зал; Услуга местной «sim-карты» - бесплатно; Акция «фото на память» - в подарок от гостиницы; Сувенирный киоск (с новгородской символикой); Прокат спортивного оборудования (велосипеды, роликовые коньки, бадминтон, коньки, санки, лыжи); Прокат настольных игр (шашки, шахматы, нарды); Прокат удочек и спиннингов; Услуги проката бытового оборудования;
Трансляция спортивных матчей на большом экране; Организация и проведение вечеринок, свадеб, юбилеев, выпускных и любых других мероприятий; Приглашение звезд российской эстрады; Танцевально-развлекательная программа; Видеосъемка, фотосъемка, монтаж ролика; Номер для новобрачных (оформление, шампанское в подарок);
Служба «ROOM-SERVICE» (заказ блюд непосредственно в номер); Услуга стирки/глажения; Пользование медицинской аптечкой; Платная услуга «пользование сейфом»; Прием и доставка корреспонденции; Побудка к определенному времени;
Заказ такси, услуги трансфера; Заказ ж/д билетов; Международная и междугородняя связь;
Bookcrossing (услуги библиотеки); Банкомат; Киоск по продаже сопутствующих товаров;
Парковка; Предоставление Библии, Корана; Заказ цветов в номер; При заказе свадебного банкета – номер для молодоженов в подарок; Терминал для оплаты мобильной связи
Музей Боевой Славы; Чайный стол; Услуга «мелкий ремонт одежды»; Круглосуточная работа бара; Детский уголок ; Мини-бары в номерах; Предложение для молодоженов;
Меню подушек; Экскурсионное обслуживание; Предоставление услуг развлечений (DJ, МС–ведущий, фольклорная программа, приглашение звезд российской эстрады);
В пятницу и субботу – «живая музыка», экзотические танцы, световое шоу;
Настольный футбол; Настольный теннис; Школа эротического танца; Оплата кредитными картами
«Береста Палас»
Адрес: 173014 Великий Новгород г., Студенческая ул., 2а
Категория гостиницы: ****
Общее количество номеров: 211
Уровень качества( по 10 бальной системе): 9
Наличие услуг: Автостоянка; Банкетный зал; Бар; Бассейн; Конференц-зал; Лифт; Магазин; Массаж; Ночной клуб; Прачечная; Ресторан; Сауна; Сейф; Солярий
«Волхов»
Адрес: 173007, Россия, г. Великий Новгород, ул. Предтеченская, 24
Категория гостиницы: ***
Общее количество номеров: 127
Уровень качества( по 10 бальной системе): 7
Наличие услуг: Лифт; Платная охраняемая стоянка; Камера хранения; Служба охраны; Обслуживание в номерах; Доступ в Интернет в лобби; Услуги прачечной
Галерея художественных промыслов; Сауна (до 6 человек), массаж;
Конференц-зал (50 человек); Организация транспортного обслуживания;
Организация развлекательных программ; Услуги гидов-переводчиков на английском, немецком, французском языках; Кроме собственного конференц-зала на 50 мест, отель предлагает комплексное обслуживание семинаров и конференций на базе городских конференц-ресурсов, позволяющих принять до 600 человек.
«Интурист»
Адрес: 173001, Россия, г. Великий Новгород, ул. Великая, 16
Категория гостиницы: ***
Общее количество номеров: 116
Уровень качества( по 10 бальной системе): 8
Наличие услуг: Автостоянка; Банкетный зал; Банкомат; Бизнес – центр; Интернет
Обмен валюты; Парикмахерская/Салон Красоты; Прачечная; Продажа сувениров
Ресторан
«Новгородская»
Адрес: 173007, Россия, г. Великий Новгород, ул. Десятинная, 6а
Категория гостиницы: **
Общее количество номеров: 41
Уровень качества( по 10 бальной системе): 6