2. Организационно-управленческая деятельность
2.1 Организационная структура управления туристским предприятием, ее преимущество и недостатки, предложения по совершенствованию.
Организационная структура – один из основных элементов управления организацией, под которой понимают совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь управляющей и управляемой системами.
Организационная структура данного предприятия имеет линейный тип. Характеризуется это тем, что все функции управления сосредоточены в линейных звеньях т.е. каждый работник подчиняется одному руководителю и получает указания только от него. Это исключает получение подчиненными противоречивых и не связанных между собой распоряжений, повышает ответственность руководителей за результаты работы своего подразделения. Данная структура максимально обеспечивает принципы единоначалия в управлении. При этом руководитель звена отвечает за весь объем работы вверенного ему подразделения. Того кто управляет, называют Директор. Объекты управления (кем управляют) - это коллектив, персонал, работники.
Схема линейной организационной структуры ООО «Дискаунт Травел».
| Учредители |
| Директор |
| Заместитель директора |
| Бухгалтер |
| Менеджер по персоналу |
| Администратор офиса |
| Агенты и специалисты по туризму |
Линейная организационная структура управления является логически стройной и формально определенной (согласованность действий исполнителей, четко выраженная ответственность, скорость и достоверность информации, непротиворечивость заданий, возможность контроля за исполнением поручений), но одним из недостатков является относительно небольшие возможности решения функциональных проблем. Эта структура только эффективна для небольших туристических предприятий.
На мой взгляд, структура управления туристским предприятием должна постоянна совершенствоваться в соответствии с изменениями внешней и внутренней среды предприятия. Любое внесение новшеств в структуру управления необходимо рассматривать и применять с точки зрения повышения эффективности дальнейшего функционирования предприятия.
2.2. Реализация функций и методов менеджмента в практике руководства туристским предприятием.
Под функцией менеджмента понимается вид деятельности работников аппарата управления, основанный на разделении и кооперации управленческого труда, характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект и субъект управления.
На предприятии «Дискаунт Травел» используются руководителем общие функции менеджмента такие как прогнозирование, планирование, организация, мотивация, координация, учёт и контроль, анализ. Поскольку в своей деятельности туристическая фирма использует различные ресурсы и управляет ими. Поэтому по виду управляемого ресурса выделяются конкретные функции менеджмента наиболее применяемые из них: управление финансами, управление персоналом, управление продукцией и услугами, управление материальными ресурсами. Также используются на предприятии специальные функции менеджмента, которые связаны со сферой деятельности организации – это управление основным (вспомогательным) производством, управление маркетингом, управление сбытом и инновациями. Эти функции способствуют развитию и эффективному управлению предприятием.
На туристической фирме «Дискаунт Травел» используют методы менеджмента которые способствуют побуждению работников к труду и росту результативности и представляют собой способы целенаправленного воздействия на коллектив и отдельного работника.
Методы менеджмента носят мотивационный характер и направлены на мотивацию работников к целенаправленности действий, результативности деятельности, эффективности работы, системности, адаптивности. Методы менеджмента можно разделить на: административные, экономические, социально-экономические и социально-психологические.
2.3 Работа кадровой службы, формы и методы управления персоналом.
В туристической фирме «Дискаунт Травел» работает 4 специалиста по туризму, имеющие профильное высшее образование, 3 агента по туризму, с высшим образованием по другой специальности. Все сотрудники имеют профессиональную подготовку, владеют английским языком и хорошо знают законодательные и нормативные акты, знают свои должностные обязанности и ежегодно повышают свою квалификацию. Только один работник имеет стаж в сфере туризма. Отношения в коллективе построены не только на сугубо деловой основе. Коллектив фирмы очень приятный, общительный и сплоченный. На предприятии не упустили такую деталь, как Дни Рождения сотрудников и пр. и, конечно, профессиональные праздники коллектив всегда отмечает вместе.
В туристической фирме «Дискаунт Травел» каждый из сотрудников выполняет свои должностные обязанности. Директор туристической фирмы принимает решения стратегического характера, затрагивающие политику организации в сфере развития туристской деятельности, расширения географических маршрутов, разрабатывает политику развития организации, выявляет перспективы расширения зоны туризма, поддерживает сотрудничество с партнерами и ищет новых перспективных партнеров, заключает договора, определяет условия оплаты труда работников, дает указания и обязательства для всех работников и тд.
Заместитель директора занимается непосредственно реализацией туров. Он общается с клиентами, бронирует отели и т.д.
При формировании туристского предприятия ООО «Дискаунт Травел» кадровая работа сводится к следующему:
-Определение качественной и количественной потребности в персонале и формирование штатного расписания;
-Установление правил внутреннего трудового распорядка;
-Разработка должностных инструкций персонала;
-Подбор персонала.
2.4. Основные направления рациональной организации труда менеджеров, основные элементы и признаки организационной культуры предприятия.
Основными направлениями рациональной организации труда менеджеров на туристическом предприятии заключаются введении новшеств и инноваций в деятельность менеджеров, улучшение атмосферы и облегчения трудовой деятельности персонала.
В обязанности менеджера по туризму ООО «Дискаунт Травел» входит:формирование и работа с клиентской базой, разработка и проведение компаний по привлечению клиентов, маркетинговое исследование рынка туристических услуг, организация работы офиса, заключение договоров, оформление туристических документов, консультирование по турпродукту, подбор, разработка, оформление, расчет стоимости и продажа туров, бронирование билетов, гостиниц; консультация клиентов и выявление потребностей.
В организационной структуре фирмы отделом маркетинга и рекламы, занимается и директор и менеджеры; они занимаются разработкой агрессивной рекламной политики, изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, используя внешнюю рекламу. Хотя это неприемлемо, необходимо совершенствовать отдел маркетинга, т.к. он имеет немаловажную роль в деятельности турфирмы, нужно определить и назначить на должность менеджера по маркетингу.
2.5. Основные виды управленческих решений, принимаемых руководством предприятия, процесс их принятия и реализации.
Основные управленческие решения на предприятии принимает директор (учредитель) туристического предприятия.
Основные виды управленческий решений директора:
· Осуществляет текущее руководство предприятием;
· Дает указания, обязательные для всех работников Предприятия;
· Заключает договоры;
· Определяет условия оплаты труда работников Предприятия;
· В пределах предоставленных ему прав распоряжается имуществом и средствами Предприятия;
· Определяет нормативы амортизационных отчислений на полное восстановление фондов предприятия, а также нормативы и порядок их условной амортизации
· Имеет право выполнять функции главного бухгалтера;
· Совершает всякого рода сделки и иные юридические акты;
· Утверждает штаты и сметы, договорные цены и тарифы на услуги, выдает доверенности, открывает счета в банках;
· Осуществляет прием и увольнение работников, их поощрение и наложение взысканий, осуществляет командирование работников, в том числе за границу, осуществляет оповещение участников о сроках и порядке проведения собрания, организует ведение и хранение документации Общества.
Директор предприятия несет ответственность за результат работы предприятия, соблюдает правила настоящего Устава, Выполняет обязательства перед Учредителем.
Каждое решение руководителя, перед его принятием, обдумывается и просчитывается для того чтобы избежать промахов и ошибок. Контролируется вся работа персонала и по возникновению, каких либо вопросов тут же принимаются меры по их устранению и разъяснению.
2.6. Стиль руководства менеджеров, его влияние на подчиненных.
Поскольку успех каждого туристского предприятия зависит в определенной степени, а часто в основном, от руководства, то изучение стилей такого руководства и более правильного его выбора на практике имеет большое значение.
Стиль руководства – это привычная манера поведения руководителя в ходе руководства предприятием по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации.
Директор данной организации не придерживается, какого либо одного стиля управления, ему более всего характерен смешанный стиль – Авторитарно-Демократический: он интересуется мнением работников, их предложениями, но в тоже время властен и настойчив, и часто при принятии решения поступает по-своему.