Отчет по практике в турфирме S7 TOUR (стр. 2 из 3)
Обстановка в коллективе восточного филиала S7 tour в г.Иркутске очень теплая и доброжелательная, сотрудники внимательно относятся к другу и очень отзывчивы. С клиентами ведет себя вежливо, прислушивается и выполняет каждую просьбу по мере возможного. В коллективе практически не бывает разногласий, а также между персоналом чувствуется взаимопонимание.
В Иркутске офисы находятся по адресам:
1. Иркутск, ул.Желябова, 3,
2. Иркутск, ул.Сухэ Батора, 18
3. Иркутск, ул.Ширямова,13, аэропорт
4. г.Ангарск, Ангарский нефте-химический комбинат
Схема 3. Офисы Дальневосточного региона S7 tour
3. Сотрудники восточного филиала S7 tour
Качества, которыми должен обладать менеджер по туризму:
Менеджер туристской компании S7 должен обладать следующими качествами:
· Высшее образование (Туризм и гостеприимство – желательно);
· Хорошее знание географии;
· Желательно владение программами 1С, Мастер ТУР, Мастер Финанс; «MS SQL Server»
· Владение английским языком на уровне ведения переговоров и деловой переписки;
· Знание следующих систем бронирования: Габриель, Сирена, Амадеус обязательно;
· Умение работать в команде и желание развиваться профессионально.
· Хорошее знание массовых зарубежных направлений;
Обладать следующими деловыми и личностными качествами:
· Активная жизненная позиция;
· Высокая работоспособность;
· Коммуникабельность;
· Стрессоустойчивость;
· Вежливость;
· Мобильность;
· Желание роста и развития в пределах компании
· Оперативность
· Ответственность
Обязанности менеджера по туризму:
· Продажа туров частным клиентам и приём оплаты за них;
· Контролирование получения всех документов для совершения поездки, их выдача клиенту;
· Работа с внутрифирменными документам ( оформление, составление и ведение различной статистики, отчетов);
· Консультирование клиентов по различным вопросам;
· Создание клиентской базы
Так же менеджер по туризму имеет права и обязанности, прописанные в должностной инструкции, определяющие и регулирующие его деятельность, условия работы и ответственность за совершаемые действия.
4. Турпродукт и услуги S7 tour
S7 tour – многопрофильный туроператор, предлагающий более 20 направлений отдыха – от самых популярных курортов до экзотики. Любой предлагаемый вид отдыха адаптируется опытными менеджерами под ожидание клиента и учитывает особенности семейного, молодежного и индивидуального туризма. S7 tour предлагает организацию пляжного отдыха на популярных курортах, а также оздоровительные, лечебные, горнолыжные, экскурсионные, выставочные туры, морские круизы, продажа авиа и ж/д билетов, а так же для компаний организацию корпоративного отдыха, деловые мероприятия за рубежом, выездные конференции.
S7 tour осуществляет организацию туров по следующим направлениям:
-Германия
-Болгария
-Тунис
-Черногория
-Италия
-Египет (Хургада, Х9ургада – Эль Гуна, Шарм Эль Гуна) от 860 y.e.*
-ОАЭ (Джумейра, Дубаи, Абу Даби, Фуджейра, Умм Аль Кувейт, Рас Аль Хайма, Шарджа) от 424 y.e. *
-Турция
-Китай (Пекин, Санья, Манчжурия) от 950**
-Таиланд (Паттайя, Пхукет, о. Самуи) от 1332 y.e. *
-Малайзия
-Индонезия
-Вьетнам (Нья Чанг, Фантьет, Хошимин) от 1320y.e. **
-Филиппины
-Шри-Ланка
-Индия ( Южный и северный ГОА) от 715 y.e. *
-Германия
* Указана минимальная стоимость на одного человека в двухместном номере на 7/8 дней, 1 y.e. = 1 $ оплата в рублях по курсу компании на день оплаты.
** Указана стоимость на 14/15 дней.
S7 tour предлагает туристам подборку отелей категории 3, 4 и 5 звезд на любой вкус и бюджет, удобные стыковки региональных рейсов с рейсами из Москвы.
Менеджеры S7 tour всегда готовы осуществить желание клиента, даже если его желание не совпадает с направлением деятельности турагенства и помочь ему в организации прекрасного отдыха.
Для людей, желающих избавиться от стресса, обрести гармонию, оздоровить организм и освоить технику достижения в S7 tour предлагает уникальные программы для оздоровления и достижения успеха в дополнении к турам в Хургаде.
-Программы оздоровления и техники достижения успеха – 1 занятие 49 y.e.
-Школа исполнения желаний – курс 5 дней – 275 y.e. *
-Познавательные исторические шоу-программы для детей и взрослых – 1 программа 49 y.e.
Офисы S7 предлагают полный набор услуг для путешественников и туристов:
-Авиабилеты всех авиакомпаний по всему миру и российских авиакомпаний
-Бронирование бизнес-залов S7 Airlines и ВИП-залов в аэропортах вылета/прилета
-Продажа железнодорожных билетов и билетов на «Аэроэкспресс»
-Корпоративное обслуживание со скидкой
-Бронирование гостиниц в России и по всему миру
-Туристические услуги
-Путеводители по странам и континентам
-Сим-карты для путешествий
-Продажа товаров в дорогу
-Фирменные сувениры
-Прием платежей за услуги связи, ЖКХ, интернет и т.п.
5. Документооборот в холдинге S7 tour
Ведущий менеджер по туризму должен знать и руководствоваться с своей работе следующими документами:
· действующим трудовым законодательством;
· указаниями и другими документами Федеральных органов исполнительной власти в области туризма;
· приказами и указаниями Генерального директора Общества, Директора департамента продаж туристических услуг, Директора регионального филиала по туризму и настоящей должностной инструкцией.
Документы, обеспечивающие финансовые гарантии.
В соответствии с Федеральным законом № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 05.02.2007 г. и в обеспечение своих обязательств ООО «С7 ТУР» заключило договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта с ООО СК «ВТБ страхование» (№01210100-001163 от 24/08/2009 г.) на сумму 100 000 000 (сто миллионов) рублей.
Документы, сопровождающие и обеспечивающие создание, продвижение и продажу турпродукта:
-Договор об организации продажи услуг – Заключается с клиентом при покупке турпродукта, в нем присутствуют реквизиты компании, права и обязанности клиента и компании.
-Приложения к договору – В них описаны продолжительность тура, даты начала и его окончания, участники путешествия.
-Заявка на бронирование номера и её подтверждение – Осуществляется через интернет менеджером и администраторами средств размещения.
-Ксерокопии паспортов туристов, и другие документы, необходимые для получения визы менеджером.
-Ваучер – находится у туриста и подтверждает его право на оказание туруслуг.
-Туристская путевка
6. Промо Акции холдинга S7 tour
S7 tour регулярно проводит различные промо акции с целью повышения спроса турпродукта и активности покупателей, а так же для привлечения новых клиентов. Во время прохождения практике я занимались промо акцией «Месяц половинок». Моей обязанностью было донести до потребителя о существовании этой акции, сроках и условиях её проведения. Акция является мероприятием стимулирующим потребление услуг.
Условия акции «Месяц половинок» в приложении.
7. Конкурентная среда S7 tour
S7 tour является достаточно сильным и конкурентоспособным сегментом в туриндустрии в международном выездном и въездном, внутреннем туризме. Учитывая широкий профиль деятельности туроператорами, конкурентами можно считать все существующие турфирмы , турагентства и холдинги. Основными конкурентами по выездному туризму восточного филиала S7 tour является компания PegasTouristik и TezTour.
8. Партнеры S7 tour.
Большим преимуществом холдинга S7 tour является входящая в него авиакомпания, что значительно позволяет экономить на себестоимости турпродукта.
S7 tour сотрудничает с большим количеством гостиниц и отелей, от 3 до 5 звёзд, а так же с транспортными компаниями, обеспечивающими трансферы для туристов.
Натали тур и Ванд Энтернэшнл Тур являются партнерами S7 tour в Европе и других недоступных для S7 tour направлениях.
9. Маркетинговые мероприятия S7 TOUR
В настоящее время не существует единого мнения относительно содержания и последовательности осуществления маркетинговой деятельности, однако, основываясь на принципиальной методологии маркетинга как рыночной концепции управления, можно выделить следующие этапы осуществления маркетинговой деятельности:
1. анализ рыночных возможностей;
2. выбор перспективного целевого рынка;
3. разработку комплекса маркетинга;
4. разработку комплекса вспомогательных систем маркетинга.
На первом этапе проводится комплекс маркетинговых исследований, результатом которых являются комплексные маркетинговые рекомендации по определению перспектив деятельности компания и наиболее привлекательных направлений вложения капитала; на основе сопоставления выявленных рыночных возможностей с целями и ресурсами компании выделяются его маркетинговые возможности.
На втором этапе выбор можно сделать только после определения маркетинговых возможностей предприятия, и такой подход позволяет не распылять маркетинговые усилия, работая на весь рынок, а сосредоточить эти усилия на удовлетворении потребностей определенных избранных групп покупателей, обслуживать которых выгодно или просто компания в состоянии это сделать. Проводимые мероприятия по выбору целевого рынка создают основу для последующей разработки комплекса маркетинга.