Отчет по практике в турфирме S7 TOUR (стр. 3 из 3)

Под комплексом маркетинга подразумевают совокупность средств воздействия на потребителей целевого рынка е целью вызвать у них желаемую ответную реакцию.

10. Рекомендации для улучшения работы предприятия

Для увеличения объема и улучшения структуры услуг рассматриваемого предприятия были рекомендованы следующие мероприятия:

- улучшать технологию обслуживания клиентов (гостепреимство);

- повышать качество турпродукта, не повышая его стоимости;

- увеличивать простоту и ясность обслуживания;

- увеличивать гибкость туристических предложений;

- увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов;

- а также разрабатывать новые, уникальные предложения.

Заключение

По окончанию прохождения практики я повысила свою квалификацию как менеджер – я глубже ознакомилась на практическом примере с работой турфирмы, узнала тонкости своей профессии, имела реальную возможность общения с клиентами.

За время прохождения практики я ознакомилась со структурой, организацией фирмы и регламентами управления существующей на фирме то есть с делопроизводством.

Я применила свои знания на практике, это закрепило мои знания и дало опыт. Я уверена в том, что опыт, полученный мною за время прохождения практики в холдинге S7 TOUR пригодится мне в моей будущей профессии.

Свои обязанности в турфирме я исполняла добросовестно, поэтому считаю свое участие в акции «Месяц половинок» одним из факторов, определяющим успешное окончание акции.

Прохождение практики в холдинге S7 TOURдало великолепную возможность ознакомиться с работой сразу трех сегментов туристской индустрии – туроператора, как оптового продавца, турагенства, как розничного продавца и авиакомпании.

Практику считаю успешно пройденной.

Приложение

Условия акции «Месяц половинок».

1. Общие положения:

1.1. Настоящие условия определяют порядок проведения акции «Месяц половинок» (далее Акция).

1.2. Акция является мероприятием, стимулирующим потребление услуг, предоставляемых ООО «С 7 БИЛЕТ» покупателем офисов продаж S 7 Билеты Путешествия.

1.3. Организатором Акции является ООО «С 7 БИЛЕТ» (далее Организатор).

1.4. Сроки проведения Акции - с 12 февраля 2010г. по 12 марта 2010г. включительно (далее – Период Акции).

1.5. Право на участие в Акции получают потребители услуг, предоставляемых ООО «С 7 БИЛЕТ» в офисах продаж S 7 Билеты Путешествия, бонусный фонд формируется за счет средств Организатора.

1.6. По виду проведения Акция является стимулирующей.

1.7. Территорией проведения Акции является территория Российской Федерации. Перечень городов РФ, в которых проводится Акция, указан в Приложении 1 к настоящим Условиям Акции. В Акции могут принимать участие как граждане Российской Федерации, так и граждане иностранных государств.

1.8. Акция проводится в соответствии с требованиями законодательства РФ и настоящими Условиями.

2. Основные определения:

2.1. Места продаж - офисы продаж ООО «С 7 Билет», согласно перечню Приложения 1 к настоящим Условиям акции (далее – Места продаж).

2.2. Продукты акции:

· Билет на авиаперелет любой авикомпании (обязательное условие - перелет «roundtrip», т.е. «в оба конца»);

· Тур любого туроператора. Стандартный туристический пакет: авиаперелет, проживание в отеле и номере выбранной категории, страховка;

· Продуктом акции являются авиабилет или тур, отвечающий вышеуказанным характеристикам, оформленный как совместная поездка на одну «пару»: мужчина и женщина старше 18 лет (далее - Пара). Т.е. совпадают: пункт назначения, даты и рейсы вылета и возврата, отель и условия проживания (для тура).

2.3. Участниками акции могут стать физические лица, осуществляющие покупку Продукта Акции для себя или третьих лиц в Период Акции в утвержденных Местах продаж.

2.4. Бонус – предоставляется Участнику акции на выбор:

· Доставка букета цветов с поздравительной открыткой, содержащей скидочный купон на право предъявителя получить последующую скидку в размере 5% на приобретение туров в ООО «С 7 БИЛЕТ», а также на право предъявителя получить статус ЧЛП (Часто Летающего Пассажира) авиакомпании S7; Города доставки – только РФ.

· Коробка конфет символикой компании S7 Ticket.

· Футболка с символикой компании S7.

2.5. Партнеры Акции:

· ООО «Всемирная служба доставки цветов», фактически осуществляющая услуги по изготовлению и доставке букета цветов, предоставляемого Участникам Акции в виде одного из вариантов Бонуса.

· ООО «Конфаэль. КН» - фактически осуществляющий изготовление и поставку подарочных наборов конфет, оформленных в соответствии с брендом S7 Ticket, предоставляемых Участникам Акции в виде одного из вариантов Бонуса.

3. Правила участия в Акции и порядок получения бонуса:

3.1. Чтобы стать Участником Акции и получить Бонус, необходимо в Период проведения Акции выполнить следующие действия:

· Совершить покупку Продукта Акции для себя или третьих лиц в Период Акции в утвержденных Местах продаж.

· Совершить оплату 100% покупки любым доступным способом (наличные, карта, безналичный расчет).

· Выбрать вид Бонуса: доставка букета, коробка конфет или футболка.

· При выборе в качестве Бонуса доставки букета (*/**) заполнить бланк заявки на доставку:

Бланк заявки на доставку букета:

Участник Акции «Месяц половинок»:

ФИО Участника Акции:

ФИО лица, на которое оформляется билет или тур (в случае приобретения для третьих лиц)

Контактный телефон (моб.):

E-mail Участника Акции:

Доставка букета:

ФИО Получателя:

Контактный телефон получателя (моб.):

Город доставки (РФ):

Адрес доставки (указать: офис/кв.):

Дата доставки (не более 2-х месяцев с начала Акции):

(*) При условии большого потока заказов в праздничные дни (14 февраля, 8 марта), дата доставки на эти дни предполагает интервал 3 (три) дня, т.е. дата доставки может сместиться на 1-2 дня.

(**) Подробные условия доставки читайте на сайте Партнера Акции: www.interflora.ru

· Расписаться за получение Бонуса в соответствующей ведомости об участии в Акции, предоставленной менеджером офиса продаж ООО «С 7 Билет» (Приложение 2 настоящим Условиям акции).

4. Иные условия акции:

4.1. Организатор гарантируют неразглашение конфиденциальной информации о номерах телефонов Участников и иных персональных данных, ставших им известными в ходе проведения Акции, кроме как использования их по прямому назначению в соответствии с Условиями Акции.

4.2. Любая дополнительная информация, а именно, о прекращении Акции, изменении ее условий, в том числе о досрочном прекращении, будет размещена на сайте www.s7.ru .

4.3. Настоящие Условия Акции являются превалирующими по отношению к любой иной информации, размещаемой в СМИ и торговых точках о данной Акции.

4.4. Организатор оставляет за собой право внесения изменений в настоящие Условия Акции.

5. Права и обязанности Участников Акции:

5.1. Участник вправе:

· Получать информацию об Акции в соответствии с настоящими Условиями Акции.

· При приобретении Продукта Акции в Период проведения Акции требовать предоставления Бонуса в соответствии с настоящими Условиями Акции.

5.2. Участник Акции обязуется:

· Выполнять все действия и заполнять необходимые документы, связанные с участием в Акции и получением Бонусов, предусмотренные настоящими Условиями Акции.

6. Права и обязанности Организатора:

6.1. Организатор вправе:

· Использовать имя, фамилию, фотографии участника и иные материалы о нем в рекламных целях, а также брать у последнего рекламные интервью об участии в Акции, в том числе для радио и телевидения, а равно для иных средств массовой информации, либо снимать участника для изготовления любых рекламных материалов без уплаты за это какого-либо вознаграждения.

· Не вступать в переписку либо в иные контакты с Участниками, за исключением случаев, указанных в настоящих Условиях.

6.2. Организатор обязуется:

· Обеспечить предоставление бонуса Участнику Акции в соответствии с Условиями Акции.

· Совершить все необходимые действия в отношении Партнеров Акции, с которыми он заключил договор.

7. Иные условия:

7.1. Один Бонус предоставляется одному Участнику Акции при приобретении одного Продукта Акции единовременно, при совершении покупки.

7.2. Организатор оставляет за собой право, при отсутствии выбранной категории Бонуса, заменить его на другую, на выбор Участника акции, предоставить вид бонуса, имеющийся в наличии на момент покупки Продукта Акции.

7.3. В случае отказа Участника от Бонуса по какой-либо причине, Организатор оставляет за собой право соответствующего уменьшения общего количества Бонусов.

7.4. Организатор не несет ответственности за ненадлежащее выполнение обязательств Партнеров Акции. Все претензии по качеству и фактической реализации Бонусов передаются Партнеру Акции, осуществившему услуги, предоставляемые в качестве данного Бонуса по Условиям Акции.

7.5. Охрана оперативной информации от несанкционированного доступа осуществляется силами и за счет Организатора.

7.6. Взаиморасчеты Организатора с Партнерами в рамках Акции производятся в соответствии с договорными обязательствами сторон.

7.7. Поддельные, либо не имеющие специального дизайна скидочные купоны (см. Приложение 3 к настоящим Условиям Акции) к участию в Акции не допускаются. Идентификацию скидочных купонов осуществляет Организатор.

1 Образец листовки для промо акции "Месяц половинок"