Во-первых, туристские услуги:
1 неосязаемы (турист не может при приобретении тура ни попробовать его, ни потрогать, ни увидеть воочию), поэтому важное значение здесь имеют вопросы надежности туристского продукта, гарантий предоставления туристам заранее оплаченных услуг обещанного уровня и качества (т. е. соответствие информации и содержания туристского продукта). Необходимы исчерпывающая информация туристов о потребительских свойствах тура и соблюдение принципа связь цены и качества (потребители условно устанавливают для себя нижний порог цены, за которым предполагается низкое качество). Доверие фирме - это вопрос не только ее престижа, но и клиентуры и рыночной устойчивости;
2 теряются во времени (доход от не предоставленной в определенный конкретный период услуги теряется навсегда) - здесь важны оперативность информации и работа с заказом клиента, а также гибкое, ступенчатое ценообразование, реагирующее на изменение спроса и стимулирующее продажу;
3 качество отдельных услуг в составе тура может меняться, поэтому необходимы дифференциация цен по качеству услуг, заменяемость и вариантность обслуживания.
Во-вторых, при реализации туристского продукта (будь то тур, экскурсия или заранее: забронированное гостиничное обслуживание), как правило, имеется разрыв во времени между фактом оплаты (покупки) туристского продукта и фактом его потребления. Турист, заранее приобретая путевку на тур, авансирует работу обслуживающих организаций на маршруте через туроператора и тур агента (т. е. платит не лично производителю услуги, а тому, у кого покупает путевку). Поэтому здесь также важны надежность туристского продукта и каналов его продвижения, ответственность туристской фирмы, реализующей продукт туристу. Привлекательно выглядят различные формы рассрочек оплаты, бронирования и льготы.
В-третьих, для туристского рынка характерны значительные сезонные колебания спроса туристов. Причем эти колебания не одинаковы для различных видов туризма. Развитие несезонных форм отдыха, обеспечение полноценного отдыха туристов в несезонные периоды, умелое использование материальной базы под различные виды туризма и региональной разницы в сезонах - все это помогает снизить сезонные потери туристской фирмы.
В-четвертых, в туризме качество в большой степени зависит от исполнителей, т. е. от обслуживающего персонала (гидов, экскурсоводов, портье, горничных и др.) - работников контактных профессий. Оно может меняться при смене персонала. Поэтому вопросы менеджмента в туризме, мотивации качественного труда, создания гибкого туристского продукта являются первостепенными для туристского предприятия.
В-пятых, на туристском рынке имеется территориальная разобщенность потребителя и производителя. Вопросы информации и рекламы своего продукта в других регионах, связи с зарубежными партнерами являются также немаловажными для туристского бизнеса (формирование положительного образа туристской фирмы, региона отдыха; установление оперативных связей с удаленными партнерами для удобства работы по удовлетворению запроса потребителя).
Туристский рынок в значительной степени зависит от различных факторов. Основными факторами, влияющими на развитие туристского рынка, являются: природно-экологические, социально-экономические, политические, демографические.
Природно-экологические факторы - это основа развития любых туристских программ. Сюда входят:
• хороший климат и комфортные природные условия;
• наличие красивых ландшафтов и природных достопримечательностей;
• наличие развитой гидрографической сети и естественных водоемов; .
• чистота и ухоженность природных объектов;
• хорошее состояние экологии.
Социально-экономические факторыявляются важной материальной предпосылкой развития туризма. К ним относятся:
• уровень жизни основной массы населения, т. е. экономическая доступность туризма;
• социальная свобода и права, дающие возможность гражданам передвигаться внутри и за пределами своей страны, путешествовать по миру;
• активизация экономических связей между государствами на основе международного разделения труда, расширениямеждународной торговли и совершенствования транспортных средств.
Политические факторы:
• внутриполитическая стабильность страны проживания;
• внутриполитическая стабильность страны, которая принимает туристов;
• мирные, дружественные, добрососедские отношения между государствами;
• наличие межгосударственных и межправительственных
соглашений по сотрудничеству в сфере экономики, торговли, научно-технических и культурных связей, туризма и обменов.
Демографические факторы:
• рост народонаселения. Увеличивает мировой туристский
потенциал;
• увеличение продолжительности жизни и понижение возрастного пенсионного порога. Приводит к появлению туризма для людей третьего возраста;
• этнические туристские потоки (путешествующие на историческую родину, эмигранты, народы с родственными языками, культурой, интересующиеся взаимными поездками и т. д.);
• все больший приток в туристское движение молодежи (подростковый, молодежно-студенческий туризм);
• тенденции семейных путешествий в среднем возрасте (специализированные семейные туры).
Таким образом, совокупность особенностей туристского рынка и факторов, влияющих на его развитие, формирует вид, форму и структуру конкретного туристского рынка.
В XXI веке международный туризм получил широкий размах. Ежегодно почти 700 млн. туристов тратят на свои путешествия $500 млрд. По расчетам, к 2020 году их численность вырастет до 1,5 млрд. человек, а рынок услуг составит $2 трлн. В то же время, сообщает Travel.ru, успехи Японии на туристическом рынке - весьма скромные.
Так, в 2005 году за рубеж отправились 16 млн. японцев, а Страну восходящего солнца посетили лишь 5 млн. иностранцев. Соответственно, японцы оставили за рубежом $31,5 млрд., а иностранцы в Японии - только $3,4 млрд. В 2005 году за рубеж выезжало 15,8 млн. японцев, из них в туристические поездки - 13 млн. человек. А из 4,6 млн. иностранцев, посетивших тогда Японию, туристы составили 2,1 млн. человек. Половина иностранных туристов приехала в Японию из азиатских стран. Из Европы приехали 483 тыс. туристов, из США - 261 тыс.[2]
Туристический рынок Японии является одним из самых крупных и прибыльных в Тихоокеанском регионе, поэтому предложение услуг компаниями из Самоа следует считать закономерным шагом. В 2008 году власти Самоа вместе с крупными туристическими компаниями намерены организовать мощную рекламную акцию по привлечению внимания иностранных туристов к своим курортам.
На мировом туристическом рынке Япония известна прежде всего как страна со значительным преобладанием выездного туризма над въездным, а японский турист считается одним из самых "расточительных". В 1987-1991 гг. в Стране восходящего солнца активно реализовывалась так называемая программа "Десять миллионов", направленная на развитие выездного туризма. Ее целью было увеличение числа выезжающих за рубеж японцев с 5,5 млн в 1986 г. до 10 млн в 1991 г. и рост расходов на заграничные путешествия до 20 млрд. долл. Столь необычное направление туристской политики, - казалось бы, в ущерб национальной экономике - стало возможным из-за положительного баланса внешней торговли Японии. Кроме того, ставилась задача посредством туристского обмена изменить негативный имидж страны, сложившийся за годы Второй мировой войны. Задача была выполнена - достигнуты беспрецедентные темпы роста туристских убытий. Уже в 1990 г. количество заграничных поездок японцев превысило 10 млн, а расходы на туризм в 1989 г. достигли $22,5 млрд.[3]
Начало XXI века характеризуется значительным сокращением выездного потока из Японии. Основная причина состоит в том, что японский турист отличается очень высокой требовательностью к безопасности путешествий. Хотя за первые восемь месяцев года, до теракта 11 сентября, выездной туризм развивался со знаком "плюс", годовое сокращение туристских выездов по итогам 2001 г. составило 9,5%. Еще более катастрофичным оказался 2003 г. (-19,5%) из-за эпидемий атипичной пневмонии и птичьего гриппа, войны в Ираке и падения курса доллара. Количество туристских выездов из страны составило 13,3 млн человек, что ниже уровня 1994 г. В итоге Япония уступила лидерство в выездном туризме стран АТР Китаю.
Существенно изменились и направления туристских потоков. Японцы стали значительно меньше выезжать в США и арабские страны, в 2003 г. - в Сянган и государства Юго-Восточной Азии. На фоне других стран Россия рассматривается как безопасная страна, особенно это касается Дальнего Востока. В Приморский край въезд японских туристов в наиболее неблагополучные 2001 и 2003 гг. вырос соответственно на 82% и 16%.
Еще более значительны изменения по туристским расходам. Интенсивное развитие выездного туризма в годы проведения политики "Десять миллионов" вывело Японию на 4-е место в мире по этому показателю. Максимальных размеров туристский расход достиг в 1996 г. ($38,4 млрд. долл.), к 2001 г. он упал до $26,5 млрд., в 2003 г. составил около $26,1 млрд.[4]
Таким образом, положение Японии на рынке международного туризма существенно меняется. Растет привлекательность Японии как туристской дестинации. В 2003 г. здесь стартовал проект Yokoso ("Добро пожаловать") - широкомасштабная программа японского правительства по развитию въездного туризма. Главная цель акции - почти двукратное увеличение числа иностранных туристов в стране - с сегодняшних 5 до 10 млн в 2010 г. Проект Yokoso уже начал приносить первые плоды: за период с января по август 2004 г. количество иностранных туристов, выбравших Японию местом проведения своего отдыха, выросло на 34,5% и составило более 4 млн человек.