3. Перегрузка информацией, множество контактов с подчиненными,
4. Работа фирмы сезонная.
В своей работе предприятие использует Устав общества, Закон "О туристской деятельности в РФ", Закон "О защите прав потребителей", должностными инструкциями.
Всей работой предприятия руководит директор, на которого возложены следующие функции:
- общее руководство производственно-хозяйственной (экскурсионной) и (финансовой деятельности предприятия,
- организация взаимодействия всех структурных подразделений;
- обеспечение выполнения всех финансовых обязательств;
- контроль за соблюдением законности работы предприятия;
- прием на работу и увольнение персонала,
- заключение договоров всех типов.
Экскурсовод – основная фигура экскурсионной фирмы, ее лицо, поэтому от работы экскурсовода во многом зависит имидж фирмы и возвратность туриста.
Работа экскурсовода характеризуется рядом особенностей. Помимо глубоких теоретических знаний она требует определенных практических навыков и умений и предъявляет конкретные требования к экскурсоводу как личности.
- хорошее знание содержания проводимых экскурсий;
- владение методикой проведения экскурсий;
- объясняет покупателям маршрут экскурсии, дату время и продолжительность экскурсии,
- своевременно представляет диспетчерам точную информацию о количестве проданных билетов на розничные экскурсии
Значительное место в работе организатора экскурсий занимает реклама туристских маршрутов, предоставление клиентам правдивой и достоверной информации о темах экскурсий, ценах и продолжительности экскурсий.
Организатор экскурсий должен знать порядок организации и условия проведения экскурсий, порядок оформления экскурсионных путевок ибилетов.
2.3 Финансовая деятельность экскурсионной фирмы «Элита»
Основные фонды - совокупность материально-вещественных ценностей в стоимостном выражении, служащих в течение длительного времени и утрачивающих свою стоимость по частям. Каждый вид основных фондов имеет определенное предназначение и сферу применения. Основные фонды являются составной частью материально-технической базы. К основным фондам относятся: здания, сооружения, машины и оборудование, транспортные средства, инвентарь. В силу многообразия видов основных фондов их общий размер может быть определен только в стоимостном выражении. Для этого применяют различные способы оценки основных фондов, в зависимости от времени их приобретения и состояния: полная первоначальная стоимость, полная восстановительная стоимость и восстановительная стоимость за вычетом износа. Элементы основных фондов в процессе эксплуатации изнашиваются или становятся непригодными под действием внешней среды. Они изнашиваются физически (утрата потребительской стоимости) и морально (несоответствие современным требованиям). Стоимость основных фондов определяет сумму затрат на их создание, кроме управленческих расходов. Также её используют для расчета амортизационных отчислений, налогов в бюджет и определения рентабельности. В РФ используют для расчета амортизационных отчислений равномерный метод. По этому методу на конечный продукт равными частями переносится стоимость.
Таблица 2.1
Основные фонды туристско-экскурсионной фирмы «Элита»
| ОБОРУДОВАНИЕ | КОЛИЧЕСТВО | СТОИМОСТЬ | ОБЩАЯ СТОИМОСТЬ |
| МЕБЕЛЬ: | |||
| Стол письменный | 1 | 5 000,00р. | 5 000,00р. |
| Стол для совещания | 1 | 7 000,00р. | 7 000,00р. |
| Кресло руководителя | 1 | 3 500,00р. | 3 500,00р. |
| Стулья | 6 | 500,00р. | 3 000,00р. |
| Сейф для документов | 1 | 5 000,00р. | 5 000,00р. |
| Шкаф для бумаг | 1 | 15 000,00р. | 15 000,00р. |
| ОРГТЕХНИКА: | |||
| Компьютер | 1 | 32 000,00р. | 32 000,00р. |
| Принтер | 1 | 5 000,00р. | 5 000,00р. |
| Ксерокс | 1 | 16 000,00р. | 16 000,00р. |
| Телефон/факс | 1 | 7 000,00р. | 7 000,00р. |
| ИТОГО: | 98 500,00р. |
Оборотные средства - это совокупность денежных средств, авансированных в оборотные производственные фонды и фонды обращения, обеспечивающие непрерывный кругооборот денежных средств. В оборотные производственные фонды включают средства производства, вещественные элементы которых в процессе труда расходуются в каждом производственном цикле, и их стоимость переносится на продукт целиком и сразу. В фондах обращения включены средства предприятия, вложенные в запасы готовой продукции, товары и прочие материальные ценности, товары отгруженные, денежные средства в расчетах, краткосрочные финансовые вложения, прочие оборотные средства. Величина фондов должна быть достаточной, и не более того, для обеспечения четкого и ритмичного процесса обращения. Оборотные средства предприятия, участвуя в процессе производства и реализации продукции, совершают непрерывный кругооборот. При этом они переходят из сферы обращения в сферу производства и обратно, принимая последовательно форму фондов обращения и оборотных производственных фондов. Таким образом, проходя последовательно три фазы, оборотные средства меняют свою натурально-вещественную форму.
Таблица 2.2
Оборотные средства туристско-экскурсионной фирмы «Элита»
| НАИМЕНОВАНИЕ | КОЛИЧЕСТВО | СТОИМОСТЬ | ОБЩАЯ СТОИМОСТЬ |
| Стол пластиковый | 5 | 560,00р. | 2 800,00р. |
| Стул пластиковый | 5 | 320,00р. | 1 600,00р. |
| Зонты пляжные | 5 | 300,00р. | 1 500,00р. |
| Путевки экскурсионные | 5000 | 1,00р. | 5 000,00р. |
| Канцелярские товары | 5 000,00р. | ||
| ИТОГО | 15 900,00р. |
Таблица 2.3
Заработная плата работников туристско-экскурсионной фирмы «Элита»
| ДОЛЖНОСТЬ | КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК | ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА | СУММА |
| Директор | 1 | 15000 р./мес. | 15000р. |
| Бухгалтер | 1 | 9000 р./мес. | 9000р. |
| Реализатор путевок | 5 | 6000 р./мес. | 30000р. |
| Водитель | 1 | 6600 р./мес | 6600р. |
| Экскурсовод | 3 | 300 р./день | 6600р. |
| Уборщица | 1 | 3000 р./мес. | 3000р. |
| ИТОГО: | 70200р. |
В системе показателей, характеризующих эффективность производства и реализации, одно из ведущих мест принадлежит себестоимости продукции.
Себестоимость продукции — это выраженные в денежной форме затраты на ее производство и реализацию. В себестоимости продукции как синтетическом показателе отражаются все стороны производственной и финансово-хозяйственной деятельности предприятия: степень использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, качество работы отдельных работников и руководства в целом.
Исчисление этого показателя необходимо по многим причинам, в том числе для определения рентабельности отдельных видов продукции и производства в целом, определения оптовых цен на продукцию, осуществления внутрипроизводственного хозрасчета, исчисления национального дохода в масштабах страны. Себестоимость продукции является одним из основных факторов формирования прибыли. Если она повысилась, то при остальных равных условиях размер прибыли за этот период обязательно уменьшиться за счет этого фактора на такую же величину. Между размерами величины прибыли и себестоимости существует обратная функциональная зависимость. Чем меньше себестоимость, тем больше прибыль, и наоборот. Себестоимость является одной из основных частей хозяйственной деятельности и соответственно одним из важнейших элементов этого объекта управления.
Одно из основных условий получения достоверной информации о себестоимости продукции — четкое определение состава производственных затрат. Себестоимость услуг нашего предприятия будет складываться из: 1) постоянных затрат 2) затрат связанных с проведением каждой отдельной экскурсии. Начнем расчет постоянных затрат с вычисления норм амортизации
Таблица 2.4
Постоянные затраты туристско-экскурсионной фирмы «Элита»
| НАИМЕНОВАНИЕ | КОЛИЧЕСТВО ЛЕТ | АМОРТИЗАЦИЯ% (МЕС.) | СУММА (МЕС.) |
| 1).Оборотные средства | 2 года | 4% | 640р. |
| 2).Основные фонды | |||
| А). Мебель | 4 года | 2% | 791р. |
| Б). Орг. техника | 8 лет | 1% | 600р. |
| ИТОГО: | 2 031р. |
Таблица 2.5
Постоянные затраты туристско-экскурсионной фирмы «Элита»
| НАИМЕНОВАНИЕ | СУММА |
| Заработная плата | 70200р. |
| Амортизация ОФ | 1 391р. |
| Амортизация ОС | 640р. |
| Амортизация нематериальных активов | 164р. |
| Аренда | 15 000р. |
| Реклама | 1 000р. |
| Телефон/Интернет | 1 650р. |
| Электроэнергия | 1200р. |
| Единый социальный налог | 24992р. |
| Налог на имущество | 164р. |
| ИТОГО: | 116400р. |
Таблица 2.6
Экскурсионные часы продаваемые в месяц туристско-экскурсионной фирмой «Элита»
| МАРШРУТ | ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ( ЧАС) | КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК | ЧАСОВ В МЕСЯЦ |
| Красная поляна-Аибга | 10 | 14 | 20 |
| Мамедово ущелье | 5 | 14 | 20 |
| Аше изумрудные водопады | 5 | 14 | 20 |
| Наджиго | 4 | 14 | 32 |
| Самшитовое ущелье | 5 | 14 | 20 |
| Волконское ущелье | 5 | 14 | 20 |
| Сочи - рафтинг | 12 | 14 | 48 |
| В гости к пасечник | 2 | 14 | 32 |
| 33 водопада | 6 | 14 | 48 |
| Аквапарк - Небуг | 5 | 14 | 60 |
| Туапсе - обзорная | 4 | 14 | 24 |
| Дольмены «Дорога к счастью» | 5 | 14 | 20 |
| К голубым лагунам | 4 | 14 | 48 |
| Прогулка на теплоходе | 1 | 14 | 20 |
| Дельфинарий | 4 | 14 | 40 |
| Конные прогулки | 1 | 14 | 10 |
| Сочи - Олимпийский | 12 | 14 | 48 |
| К Шреку в гости | 5 | 14 | 20 |
| Анастасиевские поляны | 5 | 14 | 20 |
| Лазаревское обзорная | 5 | 14 | 30 |
| Золотое кольцо Абхазии | 20 | 14 | 20 |
| ИТОГО | 620 |
Тогда постоянные затраты на один экскурсионный час составляют: