- 800 ∙ 6 (количество дней) = 4800 рублей (з/п промоутеров),
- 14400+3600 = 18000 рублей.
Итого раздача полиграфии – 18000 рублей.
4. Изготовление раздаточной продукции - 3000 буклетов (16500руб.) + 4000 флаеров (4000руб.) = 20500 рублей. Итого сумма всех затрат на продвижение тура составляет 65780 рублей.
Таблица 2.1 - Расчет рекламного бюджета на продвижение тура «Морской заповедник»
| № | СМИ | Стоимость, руб | Количество выходов | Цена |
| 1 | Верхний правый баннер сайте www.vl.ru | 10000 | В течение 1 месяца | 10000 |
| 2 | Блок в газете «Дальпресс» | 4800 | 4 | 17280 |
| 3 | Раздача полиграфии | 3000 | 6 | 18000 |
| Всего | 45280 | |||
| Изготовление раздаточной продукции | 3000 буклетов (2сгиба) – 16500 руб,4000 флаеров (⅓ А4) – 4000 рублей.16500руб + 4000 руб. = 20500 рублей. | |||
| Итого | 65780 | |||
Таким образом, разработка турпродукта должна осуществляться в соответствии с интересами потребителя. Несмотря на повышение влияния неценовых факторов на спрос, цена остается не менее важным показателем. При установлении цен на продукт должны быть учтены его качество, методы распространения, стоимость товара, сезонность его реализации.
Необходимым условием продвижения туристского продукта является подходящий выбор каналов распространения. Туроператоры должны анализировать не только виды каналов, но и количество, эффективность их работы по сбыту туристского продукта.
Кроме этого, важным элементом обслуживания клиентов является документальное оформление взаимоотношений. От правильности их заполнения будет зависеть отдых клиента туристической компании.
2.2 Совершенствование обслуживания в целом в сфере туризма
В системе рыночной экономики направления деятельности любой фирмы определяет потребитель, который приобретает туристский продукт по своему собственному усмотрению, и тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке. Туристское предприятие, предлагающее услуги, которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, будет щедро вознаграждено. И наоборот, тот, кто не сумеет добиться этого, будет наказан потерей потребителей со всеми вытекающими отсюда последствиями. Именно поэтому повышение качества обслуживания туристов в условиях конкуренции является одной из главных составляющих успеха и получения дохода [15].
Качество обслуживания во многом определяют:
1) политика в области туризма;
2) уровень капитальных вложений в развитие инфраструктуры;
3) компетенция персонала тур предприятия;
4) гибкость системы управления.
В условиях стремительного прогресса, рыночных отношений и конкурентной экономики своевременное и правильное решение стратегических и тактических задач определяет жизнеспособность турфирмы. Для повышения эффективности управления необходимо уделять достаточное внимание совершенствованию работы с документами, так как всякое управленческое решение всегда базируется на информации, на служебном документе [12].
Организация работы с документами влияет на качество работы аппарата управления, организацию и культуру труда управленческих работников. От того, насколько профессионально ведется документация, зависит успех управленческой деятельности в целом. Управление документами становится одним из главных факторов конкурентоспособности любого предприятия. Оно означает особую роль организации работы с документами и данными, координацию процессов создания, изменения распространения.
Во время рыночных отношений немаловажное значение придается механизации и автоматизации делопроизводственных процессов, которые увеличивают производительность труда работников занятых в управлении.
Использование современных достижений в области компьютерных технологий в сфере управления обеспечивает повышение качества экономической информации, ее точности, объективности, оперативности и, как следствие этого, возможности принятия своевременных управленческих решений.
Обеспечение высокого уровня обслуживания в турфирме в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий. В связи с этим предлагаются следующие рекомендации по совершенствованию обслуживания:
1. Использование компьютерных систем резервирования в работе турфирмы.Системы бронирования позволяют подобрать турпродукт максимально удовлетворяющий клиента, за несколько минут, а иногда и секунд. Быстро подобрать нужный клиенту продукт позволяет система поиска, реализованная в системе бронирования. На клиентов производит положительное впечатление возможность быстро подобрать нужный продукт. После того, как продукт выбран агент за несколько минут бронирует места и распечатывает все необходимые документы, такие как ваучер, счет, тур 1. и т.д. При работе с системой бронирования, документом для поселения клиентов является ваучер, который формируется системой автоматически на основе данных внесенных в заявку. Данные о клиенте поставщик получает из системы бронирования, доступ к которой у клиента отсутствует.Как правило, турагент выписывает ваучер на бланке вручную, что занимает время и может привести к ошибкам, которые отражаются, прежде всего, на расселении клиентов. Система бронирования же выдает большинство документов автоматически и без ошибок.
2. Применение современных информационных технологий для увеличения скорости обслуживания клиентов. Одним из направлений применения информационных технологий является возможность онлайн-оформления туристического пакета документов. Все документы, входящие в состав туристического пакета документов, распечатанные в электронном виде агентством и выдаваемые клиенту, являются документами, имеющими юридическую силу и принимаются к руководству всеми обслуживающими компаниями в месте проведения отдыха. Электронный авиабилет или электронная информация о перелете, распечатанные в агентстве, является информационным подтверждением факта бронирования туристом перелета. После полной оплаты заявки агентство распечатывает туристический пакет документов для клиента со своего сайта. Подробная инструкция по использованию сервиса «Электронный пакет документов» находится в Приложении Ж.
3. Наличие обновляемой в реальном времени базы данных клиентов и заказов. Применение информационных технологий во внутренней организации компаний позволяет вести более эффективный контроль за наличием продуктов, качеством услуг, что в итоге вызывает общий рост производительности. Базы данных позволяют добиваться лучших результатов в управлении за счёт использования отчётных систем. Также они позволяют обеспечить более персонифицированный сервис. Кроме этого в компьютерные туристские системы подключаются так называемые экспертные системы, помогающие при принятии решений высокого уровня. При этом если в базе данных уже есть анкетные данные туриста (постоянный клиент), вводить заново их не надо. Можно быстро отправить анкету в любое посольство. В базе данных бухгалтер регистрирует и контролирует оплату туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду), формирует книгу продаж и первичных бухгалтерских документов: счетов, счетов-фактур, приходных и расходных ордеров. После того как тур заполнен надо напечатать всей группе или каждому отдельному туристу, ваучер, путевку, страховку любой страховой компании, авиабилет любой авиакомпании.
Таким образом, результат внедрения компьютерных информационных технологий это экономия времени как клиентов, так и работников турфирмы. Если раньше для подготовки информации агент должен обработать информацию, поступившую от туроператора или поставщика услуг, и сформировать собственные прайсы и каталоги. Для решения этой задачи сотрудники агентств обрабатывают поступающие прайсы, а каталоги режут на части и создают собственные подборки. Работа через систему бронирования позволят избежать необходимости, создавать собственные прайсы и каталоги, т. к. в системах бронирования есть справочные системы.
Принцип работы по информационно-документационному обслуживанию туристов сводится к набору одних и тех же операций. Поэтому грамотный работник турфирмы должен уметь не только правильно составлять и оформлять сами документы, но и знать, какие виды работ выполняются с этими документами. Правильное составление и оформление документов в соответствии с новыми нормативами – важнейшая обязанность работников турфирм [15].
Комплексный характер туристского обслуживания затрудняет выработку единого показателя качества работы туроператора. Туристское обслуживание как продукт характеризуется не только комплектностью, но и такими специфическими факторами, как нематериальность, неосязаемость, неспособность к транспортировке и хранению, а также сильной зависимостью от конкретного исполнителя (гида, экскурсовода, инструктора и. т. д.). В отличие от промышленности, где существует технический контроль и можно продукцию забраковать, вернуть на доработку, в туризме этого нет. Туристское обслуживание потребляют такого качества, в котором оно произведено. И на это качество влияет масса прямых и косвенных факторов, таких, как материальная база, ресурсы, технологии, инфраструктура и др. В оценке потребителями качества туристского продукта немаловажными являются и такие его свойства, как психологический комфорт.
На качество обслуживания, кроме перечисленных выше факторов, влияет ассортимент предлагаемых услуг. Но сам по себе ассортимент не обеспечивает качества. Необходимы комплексность услуг и товаров, их направленность на конкретного потребителя, а также своевременность их предоставления, что оказывает огромное влияние на качество обслуживания [10].