Совершенствование обслуживания и технологии формирования пакета документов для туристов (стр. 9 из 10)

4.4. Туроператор не несет ответственность за замену принимающей стороной отеля на равнозначный по уровню или превосходящий первый, в случае непредвиденных обстоятельств. Никакая компенсация Клиенту в этом случае не предусматривается.

4.5. Туроператор не несет ответственность за случаи, происшедшие в результате нарушения Клиентом норм поведения, утерю или порчу багажа, вещей, документов и ценностей, несвоевременную регистрацию на рейс.

4.6. Туроператор не несёт ответственность за снятие Клиента с маршрута таможенными или пограничными службами

и/или его депортацию. В этом случае стоимость путевки не возвращается, и дополнительные расходы Клиента не компенсируются.

4.7. Туроператор не несёт ответственность за возможные неточности, допущенные в рекламных проспектах, буклетах и других сопутствующих материалах принимающей стороны, так как они изготовлены без его участия и используются как вспомогательные материалы. Категория отелей определяется уполномоченными органами страны пребывания и может отличаться в каждой стране согласно существующим там нормам сертификации отелей.

4.8. Туроператор не несет ответственность за действия перевозчика, как то: задержку, замену и отмену рейсов, изменения в их расписании и т.п. Перевозка осуществляется в соответствии с правилами Перевозчика, указанными в каждом билете. В этих случаях ответственность перед Клиентом несут авиационные, железнодорожные, речные и морские перевозчики в соответствии с международными правилами перевозки.

4.9. Туроператор не несёт ответственность за действия властей страны-пребывания по отношению к Клиенту, если такие действия были вызваны нарушением им правопорядка или причинения беспокойства окружающим состоянием алкогольного или наркотического опьянения, или нарушением других правил общественного порядка, хранением, провозом, распространением наркотиков, оружия и пр. В случае депортации Клиента из страны пребывания им оплачиваются все расходы по ее проведению.

5. Порядок изменения и расторжения договора

5.1. При расторжении Договора по инициативе Клиента (отказ Клиента от участия в туре подается Туроператору в письменном виде в рабочее время). Туроператор аннулирует визу в страну, оговоренную Договором, и возвращает Клиенту полученную от него сумму за вычетом фактических затрат, понесенных Туроператором, при этом аванс, внесенный Клиентом при подписании данного Договора, не подлежит возврату.

5.2. В зависимости от даты уведомления Клиентом об изменении или отказе от тура вступают в силу штрафные санкции в соответствии с Приложением №2 к настоящему Договору.

5.3. Туроператор может отменить поездку по причине обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих проведению поездки, известив об этом Клиента в течение 3 рабочих дней с момента наступления данных обстоятельств. В случае если поездка отменена по решению Туроператора, Клиенту полностью возвращаются все уплаченные им суммы. Возврат Туроператором всей уплаченной Клиентом суммы полностью освобождает Туроператор от обязательств по настоящему Договору, никакая другая компенсация при этом не предусмотрена. Возврат осуществляется в той же форме, в которой был осуществлен платеж: наличными или безналичным переводом.

5.4. Настоящий Договор носит предварительный характер до момента подтверждения Туроператору принимающей стороной заказанного турпродукта и услуг и стоимость на них. Средства размещения, состав туристского продукта и предоставляемых услуг, время и места начала / окончания путешествия, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание, наличие гида, сопровождающего указывается в Приложении №1. Для получения подтверждения забронированных услуг от принимающей стороны страны пребывания Клиента, Туроператор отправляет принимающей стороне заявку на бронирование тура.

6. Споры и разногласия

6.1 Клиент и Туроператор сделают все возможное для решения споров путем переговоров.

6.2. В случае появления у Клиента обоснованных претензий по предоставлению заказанных услуг, он должен незамедлительно обратиться к представителю принимающей стороны в Израиле. Если возникшие претензии не были разрешены, Клиент должен зафиксировать свою жалобу на месте в Израиле, составлением соответствующего акта, подписанного принимающей стороной и заверенного печатью.

Приложение Б (продолжение)

6.3. Клиент имеет право подать Туроператору претензию в срок до 20 дней после окончания туристического обслуживания. К рассмотрению принимаются претензии, поданные в письменном виде в рабочее время и при наличии соответствующего акта, подписанного принимающей стороной и заверенного печатью, документально подтверждающего указанные несоответствия. При отсутствии такого акта претензия считается необоснованной и не подлежит рассмотрению и компенсации.

6.4. Туроператор обязуется рассмотреть поданную претензию в течение 10 рабочих дней с момента её поступления.

6.5. В случае невозможности прийти к соглашению путем переговоров, споры решаются в Арбитражном суде г. Москвы.

7. Форс-мажорные обстоятельства

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств: пожара, природных стихийных бедствий, забастовок, военных действий, правительственных актов и распоряжений, а также непредвиденных и непреодолимых обстоятельств, в том числе из-за существенного и не объявленного заранее изменения правительством России или правительством страны пребывания условий въезда-выезда граждан действий посольств, в том числе визовые отказы.

8. Дополнительные условия

8.1. Подписывая настоящий Договор, Клиент подтверждает, что до него доведена Туроператором полная и исчерпывающая информация: 1) изложенная в настоящем Договоре и Приложениях к нему, в том числе об условиях туристского продукта и туристских услуг; 2) о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране/ах (месте) пребывания; 3) предусмотренная Федеральным Законом «О защите прав потребителей» 4) предусмотренная Федеральным Законом: «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; 5) о необходимости предоставления достоверных сведений о себе и туристах; 6) о правилах въезда в страну пребывания; 7) о правилах медицинского страхования конкретной страховой компании; 8) об условиях финансового обеспечения Туроператора (договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору о реализации туристского продукта); 9) о договорных отношениях Клиента с перевозчиком, в соответствии с которыми всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика.

8.2. Настоящий Договор составлен и подписан в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из сторон. Все изменения и дополнения к настоящему Договору будут иметь силу в том случае, если они составлены в письменной форме и подписаны обеими сторонами.

9. Срок действия договора

9.1. Настоящий Договор вступает в действие со дня, следующего за днем его подписания обеими Сторонами, и действует в течение 20 дней по окончании поездки Клиента.

Реквизиты сторон

ТУРОПЕРАТОР ООО «___________» Клиент

Общество с ограниченной ответственностью «__________»

Юр. адрес: 117186, г. Москва, ул. Нагорная, д.15, к.8; Почт. Адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д.11, стр.3 Телефон (495)223-94-37, (499)975-30-23

ИНН 7713285376; КПП 772701001; ОКОНХ 91620; ОКПО 56549659; ОКВЭД 63.30; ОГРН 1027700371841

Банковские реквизиты: Р/счет 40702810600050030230 (RUR) В АКБ «РОСЕВРОБАНК» (ОАО), г. Москва; К/счет 30101810800000000777 в Отделение 2 Московского ГТУ Банка России. ; БИК 044585777; Валютный счет 40702840500050031231(USD); 119991, г. Москва, ул. Вавилова, д.24

Генеральный директор ООО «_________»

____________________ С.Г.Ческис ______________________Клиент

ПриложениеВ

Туристическая путевка

Рисинок 1.2 - Туристическая путевка

Приложение Г

Туристский ваучер

ТУРИСТСКИЙ ВАУЧЕР

Передается администратору туркомплекса при заселении

дата оформления (1)

агентство (2)

город (3)

Фамилия агента (4)

Кем выписан:

ТУРИСТИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

№ маршрута (6)

Дата начала маршрута на т/к (7)

Количество суток (8)

Дата окончания маршрута на т/к (9)

Дата и время отправления на т/к (10)

Место отправления/возврата автобуса(11)

Дата и время отправления с т/к (12)

Заявка на доставку от/до моста (13)

Доставка на автобусе:

---------------

----------------

Катег. Прожи

Кол-воЧел.

Туристы в номере

Воз-раст

Стоимость проживания +питание (з+у)

Питание(обед)

Программа

Автобус

Общая Стоимость путевки

Оплаченная сумма в т/агентстве (24) Рублей

К оплате на комплексе -----------------------

Способ оплаты (26)

М.П. (23)

/Нал

За междуг. Бронь (27)

Налог с продаж (28)

НДС (29)

Приложение Д