Существенным недостатком АНО является то, что, даже в случае, когда у организации всего один учредитель, высший орган управления должен быть коллегиальным.

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельным людям и институтам за ее пределами. Для организации «Московские маршруты» характерна передача информации от директора к сотрудникам и обратно. Из-за не очень большого штата сотрудников, практический каждый работник обменивается с руководителем устной информацией лично. Должностные обязанности менеджеров определены инструкциями. Все отделы организации тесно связаны между собой, взаимодействуют и дополняют друг друга. (рис. 1)

Рис. 1 Структура «Московские маршруты»

Верхним управляющим звеном в фирме является директор. В его обязанности входит координация работы организации и журнала, стратегическое планирование, представительские функции, сотрудничесво с партнёрами (агентами и поставщиками услуг), оформление разрешительных документов (лицензия), подбор персонала.

Общественное лицо любой некоммерческой организации имеет большое значение для успешного привлечения финансовой поддержки и готовности сотрудничать со стороны добровольных членов. Организация ясно показывает, что крайне нуждается в такой поддержке и что она выполняет функцию, которую не может или не будет брать на себя в полной мере ни правительство, ни любая другая организация.

Стиль управления в «Московских маршрутах» – демократический. Поощряется инициатива сотрудников, менеджеры разрабатывают свои направления.

Отдел по работе с клиентами осуществляет взаимодействие с потребителями услуг фирмы. В его функции входит обработка заявок, составление индивидуальных туров и расчёт их стоимости, взаимодействие с поставщиками услуг (национальный парк, средства размещения, гиды и т.п.), бронирование туров, оформление пакета туристских документов. Также отдел осуществляет оформление виз и страховок, заказ билет на транспорт по желанию клиента. В обязанности отдела входит контроль качества: проведение опросов туристов. Состав службы: 3 человека.

Бухгалтерия осуществляет финансовое взаимодействие с клиентами и поставщиками услуг. Ведет финансовый учет на предприятии, готовит формы отчетности, сдает балансовые документы, начисляет и выдает заработную плату сотрудникам, ведет отчетность перед государственными органами учета. Состав отдела: 2 человека.

Отдел по связям с общественностью осуществляет текущий контроль и планирование эффективности предприятия, маркетинговые исследования, продвижение турпродуктов с помощью рекламы, PR, паблисити, интернет-технологий (реклама в СМИ, работа с сайтом фирмы и др.), проводит контроль качества (опросы). Состав отдела: 1 человек.

Методический отдел и Журнал «Туризм в школе» осуществляет мониторинг поступающих будущих статей и отчетов по праздникам, сбор информации для будущего номера журнала. Состав отдела: 2 человека.

Ниже приводится сравнительная таблица персонала организации с точки зрения анализа управленческой структуры.

Таблица №2

Кол-во сотрудников	Ф.И.О.	Возраст	Образование	Стаж работы в «М.м.»	Должность в организации
1	Боголюбов А. М.	К.т.н.	6
2	Тимофеева О. Н.	Педагогическое, учитель истории	6
3	Забродина О. В.	4	Гл. бухгалтер
4	Зенкина Г. В.	26	Разработка и дизайн сайтов,	1	Работа с подписчиками на журнал
5	Дискант Д. В.	24	2	Пресс-секретарь
6	Караваева Н. В.	2	туризм	5	Менеджер по туризму
7	Лукашева А.	психологическое	4	Менеджер по туризму
8	Артем	23	3	курьер

Вывод: из вышеуказанной таблицы видно, что весь персонал имеет высшее образование, и даже кандидатскую степень. Поэтому в организации работают профессионалы.

3. Анализ основных технико-экономических показателей

(анализ документов финансовой отчетности)

3.1. Характеристика туристического продукта, услуги по качеству, номенклатуре, ассортименту

«Московские маршруты» предоставляет следующие виды программ:

· Исторические и военно-исторические программы;

· Венок русских усадеб;

· Москва художественная;

· Литературная Москва;

· Производственные экскурсии;

· Экскурсии по Золотому кольцу России;

· Организация командировок, участие в международных ярмарках и выставках, начиная от проживания и заканчивая интересной программой;

· Оказание сопутствующих услуг: оформление виз, заказ авиабилетов, экскурсий.

Под организацией туров понимается продажа пакета услуг, включающего размещение, транспортные услуги, питание, экскурсионное обслуживание.

Таким образом, организация характеризуется большим количеством услуг, но широкой географией деятельности.

3.2. Характеристика затрат

Согласно отчётной документации фирмы, основную долю затрат составляют производственные затраты, их удельный вес составляет 77%. Управленческие затраты невелики – 13 %.

Общие управленческие затраты - расходы, связанные с управлением и обслуживанием организации в целом как имущественно - финансового комплекса. Зависят не от объема производства продукции, а от других факторов: структуры организации, активности деловой политики администрации, продолжительности отчетного периода. Сюда входят заработная плата персонала, отчисления на амортизацию зданий и используемого оборудования, страховые взносы, арендные платежи.

В соответствии с организационно-правовой формой «Московские маршруты» находятся на традиционной системе налогообложения. Организация осуществляет уплату следующих видов налогов: налог на прибыль, на имущество, ЕСН, НДФЛ, взносы на пенсионное и социальное страхование работников.

Организация осуществляет налоговую отчетность раз в квартал и по итогам отчетного года.

3.3.Система финансово-хозяйственных взаимоотношений предприятия туристической индустрии

«Московские маршруты» - это некоммерческая бесприбыльная организация, не ставящая в качестве основной цели своей деятельности получение, извлечение прибыли. Это фонд содействияи помощи науке, культуре, образованию, здравоохранению и спорту. Некоммерческая организация обладает правом заниматься предпринимательской деятельностью в пределах, необходимых для выполнения их уставных целей.

Особенностями функционирования организации является:

1. Имущество, переданное автономной некоммерческой организации ее учредителями (учредителем), является собственностью автономной некоммерческой организации. Учредители автономной некоммерческой организации не сохраняют прав на имущество, переданное ими в собственность этой организации.

2. Учредители не отвечают по обязательствам созданной ими автономной некоммерческой организации, а она не отвечает по обязательствам своих учредителей.

3. Автономная некоммерческая организация вправе осуществлять предпринимательскую деятельность, соответствующую целям, для достижения которых создана указанная организация.

4. Надзор за деятельностью автономной некоммерческой организации осуществляют ее учредители в порядке, предусмотренном ее учредительными документами.

5. Учредители автономной некоммерческой организации могут пользоваться ее услугами только на равных условиях с другими лицами.

4.Стратегия развития

В организации проводится планирование на трех уровнях: стратегическом, тактическом и оперативном.

1. Основными целями стратегического уровня управления являются:

• определение системы приоритетов развития организации;

• оценка перспективных направлений развития организации;

• выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных целей.

Организация придерживается наступательной стратегии развития. Основной деятельностью организации является экскурсионно-просветительное образование школьников, повышение гражданской ответственности, нравственности

Поскольку туристское обслуживание, гостеприимство предполагает, прежде всего, человеческое общение между туристами и персоналом, то зачастую качество обслуживания зависит от профессиональной подготовки и моральных качеств работников. Техническая оснащенность ресторанов, отелей и турфирм зачастую идентична. Поэтому в современных условиях конкуренции постоянное профессиональное развитие персонала становится единственным условием успеха.