Турист, готовясь к путешествию и в его процессе, нуждается в дополнительной информации о месте пребывания, нормах, правилах и обычаях данной местности и страны, детальным описанием достопримечательностей, схемах и картах местности, схемах транспортных магистралей. Древние путеводители (дорожники) известны со времен Римской империи. В средние века путеводители составляли паломники. Первые путеводители в нашем современном понимании были изданы более двухсот лет назад. Это и описание европейского GrandTour, путеводители Томаса Кука по европейским гостиницам, а также классические и издающиеся до наших дней путеводители Бедекера, от отсутствия которых страдали путешествующие классики русской литературы, совершая свои поездки по глубинке России. Описания путешествий и туристских приключений издаются в виде популярной и специальной литературы и побуждают потенциальных туристов к предприятию путешествий и приключений. В современной индустрии туризма большое внимание уделяется изданию красочных буклетов, проспектов, бесплатно раздаваемых потенциальным туристам. Туристская отрасль генерирует примерно в три-пять раз больше рекламы, чем иная другая. Все крупные туристские центры издают информационные CD-диски для туристов и работников туризма. Большое значение имеют современные электронные средства информации, в частности сеть Интернет, в которой многие тысячи и миллионы сайтов предлагают пользователям детальное описание туристских центров, туристских услуг, достопримечательностей и даже виртуальные путешествия, в том числе по электронным музейным экспозициям. По сети Интернет можно не только выбрать себе путешествие и туристское агентство, но и забронировать туристскую поездку, билеты на перевозку, осуществить платеж на услуги[5, с. 105]. При формировании комплексного тура необходимо подготовить рекламно-информационные издания: листовки, буклеты, брошюры, каталоги. Все эти виды изданий являются рекламными и дают представление о возможностях продвижения тура.
Информационное сопровождение тура включает (приложение Д):
· Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных - по снаряжению, сохранению здоровья и безопасности во время путешествия и т. д.) или в случае направления туристов в эндемические страны. Каждому туристу, выезжающему в страны, неблагополучные ввиду наличия там опасных инфекций (чумы, холеры, желтой лихорадки, ВИЧ-инфекции, малярии), необходимо выдать индивидуальные памятки, заверенные подписью туроператора и печатью фирмы. Наличие таких памяток у туристов в обязательном порядке проверяется при таможенном досмотре в аэропортах.
· Справочные материалы по маршруту - это различные справочники, буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура.
· Рекламные проспекты и буклеты предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям (систематизированная рекламная информация по направлениям поездок с соответствующими реквизитами).
· Прайс-листы. Для каждой туроператорской компании прайс-лист является одним из важнейших рабочих документов. От того, насколько лаконично и грамотно изложена в нем информация, во многом зависит успех сотрудничества с турагентами. Прайс-листы могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутые ценовые предложения). В любом случае - это информация о ценах на различные туристские услуги.
· В листовках информация излагается сжато, а цены турпакетов указаны лишь на небольшой срок. В отдельных случаях - это специальные предложения турфирм на один или несколько вылетов.
· Развернутые ценовые предложения представляют собой объемные издания (каталоги, буклеты) и включают не только полный перечень сезонных расценок предлагаемых туров, но и дополнительную информацию рекомендательного и разъяснительного характера: перечни необходимых документов для оформления тура, правила оформления визы и бронирования (с приложением листа бронирования), расписание авиаперелетов, информацию о расценках, условиях аренды автомобилей и особенностях отелей.
В международном туризме стало практикой оказывать туристам следующие знаки внимания:
· приветственный сувенир - каждому туристу. В отличие от гостиничного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета на подушке, на турах требуется предметность сувениров (в зависимости от типа тура и цели путешествия). Например, для деловых туров это могут быть деловые проспекты, сувенирные образцы интересующей продукции, специальные вымпелы и так далее; для фольклорных туров - мелкие сувениры национального характера и так далее;
· выдача туристам после завершения туров специально разработанных дипломов (приложение Ф), грамот, значков о пройденном маршруте и т. п.;
· рекламные листы, буклеты, путеводители и справочники о месте отдыха должны быть доступны туристам и бесплатны;
· в один из первых дней отдыха (путешествия) необходимо провести встречу туристов с гидом для получения информации и разъяснений по запланированным и дополнительным услугам. Хорошо, если эта встреча сопровождается видеоинформацией и угощением туристов местными напитками.
1.3 Предпосылки создания комплексного тура в Свердловскую область
Историко-культурный потенциал является основой познавательного туризма. Он представлен различными видами исторических памятников, мемориальных мест, народными промыслами, музеями, т.е. сочетаниями объектов мемориальной и духовой культуры. Культурное наследие – это наследие исторического развития цивилизации, которое копилось на донной территории. Практически каждая местность может представить интерес для познавательного туризма (приложение Х). Но места, где долго жили люди, хранят больше следов материальной культуры. В целом среди памятников культурного наследия выделяют: памятники археологии; культовую и гражданскую архитектуру (Верхотурский государственный историко-архитектурный музей-заповедник, Свято-Никольский храм в селе Быньги, Спасо-Преображенский собор в селе Нижняя Синячиха); памятники ландшафтной архитектуры; малые и большие исторические города, типичные сельские поселения (Коптелово, Быньги); музеи, театры, выставочные залы и другие объекты социальной инфраструктуры (Дом-музей Д.Н. Мамина-Сибиряка в Екатеринбурге, Алапаевский дом-музей П.И. Чайковского, Нижнетагильский музей-заповедник горнозаводского дела Среднего Урала, Уралэкспоцентр); объекты этнографии, народного промысла и ремесла (каслинское чугунное литье, нижнетагильские лаковые подносы, уникальная технология обработки поделочного камня в России), центры декоративно-прикладного искусства; технические комплексы и сооружения [69, с.3]. В историко-культурный потенциал входит вся социокультурная среда с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности. Туристы, посещая ту или иную страну, воспринимают культурные комплексы в целом. В культурные комплексы составной частью входит и природа: в городах это парки и скверы, зелёные насаждения во дворах и на улицах, в сельской местности – приусадебные участки; в старинных усадьбах и монастырях – ландшафтные рукотворные пейзажные парки и сады. Нарушение исторического ландшафта негативно влияет на аттрактивность культурного объекта. Существует множество форм включения культурно-исторических ресурсов в систему рекреационного туристского обслуживания. Наиболее распространённая форма – организация музеев и экскурсионно-туристских маршрутов. Аттрактивность культурных комплексов для рекреационных целей производится двумя основными методами:
· Ранжирование культурных комплексов по их месту в мировой и отечественной культуре. Производится экспертным путём: устанавливаются объекты мирового, федерального, областного и местного значения;
· Необходимым и достаточным временем для осмотра. Этот метод позволяет сравнивать различные территории по перспективности историко-культурного потенциала для туризма.
Историко-культурный потенциал Свердловской области представлен относительно благоприятными возможностями.
Во-первых, это - уникальные географические и природные достопримечательности: по территории Свердловской области проходит полоса географической границы Европы и Азии, находятся карстовые пещеры, горы, утесы и скалы по берегам рек Чусовой, Тагил, Нейва; озера Песчаное, Тальков камень, Балтым, Таватуй, Глухое. Биоклиматические условия позволяют активно заниматься оздоровительным и спортивным туризмом, особенно в зимний период. На территории Свердловской области насчитывается около 500 памятников природы. Среди них геологические, геоморфологические, гидрологические, ботанические и ландшафтные, особо охраняемые природные территории (ГП «Природный парк «Оленьи ручьи», Висимский заповедник, природный парк «Припышминский бор»), что создает возможность развития экологического туризма. Во-вторых, своеобразны религиозно-исторические достопримечательности Среднего Урала. Перспективность религиозного, паломнического туризма связана с наличием памятников русского православия, сохранивших неизменными архитектурно-художественный облик с ярко выраженным местным стилем. (Верхотурский государственный историко-архитектурный музей-заповедник, Свято-Никольский храм в селе Быньги, Спасо-Преображенский собор в селе Нижняя Синячиха). Кроме того, в Свердловской области находятся особые религиозные святыни, связанные с последними днями жизни и гибелью членов Царской семьи, которые в августе 2000 г. были причислены Русской Православной Церковью к лику святых (Храм-памятник на Крови во имя Всех Святых на месте бывшего Ипатьевского дома в Екатеринбурге; монастырь в честь святых царственных Страстотерпцев в урочище Ганина Яма; мужской монастырь во имя Новомучеников Российских в Нижней Синячихе).