В настоящее время популярные морские круизы в России организуются не только по северо-западу страны, но и на Дальнем Востоке. Среди уникальных российских маршрутов: круизы вокруг островов Северного Ледовитого океана - Земли Франца Иосифа и Новой Земли, на Северный полюс из Мурманска, вдоль Чукотского автономного округа с посещением острова Врангеля. Несмотря на высокую стоимость таких путешествий, эти круизы пользуются огромным спросом, и места на них заказываются заранее.
Пассажирский порт «Морской фасад» в Санкт-Петербурге стал для отечественных специалистов местом отработки методов приема больших круизных и паромных судов вместимостью до 5 тысяч человек. Следующий этап становления круизной индустрии в России - подготовка порта в Сочи, который после реконструкции также сможет принимать круизные лайнеры. В будущем специализированными портами, способными принимать современные круизные суда, обзаведутся Приморье и Калининград.
2.3. Предложения на рынке морских круизов
Яна, давайте начнем параграф так: Ситуация на рынке морских круизов показывает, что на сегодняшний день сервис на борту теплоходов меняется согласно новым потребностям клиентов. Это касается как питания, так и развлекательной и экскурсионной программ. Если раньше зачастую питание было на уровне «столовой» - то теперь всё изменилось. На рейсах продолжительностью более 5 дней предусмотрена заказная система, есть выбор из мясных, рыбных и вегетарианских блюд. Зачастую на завтрак (иногда и на обед) предлагается «шведский стол». Развлекательная программа стала более разнообразной, компании тщательно подходят к выбору артистов. Как правило, в арт-бригаду судна включены ди-джей, певица или певец, танцевальный коллектив, детский аниматор. Бывает и живая музыка на борту.
Экскурсионная программа, в подавляющем большинстве туров входящая в стоимость, тоже претерпела изменения. Всё чаще в стандартные экскурсии включается посещение новых объектов, также стали более распространены дополнительные экскурсии (приобретаются на борту за дополнительную плату), дающие клиенту разнообразие выбора.
Также стоит отметить, что в рамках улучшения сервиса у каждой компании появляются и свои «изюминки». Для качестве примера возьмем круизную компанию «Инфофлот», основанную в 2002 году. Компания имеет десять офисов продаж (4 – в Москве, 3 – в Санкт-Петербурге, 2 – в Самаре, 1 – в Нижнем Новгороде). База круизов насчитывает более 2500 рейсов в навигацию на более чем 120 теплоходах («Карл Маркс», «Космонавт Гагарин», «Анатолий Папанов», «Василий Чапаев», «Юрий Никулин» и другие). Описание теплохода Анатолий Папанов представлено в Приложении 1.
Все теплоходы, работающие на круизных маршрутах, регулярно проходят освидетельствование Российского Речного Регистра, что обеспечивает безопасность пассажиров. Это можно сравнить с ежегодным прохождением технического осмотра автомобилями.
С целью увеличения комфортности размещения туристов проводится внутренняя перепланировка, каюты с умывальниками и без удобств оснащаются санузлами. Процесс этот постоянный и ориентирован на улучшение состояния всех помещений теплоходов.
Некоторые теплоходы прошли глубокую модернизацию, например: двухпалубные – «Василий Чапаев», «Бородино», «Григорий Пирогов», «Башкортостан»; трехпалубные – «Н.А.Некрасов», «Карл Маркс», «Цезарь», «Президент», «Прикамье», «Петр Первый»; четырехпалубные – «Николай Бауман», «Михаил Булгаков», «Генерал Ватутин», «Новиков-Прибой» и другие.
На теплоходах компании «Инфофлот» можно выделить следующие особенности.
Экскурсионное обслуживание. Во время регистрации в посадочный талон, для Вашего удобства нельзя говорить «Вашего» – это не рекламный проспект, нужно исправить «для удобства туриста»,или как-то по-другому, но обязательно от третьего лица! сразу вносится и номер экскурсионной группы, отдельно для автобусных и пешеходных экскурсий. Это делается для того, чтобы Вы могли без затруднения и, не тратя лишнего времени, присоединиться к экскурсоводу на берегу, или занять место в автобусе.
Дирекция круиза. В состав бригады «Инфофлота», обслуживающей Вас на теплоходе, входят: директор круиза, его помощник-администратор и помощник директора круиза по информации. Все вопросы, возникающие во время поездки, Вы можете решить, обратившись к директору круиза и его помощникам на стойке администратора.
Путевая информация. Путевая информация по маршруту на борту наших теплоходов предоставляется как в традиционной форме в виде рассказов о проходимых объектах по трансляции, так и в форме расширенных тематических бесед, на которые Вас будет приглашать помощник директора круиза по информации. Кроме этого, часть актуальной информации о маршруте может быть Вам предложена в печатной форме.
Бортовая газета и сувениры. На борту наших теплоходов ежедневно выпускается информационная газета «Вестник Инфофлота». Каждый вечер Вы будете получать свой экземпляр на следующий день, в котором сможете ознакомиться с распорядком дня, расписанием экскурсий и временем работы ресторана, анонсами всех событий и мероприятий на борту теплохода, различными интересными статьями и заметками, прогнозом погоды на ближайшее время, многой другой необходимой информацией. Кроме этого, в своей каюте Вы найдете другие нужные предметы, которые могут пригодиться в поездке, небольшие приятные сувениры от нас.
“Чай, кофе для ранних пташек”. Если Вы привыкли рано вставать, то утром, в дни без ранних стоянок в городах и в рейсах продолжительностью от 5 дней, мы предложим Вам бесплатно чай и кофе «для ранних пташек» в баре теплохода или на корме открытой палуб (примерно за два часа до завтрака). Нужно как-то переделать абзац, чтобы информация не выглядела рекламной.
Дополнительные экскурсии. В некоторых городах Вам будут предложены дополнительные экскурсии, перечень которых будет доведен до Вас в первые дни круиза. Билеты на дополнительные экскурсии можно приобрести у директора круиза.
Свежие печатные издания. После стоянок в крупных городах в читальном салоне Вы можете ознакомиться со свежими газетами и другими периодическими изданиями.
Развлекательная программа. Аниматоры и артисты на наших теплоходах сделают все для того, чтобы Вам не было скучно. Дневные и вечерние развлекательные программы, концерты, конкурсы и викторины к Вашим услугам.
В конце рейса любого из теплоходов компании «Инфофлот» туристы могут поделиться своими впечатлениями от круиза в целом, поставить оценки и прокомментировать работу отдельных служб теплохода в специальной анкете. Мнения туристов будут использованы для дальнейшего совершенствования обслуживания.
"Инфофлот" предлагает огромное разнообразие маршрутов: Европа, Средиземное море, Карибский бассейн, Азия, Южная Америка, Австралия... Традиционным спросом у российских туристов пользуются летние круизы с отправлением из С.-Петербурга. Начало круиза в российском порту - дополнительный козырь,фраза не годится, исправить! поэтому туристы охотно выбирают круизы на фьорды Норвегии или круизы вокруг Европы, например, С.-Петербург - Генуя.
Вывод по главе 2:
Заключение
Говоря о перспективах развития круизного туризма, отметим, что большинство крупных туроператоров, работающих по данному направлению, делают ставкина регионы (лучше сказать – «связывают свои надежды с регионами»). По словам генерального директора компании «ВодоходЪ» Александра Трофимова, одна из главных проблем, которая характерна для регионов, – низкая квалификация менеджеров, незнание турпродукта и специфики круизного отдыха, неумение представить его клиенту, нежелание менеджеров связываться со сложным продуктом. То ли дело Турция, когда клиент знает и сам говорит, что хочет! А в случае с круизами надо сначала самому чему-то научиться, да еще и убедить покупателя.
А ведь у круизного продукта много преимуществ, которые могут заинтересовать региональные агентства. Это удобство и простота бронирования, рентабельность, высокая возвратность туристов, значительная глубина продаж, возможность раннего бронирования круизов со значительными скидками. Кроме того, это возможность удовлетворить самые разные клиентские запросы (более 200 маршрутов по всему миру), высокое качество сервиса и многое другое.
Тем более что многие туроператоры (например, «Ланта-тур вояж») дают возможность своим региональным агентам активно продавать водные путешествия, проводя обучающие семинары и мастер-классы.
Наличие проблем на российском круизном рынке ни в коем случае не означает отсутствия перспектив развития. При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции российские компании сосредотачивают внимание на максимальном удовлетворении потребностей клиентов. Именно поэтому такой вид путешествий, как морские круизы нуждается в России в возрастающем числе профессионалов, понимающих проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий.
Недостаточно развернутое заключение. Добавьте сюда выводы, которые вы сделаете по каждой главе. Нужно также показать, что поставленные вами задачи в ходе работы выполнены.
Список литературы
1. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма. - М., 1996.
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб., 2001.
3. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. - СПб., 2001.
4. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов. - М.: Академия, 2006.