Круизы, осуществляемые по внутренним водным артериям, по сравнению с морскими имеют ряд преимуществ.Они позволяют любоваться постоянно меняющимся пейзажем; изучать архитектуру городов, если маршрут поездки проходит через крупные населенные пункты; причалить к любому понравившемуся живописному местечку, если путешествие совершается на небольшом маневренном судне. Кроме того, гидротехнические сооружения, построенные на реках и озерах (шлюзы, каналы, водохранилища), сами по себе представляют объекты, достойные внимания туристов. Многие путешественники предпочитают речные круизы из-за невысокой населенности речных транспортных средств по сравнению с морскими. Речной круиз для туриста может осуществляться в одном направлении или иметь кольцевой маршрут.
В качестве организатора речных путешествий могут выступать либо сами судовладельцы, либо туристские компании.
Речные круизы, предлагаемые туристскими компаниями на российскомрынке, можно условно разделить на три группы. К первой группе относятся водные путешествия, ориентированные в основном на отечественного потребителя.
При организации речных круизов в России турфирма должна заключить договор с судовладельцем на условиях фрахтования судна или же подать заявку с указанием количества пассажирских мест (по категориям) намечаемого маршрута перевозки и количества полных рейсооборотов по дням. В любом случае пароходства требуют, чтобы заявки подавались не позднее 1 сентября года, предшествующего плановому.
На основании полученных заказов и своих возможностей судовладельцы выделяют заказчикам теплоходы в аренду или определенное количество мест на соответствующих судах и не позднее 30 декабря заключают договор с турфирмой. После заключения договора турфирма имеет право начать реализацию путевок на круизные рейсы.
Вдоговорах на аренду судовуказывается:
- количество и наименование судов;
- количество мест на них по категориям;
- маршруты круизов и их сроки;
- количество постельных принадлежностей на один рейсообо-рот для каждого судна и их стоимость;
- стоимость билетов на каждый рейсооборот и общая сумма оплаты по договору;
- ответственность сторон.
Оплата за перевозку туристов должна производиться не менее чем за 15 дней до начала рейса.
В период между туристскими рейсами (со времени окончания одного рейса и до момента начала другого за 2 ч до отправления) пароходство имеет право использовать судно по своему усмотрению.
Формы сообщения речных круизов:1. Линейная (перевозки пассажиров на определенных участках)2. Рейсовая (при данной форме флот не имеет постоянных портов, направленных и назначенных на малых реках)В зависимости от формы сообщения линии подразделяются:1. Транзитные (более 400 км)2. Местные (до 400 км)3. Внутригородские (действующие в районе города)4. Переправные (паромы)По скорости движения линии подразделяются:1. Экспрессные (от начала до конца)2. Скорые (из одного пункта в другой, не снижая скорости)3. Пассажирские (с остановками):- транспортные (с заранее опубликованным расписанием)- туристские (свыше 24 часов, с заранее опубликованным расписанием)- экскурсионные (менее 24 часов)ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ НА РЕЧНОМ КРУИЗЕПеред началом навигации представители пароходства и турфирмы с участием капитана судна, директора судового ресторана и руководителя круиза комиссионно принимают судно - проводят осмотр судовых пассажирских помещений и оборудования с целью определения их готовности к перевозке туристов, о чем составляют соответствующий акт. Суда в начальных пунктах рейса подаются для посадки на туристских линиях за 2 часа до отправления.Пароходством и турфирмой до начала тура разрабатывается общий режим дня. Соблюдение установленного внутреннего распорядка на судне обязательно для всех туристов и обслуживающего персонала. Регистрация туристов производится руководителем круиза до их посадки на судно в помещении речного вокзала, предоставляемом пароходством (портом). При наличии в предоставленном помещении телефона представитель туристской фермы имеет право пользоваться им по служебным вопросам.При продаже тура турист ставится в известность об окончании регистрации (посадки) за 30 минут до отправления судна.До начала посадки - руководитель круиза обязан предъявить кассе (или бухгалтерии) вокзала копию поручения внесенных платежей (или подтверждение пароходства о подученных за данный рейс платежах) и после регистрации туристов за 30 мин. до отправления судна - справку о количестве туристов, прошедших регистрацию на данный рейс, с указанием категорий пассажирских мест. На основании этих документов при предъявлении им доверенности руководителю группы выдается под расписку групповой билет на выполнение туристского рейса. Групповой билет сдается капитану судна при начале посадки и остается у него до окончания рейса. По окончании рейса билет возвращается руководителю круиза.В начале туристского рейса капитан судна, руководитель круиза сучастием помощника капитана, директора ресторана, судового медикапроводят беседу с туристами о целях и условиях поездки, правилах поведения на судне, на берегу, во время купания и т. д.На борту теплохода туристам предоставляются различные виды услуг (некоторые из них могут быть платными).Бесплатными услугами обычно бывают: пользование музыкальным, читальным салонами, кинозалом для проведения собраний и концертов, телевизором в салоне для просмотра транслируемых телепрограмм, шезлонгами и лежаками солярия; оказание первой медицинской помощи в медпункте.Дополнительные услуги с оплатой за наличный расчет: . прием заказов на подачу такси к причалу; . бронирование мест в гостиницах речных вокзалов; . предоставление кают в начальных и конечных пунктах во время меж рейсовых стоянок в качестве гостиниц; . бронирование билетов на смежные виды транспорта; . переноска багажа; . продажа товаров в киосках и буфетах {барах); . пользование гладильной и услугами парикмахерской; . прием радиотелеграмм; . пользование сауной (душем) и камерой хранения;Прежде всего следует отметить, что пароходство вправе продать свободные места нереализованные туристской фирмой. При удлинении рейса по вине турфирмы она оплачивает пароходству стоимость содержания судна за все время задержки. Если это происходит по вине пароходства или по не зависящим от сторон причинам, то туристы доставляются в конечный пункт без дополнительной оплаты. При изменении пароходством расписания, вызвавшем опоздание прибытия судна в город, оно возмещает турфирме нанесенный ущерб в связи с простоем автобусов и оплатой экскурсоводов.ЭКСКУРСИОННЫЕ И ПРОГУЛОЧНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ НА РЕЧНЫХ СУДАХК экскурсионным и прогулочным перевозкам относятся поездки экскурсантов, совершаемые на речных судах с целью отдыха и ознакомления с памятными, историческими и другими достопримечательностями продолжительностью не более 24 час. Продажа путевок и билетов на экскурсионные и прогулочные суда может производиться как предприятиями пароходства так и экскурсионными организациями. Для организации прогулок или экскурсий на речных судах туристско-экскурсионная организация подает предприятию пароходства заявку с указанием маршрутов, количества требуемых пассажирских судов (мест), продолжительности поездок, периода использования судов и количества рейсов. Оплата производится за 15 дней (разовых за 10 дней) до поездки.Полученные путевки (или билеты) на экскурсионную (прогулочную) перевозку обратно не принимаются и возврат платежей по ним не производится. До начала поездки руководитель экскурсии обязан предъявить кассе пристани (вокзала) копию поручения о внесенных платежах и сдать справку о количестве реализованных путевок, на основании которых ему выдается билет на групповую перевозку. Суда для посадки подаются за 30 мин. до отхода в рейс. При посадке на экскурсионное судно пассажиров сверх указанного в групповом билете количества мест, при наличии у них билетов составляется акт в трех экземплярах за подписью капитана и предъявляется экскурсионной организации.В акте указывается количество таких пассажиров, время и маршрут поездки. На основании акта с экскурсионной организации взыскиваются дополнительные платежи и оформляются дополнительные проездные документы. При отсутствии у таких пассажиров путевок (билетов) с них взыскивается через кассу плата за проезд по установленному тарифу с выдачей проездных документов (путевок или билетов).При отмене рейса по причине, не зависящей от предприятия пароходства, или неполном использовании мест - экскурсионная организация оплачивает районному пассажирскому управлению (порту, пристани, причалу) полную стоимость перевозки согласно договору.Реализация оставшихся путевок может быть произведена в день отправления на пристани через кассу с возмещением экскурсионной организации суммы выручки за вычетом комиссионного сбора или разрешается продажа через кассы, специально организованные экскурсионной организацией на вокзале.ДОГОВОРНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ТЕПЛОХОДНОГО КРУИЗАПри организации теплоходных путешествий отношения между туристской фирмой, организующей круиз, и организациями, участвующими в обслуживании туристов оформляются на договорной основе.Договора на обслуживание туристов на теплоходных турах заключаются турфирмой со следующими предприятиями и организациями:1. С речными и морскими пароходствами - на аренду теплоходов. Такойдоговор включает:· количество, наименование судов и количество мест по категориям;· маршруты круизов и их сроки;· количество постельных комплектов на один рейсооборот для каждого судна и их стоимость;· стоимость оплаты на каждый рейсооборот;· общую сумму по договору за перевозку туристов;· ответственность сторон.2. Договор с трестом судовых ресторанов на питание туристов на маршруте круиза. Этот договор включает:· перечень судов, сведения о количестве рейсов, продолжительности одного рейса (в сутках), количестве туристов в рейсе, маршруте и стоимости дневного рациона питания одного туриста в день, с указанием стоимости набора продуктов;· обязанности конторы судовых ресторанов по выполнению принятыхдоговорных обязательств;· обязанности туристско-экскурсионной организации (обеспечение полной посадки туристов);· разработку тематики и проведение вечеров отдыха в залах ресторана совместно с его работниками;· порядок расчетов за питание;· ответственность сторон.3. Договора с принимающими турфирмами по маршруту следования теплохода на предоставление экскурсионного обслуживания. К этим договорам должны прикладываться графики заезда теплоходов в порты городов приема с указанием дат и ориентировочного времени прибытия и отправления; программа обслуживания туристов и калькуляция.4. Договор с управлением кинофикации (с кинопрокатом) на предоставление кино копий для демонстрации туристам в кинозалах теплоходов за наличный расчет. В отдельных случаях такие договора заключаются непосредственно между управлением кинофикации и пароходством. Если копии видеофильмов берутся на прокат, такие договора не заключаются. При отсутствии на судне киноаппаратуры настоящим договором предусматривается предоставление ее (на условиях проката) на судно на время туристских перевозок.5. Договор с библиотеками на снабжение рейсов книгами. 6. Договор с музыкальным коллективом (при организации длительныхкруизов). 7. Event – make (с компаниями по организации event-мероприятий). СОСТАВ ТУРБРИГАДЫ НА КРУИЗНОМ СУДНЕВ обслуживании туристов на теплоходе участвует:1. экипаж2. бригада объекта питания3. туристская/круизная бригада 4. мед. бригада (если теплоход – санаторий, массажисты, кардиологи и т.д.) Численность работников| Должность | Штат при количестве мест | ||||||
| Морские круизы | Речные круизы | ||||||
| До 350 | 351-500 | 501-800 | Свыше 801 | До 100 | 101-350 | Свыше 351 | |
| 1. Директор круиза | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2. Инструктор-методист | 1 | 1-2 | 2-3 | 3 | 1 | 1 | 1-2 |
| 3. Аниматор | 1 | 1 | 1 | 1-2 | 1 | 1 | 1-2 |
| 4. Муз. работник | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 5. Спорт-инструктор | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 6. Воспитатель | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 |
| 7. Ди-джей | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| ... | |||||||
| ИТОГО | 7 | 7-8 | 9-10 | 11-12 | 7 | 7 | 7-9 |
У круизов есть свои недостатки и достоинства. Например, высокий уровень комфорта и возможность совместить различные виды туризма – это, несомненно «большой плюс», а «минусом» здесь является то, что высокая стоимость круиза, низкая скорость передвижения и у некоторых людей «морская болезнь».