Организация круизов (стр. 6 из 7)

- 4 139$

- 120 025 рублей

На2х человек:

- 8 278$

- 240 050рублей

Маршрут следования

В своей работе я буду описывать следующий маршрут:

Москва – Лондон – Гринвич – Лондон – Москва.

Это многодневный (8 дней/7 ночей) тематический маршрут.

Разработка программы продвижения турпродукта

Реклама - наиболее эффективное средство информирования покупателей о новых товарах и услугах. Хорошо организованная реклама - важное условие эффективной рыночной стратегии туристской фирмы, ее обязательная составляющая. Значение рекламы определяется, прежде всего, ее коммуникативной ролью. Без рекламы поиск продавцом покупателя и, соответственно, покупателем продавца был бы чрезвычайно затруднен. Но реклама - только средство установления связи между продавцом и покупателем, но и инструмент, обеспечивающий продвижение товара потребителю. Прежде чем покупатель воспользуется какой-либо услугой или товаром, он узнает о них из рекламы. Реклама предоставляет потенциальному покупателю исходную информацию о туристских услугах, их качестве, условиях потребления туристического продукта. Тем самым, реклама как бы подготавливает потенциального покупателя к решению относительно возможности и целесообразности покупки.

Реклама – это любая форма неличного представления движения идеи товаров или услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком. Подобное определение, которое можно считать наиболее точным, объясняется рядом обстоятельств.

Во-первых, реклама – такой способ стимулирования сбыта, который в отличие от персональной продажи не связан с непосредственным общением продавца и покупателя. Это общение происходит, главным образом, через средства массовой информации (газеты, журналы, радио и телевидение).

Во-вторых, объектом рекламы является не только товары, но и услуги предприятий туризма, сферы быта, страховых компаний.

В третьих, реклама в большинстве случаев дает определенное представление о рекламодателе - фирме, заинтересованной в донесении информации до потребителя и оплачивающей этот акт.

Для продвижения моего турпродукта будут использованы следующие меры:

· печатная реклама

К печатной рекламе относятся: каталоги, проспекты и брошюры, буклеты, плакаты, рекламные листовки, книжная реклама, рекламно-подарочные издания и т.д.

· реклама в сети интернет

Реклама в интернете сегодня – это эффективный, динамично развивающийся и доступный вид рекламной деятельности. Реклама в сети предоставляет широкие возможности, так как является одновременно СМИ, средством коммуникации и интерактивной средой общения.

· реклама в прессе

Это журналы, газеты и т.п. Главный плюс этого вида рекламы в широком охвате аудитории на рынке.

· реклама на радио

К безусловным достоинствам радиорекламы стоит отнести широкий охват и большую аудиторию слушателей, возможность использования аудиоэффектов и музыки как способов привлечения внимания радиослушателей, наибольшая повторяемость рекламных сообщений в течение дня.

Стимулирование потребителей

В отличие от рекламных способов продвижения тура, стимулирование потребителей является адресным мероприятием, выражается, соответственно, в форме личного обращения менеджеров туроператора к каждому конкретному клиенту. Следовательно, средства стимулирования потребителей могут быть избирательными (то есть, назначаться индивидуально для каждого конкретного клиента в зависимости от степени значимости удержания данного клиента для самого туроператора) и общими (то есть, применяемыми в отношении всех потребителей туроператора вне зависимости от их личности).

К избирательным средствам стимулирования потребителей можно отнести:

· бонусно-накопительную систему для постоянных клиентов, смысл которых - в предоставлении клиенту материальных благ (бесплатные услуги или скидки) в случае выполнения клиентом ряда условий (например, приобретение путевок на сумму большую $5000). Разумеется, эффективность данной программы будет максимальной, если о ее (программы) существования будет информировано максимальное количество как постоянных, так и только потенциальных клиентов туроператора;

· подарки и призы с фирменной символикой всем приобретающим путевки (в виде маек, ручек, календарей, записных книжек, одноразовых фотоаппаратов);

· включение в стоимость дополнительных услуг (к примеру, постоянно приобретающему путевки клиенту можно «подарить» дополнительную ночь в отеле или экскурсию);

· внимательное отношение к постоянным клиентам, ведение специальной базы данных постоянных клиентов, регулярное общение с ними, поздравление с юбилеями и праздниками;

· проведение конкурсов, викторин и лотерей между постоянными клиентами, эффективность которых также зависит как от осведомленности клиентов о предстоящих мероприятиях, так и от «справедливости» и «честности» их проведения.

В отличие от избирательных средств стимулирования потребителей, общие ориентированы на весь потребительский рынок, главной целью имеют привлечение потребителей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих фирм. К ним можно отнести широко рекламируемые сезонные скидки и специальные предложения; проведение конкурсов, викторин, лотерей; предоставление ряда бесплатных услуг; чествование каждого 100, 1 000, 10 000 клиента и т.п.

Реализация (продажа) турпродукта

Процесс продажи турпродукта клиенту включает:

- прием клиента в офисе и установление с ним контакта;

- определение потребностей и мотивирующих факторов клиента в выборе определенного типа отдыха;

- подбор и предложение туров;

- оформление правоотношений и расчет с клиентом;

- информирование покупателя о специфике выбранной страны.

· Потребитель приходит в офис компании.

· Менеджер узнает у клиента все его пожелания относительно тура, количество человек, сроки и т.п. Если целью образовательный туризм, менеджер предлагает тур в Лондон “Tryyourself”.

· Подробно рассказывает о туре, особенностях страны пребывания и т.п., в случае согласия клиента на покупку турпродукта оговариваются условия оплаты, пакет документов для оформления визы.

· Клиент приносит предоплату.

· Заполняется заявка на предоставление туруслуг.

· Производится бронирование тура (приложение № 9). Также приносятся документы и деньги на оформление визы.

· Туроператор подтверждает бронирование, заполняется договор, производится полная оплата.

· Выписывается путевка и клиенту выдается информационный листок о туре (приложение № 16)

Так же клиентам предоставляется следующая информация:

- Стоимость услуг на маршруте, которые могут включать стоимость проезда, проживания питания, трансфера, экскурсий, других заказываемых клиентом услуг

- Стоимость визы и о её оформления

- Стоимость страховки

- Общий срок пребывания клиента в стране с уточнением начального и конечного пункта назначения

- Сроки пребывания в промежуточных пунктах назначения в период путешествия

- Время перелёта, переезда

- Название компании – перевозчика

- Вид транспортного средства

- Класс перевозки

- Расписание рейсов

- Отель: его месторасположение, звездность, наличие услуг в отеле.

- Питание

- Подробная информация об экскурсиях.

Далее идет оформление документов для заключения договора.

Перечень документов, необходимых для оформления тура:

• Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП).

• Паспорт гражданина РФ.

• Страховой полис.

После подписания договора менеджер принимает от клиента документы в соответствии с требованиями консульства.

Передача документов подтверждается подписью клиента о сдаче/приеме документов в рабочем журнале.

–

Взаимоотношения персонала турфирмы с клиентом являются одним из наиболее значимых факторов обслуживания.

Не менее важное значение имеет офис турфирмы, в котором потенциальный турист должен ощущать себя комфортно.

Переступив порог офиса компании «BrightHoliday», клиент чувствует, что ему искренне рады, видит улыбку на лице менеджера, уважение, доброжелательность и отзывчивость по отношению к себе, а также готовность к осуществлению всех его запросов и потенциальных желаний.

Обслуживание клиента первоочередно по сравнению с другими служебными делами в компании «BrightHoliday». Менеджер слушает и задает ненавязчивые вопросы о том, как клиент хотел бы организовать предстоящий отдых и какие впечатления от него получить.

Например:

- Впервые ли Вы хотите совершить поездку за границу?

- Какую страну Вы хотели бы увидеть?

- Чем бы Вам хотелось заняться на отдыхе?

- На сколько дней Вы планируете свою поездку?

- Вы планируете поехать один (одна - вдвоем) в компании?