Национальный туристический комитет Германии (DZT) действует по поручению федерального правительства Германии. Более 50 лет DZT ведет рекламно-информационную деятельность за рубежом, направленную на привлечение в Германию туристов со всего мира, и осуществляет рекламу одной из крупнейших и интереснейших марок – Германии как туристического региона. По идее, сайт комитета должен быть проработан до мелочей, однако, он оставляет желать лучшего. Информация ищется довольно тяжело, аттрактивность сайта далека от идеала.
Основным требованиям ВТО к web-сайтам больше всего соответствует сайт www.moskau.diplo.de (сайт посольства Германии в Москве). Он информативен, аттрактивен, интерактивен, удобен в использовании. (см. приложение 1).
К сожалению, большинство веб-сайтов о Германии туристических компаний не соответствуют тем правильным на мой взгляд требованиям, разработанным ВТО. На них содержится основная информация о стране, но они не нацелены на создание образов, символов и имиджа в сознании посетителей сайта. Необходимо больше внимания уделять аттрактивности сайтов, так как именно она заинтересовывает посетителей и удерживает их внимание, располагает к восприятию информации.
2.5. Краткий дайджест для туристов
1) История. История Германии имеет глубокие корни. Ученые утверждают, что это место было первым местом поселения славянских племен. В древности эти земли входили в состав Великой Римской империи, а после ее распада,выделилось Франкское государство, которое в 800 году стало империей. Земли Германии стали называться княжествами или государствами, которые создали Германский союз. Но после войны с Пруссией 1866 года распался и он. Северо-Германский Союз, Первая мировая война и Веймарская республика, Вторая мировая война и ФРГ и ГДР – Германии пришлось претерпеть много изменений, прежде чем она предстала такой, какой привык ее видеть современный путешественник. [20]
2) Географическое положение (столица, крупные города). Германия является самой населенной страной Европы и занимает площадь 357 022 км2. Максимальная протяженность страны с севера на юг составляет 876 км, с запада на восток – 640 км.
Германия расположена в центре Европы и граничит с девятью государствами. Германия разделена на 16 федеральных земель. Столица – Берлин. Наиболее крупные города Германии - это Берлин, Мюнхен, Гамбург, Кельн, Франкфурт-на Майне, Штутгарт, Дормунд, Дюссельдорф, Эссен, Бремен, Ганновер, Лейпциг. [20]
3) Часовой пояс, время. Время – среднеевропейское. Часовой пояс Германии +1 по Гринвичу. Время в Германии отстает от московского на 2 часа.
4) Политическое устройство. Германия – федеративная многопартийная республика парламентского типа с двумя законодательными органами Бундесратом (в него входят представители земель) и Бундестагом (парламентом).
5) Религия, традиции, обычаи. Около половины населения является католиками (в основном в южных землях), остальные — лютеране (св. 40%, в основном в северных землях), мусульмане, баптисты, иудеи.
Немцы считаются сдержанной в эмоциях нацией. Но в то же время при встрече, даже с не очень близкими друзьями, вполне могут начать обниматься и даже целоваться. При разговоре с немцами надо стараться не приближаться к ним особенно близко, чтобы физически не вторгаться в так называемую частную зону. Это же касается очередей. Придержать дверь входящему, улыбнуться в ответ - такие жесты внимания повсеместно распространены в Германии. [25]
6) Паспорта, визы, таможня. Для въезда на территорию Германии необходима шенгенская виза. 3апрещен ввоз: ядов, психотропных веществ, наркотиков, оружия. Разрешен вывоз: подарков и сувениров. Ввоз и вывоз валюты не ограничен. Предъявление таможенной декларации при въезде в Германию не требуется, если сумма наличных не превышает 15 000 евро.
7) Культура, язык. Государственный язык – немецкий. В Германии существует множество различных диалектов.
8) Валюта. С 2001 года в Германии в обращении находится общеевропейская валюта – евро.
9) Специфика туристского и гостиничного продукта. Отели Германии отвечают единым высоким стандартам. Особенности: Напряжение в сети 220 Вт, розетки - «евростандарт». Расчетный час в отелях Германии - 12 часов утра (дня). При выезде из отеля необходимо расплатиться за дополнительные услуги (телефон, мини-бар, стирка белья и т.д.).
10) Одежда и климат. Климат Германии умеренный со среднегодовой температурой около 9°С. Средняя температура января в Берлине от -3° С до 2° С, средняя температура июля - от 14° С до 24° С.
Немцы одеваются по-американски или по-европейски. Быть хорошо одетым очень важно.
11) Природа и сезонность. Около 30% территории Германии покрыто лесами, сосредоточенными в основном в южной части страны. Фауна Германии не очень богатая. Чаще всего встреачются животные: олень, дикий кабан, заяц, волк, лиса, куница, барсук. Среди немногочисленных рептилий выделяется гадюка. В Германии представлено как минимум пять крупных типов ландшафтов совершенно различного характера. Природе отведены обширные заповедники.
Туристический сезон в Германии продолжается круглый год.
12) Кухня. Традиционным блюдом на всей территории Германии считаются свиные ножки с тушеной капустой. Каждая земля предлагает свои собственные кулинарные традиции.
13) Чаевые. В ресторанах 5-10% от суммы счета.
14) Транспорт и связь. В Германии лучшие в Европе автомобильные дороги (проезд бесплатный). Отлично развито автобусное и железнодорожное сообщение со строгим расписанием. В Германии есть метро «U-Ваhn». Маршрутные сети метро и городской железной дороги соединены в единую сеть. Хорошо развита связь между городами и с соседними странами.
Телефонная связь: Есть три вида телефонных автоматов: работающие по монетам, телефонным картам и по кредитным картам.
15) Культура и основные достопримечательности. В Германии очень много достопримечательностей и памятников культуры: замки и дворцы, церкви и монастыри, хорошо сохранившиеся древние города с крепостными стенами. Художественные коллекции Германии - одни из самых богатых в мире. Берлин - признанная столица музеев Европы, можно посетить Остров Музеев, дворец Шарлоттенбург, Старую и Новую Национальные галереи. Музей фотографии X. Ньютона. Интересно увидеть символ Берлина - Рейхстаг, Бранденбургские ворота, остатки Берлинской стены, один из крупнейших в мире зоопарков, самый крупный в Европе универсальный магазин Ka De We. Мюнхен - столица пива, средневековый баварский город с крупнейшим собором Германии эпохи Возрождения. Кельн - один из древнейших городов, заложенный римскими легионерами. Великолепен всемирно известный Кельнский собор. В Дрездене - главное достояние Дрезденская Картинная Галерея.
16) Дополнительная полезная информация. Туристы обязаны соблюдать местные законы, нормы поведения, уважать традиции, культурные и религиозные обычаи. Несоблюдение законов может повлечь за собой привлечение к ответственности. Необходимо проявлять осторожность во время путешествия, соблюдать правила личной безопасности, следить за сохранностью своего имущества и документов. Храните ценные вещи в сейфе отеля, сделайте ксерокопию паспорта и визы. Ознакомьтесь с условиями страхования указанными в страховом полисе! Рекомендуется оплатить дополнительную страховку с учетом специфики путешествия.
Заключение
Чтобы создать сильный региональный бренд, необходимо глубоко изучить внутренний мир потребителей в рамках одного региона. Вышеизложенные примеры нельзя рассматривать как руководство к действию, и они не могут применяться к другим территориям, так как в брендостроительстве нет типовых решений, и в каждом отдельном случае используется свой индивидуальный способ. Необходимо помнить о том, что управление уже созданным брендом территории – процесс непрерывный и требует постоянного мониторинга окружающей среды.
В данной курсовой работе мы изучили особенности брендинга туристских территорий. В теоретической части были рассмотрены основные понятия и значения бренда туристской территории, характеристика видов брендов территории, процесс формирования бренда, а также международный и отечественный опыт формирования успешных территориальных брендов. В практической части работы был проведен PEST-анализ и SWOT-анализ Германии, были оценены ключевые факторы конкурентоспособности Германии, проанализированы информационные ресурсы Германии и составить краткий дайджест для туристов. Цель работы достигнута.
Список библиографических источников
1. Важенина И., Имидж и репутация территории как основа продвижения в конкурентной среде//Маркетинг в России и за рубежом №6, 2006
2. Горохов А., Методические положения по формированию бренда туристической дестинации, Проблемы современной экономики (Евразийский международные научно-аналитический журнал), N 3(19)
3. Джанджугазова Е., Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ., высш. учеб. заведений, 2-е издание, М: Издательский центр «Академия», 2008
4. Зеркаль Д. А. Формирование бренда территории как ресурс развития муниципального образования // «Без темы» № 2(12), 2009. –– С. 27-33.
5. Малышев Е., Сколько зарабатывают и сколько тратят в Германии// «Deutsch Perfekt», N 3/2010
6. Маринин М., Туристские формальности и безопасность в туризме, М: Финансы и статистика, 2002
7. Микульский К.И., Социально-экономические модели в современном мире и путь России. Книга 2: социально-экономические модели (из мирового опыта), М: Экономика, 2003