Если турагент не практикует оформление туристских путёвок на собственных бланках, ему также необходимо убедиться в том, что в договоре туроператор не поручает ему оформлять туристам такие путёвки. Не вдаваясь здесь в рассуждения о необходимости оформления туристской путёвки вообще, думается, что и туроператору не следует включать это поручение в свой типовой договор. Вполне достаточно будет указать, что отношения его агента с туристом должны соответствовать законодательству о туризме и о защите прав потребителя.
Кроме перечисленного, существует ещё несколько формальных вещей, на которые следует обратить внимание при заключении любого договора. Договор подписывается кем-то из должностных лиц контрагента. Необходимо удостовериться, что лицо, подписавшее договор, имеет на это право. Если договор подписывает генеральный директор, действующий на основании устава организации можно затребовать у контрагента заверенную им выписку из его устава, где речь идёт о полномочиях генерального директора и о порядке его избрания (назначения). Вместе с выпиской необходимо получить заверенную копию документа об избрании (назначении) генеральным директором именно того человека, который подписывает договор. Если же договор подписывает лицо, действующее на основании доверенности, а не устава, то в дополнении к указанным документам необходимо получить и заверенную копию этой доверенности. В ней следует обратить внимание на срок её действия и на полномочия поверенного. Напомню, что доверенность без указания даты её совершения ничтожна, а без указания срока действия действует в течение 1 года.
В заключение следует также сказать, что любые обязательства сторон, предусмотренные договором, которые не подкреплены санкциями за их невыполнение или ненадлежащее выполнение, в большинстве случаев остаются лишь пустым звуком. Это следует помнить и туроператору, и турагенту.
Глава 2 Исследование деятельности туроператора
2.1 Характеристика деятельности туроператорской компании «Капитал тур»
КАПИТАЛ ТУР (CAPITAL TOUR) – международный многопрофильный туроператор, один из крупнейших в РФ. Это уникальный для отечественного туристического рынка проект, созданный известными профессионалами российского турбизнеса Инной и Игорем Бельтюковыми.
Компания начала свою работу в 2003 г. и сразу заняла прочные позиции в отрасли. Это стало возможным благодаря принципиально новому подходу к ведению туроператорской деятельности, а также большому профессиональному опыту основателей фирмы и собранной ими команде высококвалифицированных специалистов, давно и успешно работающих на туристическом рынке.
Сегодня КАПИТАЛ ТУР входит в тройку лидеров российского турбизнеса. Компания работает по 40 туроператорским направлениям и предлагает высококачественный турпродукт в сегменте средне- и высокобюджетных туров, реализуя его исключительно через агентскую сеть – более чем 20 000 турфирм в России, СНГ и странах Балтии.
Основные сферы деятельности компании:
· выездной туризм,
· въездной туризм,
· внутренний туризм,
· бронирование и продажа авиационных и железнодорожных билетов,
· организация и консолидация чартерных авиаперевозок,
· обслуживание корпоративных заказчиков,
· подготовка специалистов для туристического и авиационного бизнеса.
КАПИТАЛ ТУР – универсальный туроператор, предоставляющий полный комплекс туристических услуг на самом высоком уровне, постоянно расширяющий ассортимент предложений, создающий новые стандарты качества и надежности обслуживания клиентов. Компания имеет договорные отношения с ведущими отельными сетями мира, крупнейшими авиакомпаниями и принимающими структурами во многих странах. На основных направлениях спроса КАПИТАЛ ТУР открыл совместные предприятия с иностранными партнерами. Также компания располагает сетью региональных представительств в 40 крупных городах РФ, Риге и Минске. Все это позволяет обеспечить высококлассный сервис для туристов в любой точке планеты.
Одним из приоритетных направлений деятельности туроператора является работа в сегменте VIP-туров. Благодаря своим неограниченным возможностям на рынке туруслуг компания не только формирует качественный туристический VIP-продукт, но и делает его более доступным для клиентов.
КАПИТАЛ ТУР стремится к полному удовлетворению запросов всех своих клиентов и использует комплексный подход к реализации путешествий, создавая единый источник для организации турпоездок. Компания предлагает услуги по бронированию и продаже авиабилетов в любую страну ижелезнодорожных – по России, государствам СНГ и Европы.
Туроператор аккредитован при Международной Ассоциации Воздушного Транспорта и является уполномоченным агентом Транспортной Клиринговой Палаты, что дает возможность продавать авиабилеты на рейсы более чем 300 различных российских и иностранных авиаперевозчиков. КАПИТАЛ ТУР – один из крупнейших агентов ОАО РЖД и имеет сеть собственных ж/д касс на территории России. Помимо этого компания сотрудничает с крупнейшими мировыми круизными фирмами и предлагает клиентам широкий ассортимент маршрутов.
За время своего существования КАПИТАЛ ТУР завоевал репутацию надежного партнера и неоднократно признавался одним из наиболее успешных и динамично развивающихся туроператоров на российском рынке. Компания постоянно демонстрирует беспрецедентные для отечественного турбизнеса темпы развития, ее ежегодный рост составляет не менее 80% относительно предыдущего года. КАПИТАЛ ТУР традиционно занимает лидирующие позиции в рейтингах туроператоров, не раз получал высокие оценки профессионалов туристического бизнеса и был отмечен многочисленными наградами.
Главный актив компании – ее сотрудники. Сейчас только в головном офисе КАПИТАЛ ТУР работает более 500 человек. Это команда единомышленников, ценящих профессионализм и непрерывное совершенствование.
Деятельность компании способствует формированию цивилизованных отношений на туристическом рынке России. КАПИТАЛ ТУР входит в ассоциацию АТОР – общественную организацию, объединяющую крупнейших отечественных туроператоров, для которых развитие российского турбизнеса и заинтересованность в общих стандартах для всей отрасли являются основополагающими принципами работы.
КАПИТАЛ ТУР имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных фирм на российском туристическом рынке. Ей принадлежит авторство нескольких инновационных программных продуктов, в т.ч. уникальной системы онлайн-бронирования для частных лиц «ТурОн». За свои достижения в сфере внедрения передовых технологий в сети Интернет, высокое качество предоставляемых услуг и динамичные темпы развития компания получила в 2007 году статус «Генерального Туроператора Рунета».
Туроператор КАПИТАЛ ТУР, в соответствии с требованиями действующего законодательства, внесен в Единый Федеральный реестр туроператоров и имеет необходимое финансовое обеспечение.
Услуги
· организация регулярных групповых и индивидуальных туров;
· организация VIP-туров;
· организация FIT-программ;
· корпоративное обслуживание;
· бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;
· организация чартерных авиарейсов, фрахтование самолетов бизнес-класса;
· бронирование гостиниц в России и за рубежом;
· продажа железнодорожных билетов по России, странам СНГ и Европы;
· организация групповых железнодорожных перевозок;
· аренда вагонов-салонов;
· организация VIP-обслуживания в аэропортах, включая услугу fast track;
· аренда автотранспорта;
· организация трансферов, заказ такси;
· транзитное обслуживание в Москве;
· организация корпоративных мероприятий, включая инсентив-туры;
· организация участия в отраслевых и специализированных международных выставках;
· организация конференций и конгрессов в России и за рубежом;
· организация посещения событийных и культурно-зрелищных мероприятий, приобретение входных билетов, организация деловых встреч;
· организация семинаров для специалистов различных отраслей с посещением профильных предприятий;
· обслуживание делегаций и прием деловых партнеров в России и странах СНГ;
· оформление выездных виз для российских граждан;
· оформление въездных виз для иностранных граждан;
· медицинское страхование путешествующих по России и выезжающих за рубеж.
2.2 Цели и задачи «Капитал тур»
Основной стратегической целью кампании есть организация международного туристического холдинга, который обеспечит стабильную качественную работу российского многопрофильного туроператора по обслуживанию иностранных туристов в странах СНГ, а также активной работе по отдыху россиян за рубежом.
ООО Капитал ТУР ведет серьезную работу в Москве и в регионах по торговде туристическими путевками только через турагенства. При создании нового проекта в каждом крупном региональном центре проводятся консультации фирмы, тем самым оказывая информационное сопровождение разветвленной системы обслуживания, поддержку в проведении рекламных акций и оформлении документов.